요약
KFC 직원들이 의견을 요청하자 회사는 직원 연결과 참여를 돕기 위해 Yammer를 선택했습니다. KFC는 팀을 참여시키는 것이 무엇인지 이해하기 위해 SWOOP를 사용했습니다. 직원 참여와 신뢰를 바탕으로 한 "사람 우선" 문화는 KFC의 성공을 위한 핵심 요소입니다.
고객의 약속은 거부할 수 없는 맛과 기억에 남는 경험입니다. 내부적으로 KFC의 "사람에 대한 약속"은 최고의 자신이 되고, 변화를 만들고, 즐거운 시간을 보내는 것입니다. KFC는 참여를 구축하고 직원들과의 약속을 실천함으로써 내부로부터 브랜드 사랑을 달성하는 데 자부심을 느낍니다.
KFC는 직원을 연결하고 발언권을 제공한다는 목표를 달성하기 위해 2015년에 Microsoft의 엔터프라이즈 소셜 네트워크 도구 Yammer를 출시하기로 결정했습니다. D'Souza 씨는 “Yammer를 사용함으로써 호주 전역의 팀을 연결할 수 있었을 뿐만 아니라 그들이 원하는 목소리를 낼 수 있도록 도왔습니다.”라고 말했습니다.
Yammer의 영향은 엄청났습니다.
도전
KFC Australia(KFC)는 642개 회사 및 프랜차이즈 소유 레스토랑에 걸쳐 모든 고객과 35,000명 이상의 직원 등 모두에게 사랑받는 브랜드가 되기 위해 최선을 다하고 있습니다. 호주에서는 700명당 1명 정도를 고용하고 있습니다. 대부분의 팀원은 15세에 KFC에서 일하기 시작하며 팀원의 평균 연령은 17세입니다. 전체적으로 호주 청소년 45명 중 1명이 KFC에서 일하고 있습니다. D'Souza씨는 Yammer에 25,000명의 팀원이 있다는 것은 좋지만 팀원들이 정기적으로 사용하지 않는다면 그 숫자를 아는 것은 아무 의미가 없다고 말했습니다.
"우리가 이해하고 싶었던 가장 큰 것은 그곳에 있었던 사람들의 수를 측정하는 것이 아니라 SWOOP이 우리를 위해 이를 수행하는 것이 아니라 활성 참여율이 무엇인지입니다."라고 그는 말했습니다.
전략
SWOOP의 데이터를 활용하여 KFC는 올해 35%의 적극적인 참여 목표를 세웠는데, 이는 이미 훨씬 초과 달성되었습니다. KFC는 업종 특성상 임시 고용과 직원 이직률이 높은 점을 감안해 이번 결과에 매우 기뻐하며 2019년에는 목표를 더 높일 계획이다.
Yammer를 사용함으로써 호주 전역의 팀을 연결할 수 있었을 뿐만 아니라 그들이 원하는 목소리를 낼 수 있도록 도왔습니다.
Jonathan D'Souza (KCF 남태평양 인력 역량 이사)
결과
비즈니스 결과를 통해 KFC는 Yammer 캠페인을 호주 내 642개 레스토랑의 안전 사고 보고를 28% 증가시키는 데 직접 연결할 수 있습니다. 마찬가지로 중요한 것은 SWOOP에 따르면 비즈니스 전반의 참여도가 36% 증가했으며 팀 구성원들이 연결감을 느끼고 있다는 것입니다.
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