요약
Hydra-Grene A/S는 무역, 생산 분야의 핵심 역량과 유압 부품, 턴키 솔루션 및 시스템, 호스 및 피팅 분야의 노하우를 갖춘 전문 무역 및 엔지니어링 회사입니다. Hydra-Grene은 시장 어디에서나 사용할 수 있는 가장 광범위한 유압 구성품 및 시스템을 보유하고 있다는 점에 자부심을 갖고 있습니다.
Hydra-Grene A/S는 경쟁이 치열하고 가격에 민감한 시장에서 판매를 가속화하고 늘리기 위해 Office 365의 고객 관계 관리 비즈니스 응용 프로그램이 필요했습니다. iGlobe CRM Office 365, Microsoft Flow, Planner, PowerApps 및 Power BI는 영업 프로세스를 구성하고 가속화하는 동시에 프런트 엔드 및 백엔드 영업 팀을 위한 중앙 집중식 협업 리소스를 만드는 데 도움이 됩니다.
도전
유압 구성품 판매, 자문 서비스, 유압 시스템 생산 측면에서 시장 선두주자가 되기 위해서는 고객 수요, 공급업체 제품 및 경쟁사 가격에 대한 지식이 필요합니다. 캡처하고 공유해야 할 정보와 기록이 있습니다. 경쟁이 치열하고 가격에 민감한 시장에서는 고품질 서비스와 사후 서비스를 제공하는 것이 필수적이며, 특히 고객 관계 및 다른 직원과의 협력과 관련하여 세부 사항에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. Hydra-Grene A/S의 성공은 모든 판매에서 정확한 가격, 최고의 제품 품질, 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것과 관련이 있으며 이는 이러한 세부 사항을 관리하는 것을 의미합니다.
경쟁업체의 가격을 파악하는 일은 종종 프런트 엔드 판매를 통해 이루어집니다. 문제는 프런트엔드 판매와 백엔드 판매 모두에 중요한 고객 수준에서 경쟁업체 가격을 쉽게 입력하고 공유할 수 있는 방법을 제공하는 것입니다. Hydra Grene A/S의 경우 이 정보를 집계하여 제품 및 고객 부문에 대한 경쟁업체 가격을 보다 정확하게 확인할 수 있어야 합니다.
프론트 엔드 영업과 백엔드 영업 간의 내부 커뮤니케이션과 지식 공유는 어렵습니다. Hydra-Grene A/S는 다양한 방법으로 기존 고객과 잠재 고객과 소통합니다. 프런트엔드 영업팀 구성원은 종종 고객을 방문하기 위해 이동하는 반면, 백엔드 팀은 고객과 프런트엔드 영업팀에 직접 지원을 제공합니다. 이를 위해서는 정보에 대한 쉬운 접근과 높은 수준의 협업이 필요합니다. 예를 들어 고객 미팅 후 프론트엔드 영업 담당자는 이동 중에 미팅 보고서를 작성할 수 있어야 하며 백엔드 팀은 고객이 전화할 경우 해당 미팅 보고서에 액세스할 수 있어야 합니다. 또한 백엔드 팀은 다음 회의에 참여하기 전에 프런트엔드 영업과 관련된 정보를 회의 보고서에 추가할 수 있어야 합니다. 프런트엔드 영업팀은 이러한 증강된 회의 보고서를 사용하여 고객이 회의에 참여하기 전에 고객의 최신 활동에 대해 알아볼 수 있습니다.
마지막으로 Hydra-Grene은 계약 갱신 알림 기능이 있는 간단한 계약 관리 도구를 원했습니다.
전략
Microsoft Office 365를 클라우드 플랫폼 및 비즈니스 애플리케이션 플랫폼으로 사용하는 Hydra-Grene A/S는 영업팀이 쉽게 편집할 수 있는 최신 고객 정보에 액세스할 수 있도록 하여 영업팀이 능동적으로 대처할 수 있도록 지원하는 솔루션이 필요했습니다. 사무실에서, 이동 중에도, 언제 어디서나. 이상적인 솔루션은 고객 관계, 회의 보고서, 경쟁업체 가격, 이메일 문서, 내역 및 작업을 관리할 수 있게 하고, 무엇보다 백엔드와 프런트엔드 영업팀이 모두 협업할 수 있도록 하는 것입니다. 마지막으로 Hydra-Grene은 작업 관리 및 계약 갱신에 대한 알림 프로세스를 자동화하기를 원했습니다.
또한 솔루션은 사무실과 현장 모두에서 다양한 장치에서 액세스할 수 있고 Microsoft Office 365와 원활하게 통합될 수 있는 사용자 친화적인 환경을 제공해야 합니다. 또한 Hydra-Grene A/S는 다음을 원했습니다. Microsoft 또는 솔루션 공급자의 표준 업데이트에 영향을 받지 않고 특정 요구 사항에 맞게 솔루션을 사용자 지정할 수 있습니다. 조직은 추가 비용 없이 항상 최신 버전을 유지하겠다는 Microsoft의 약속을 실현하고 싶었습니다.
해결책은 Office 365를 Microsoft Flow, PowerApps, Power BI와 함께 사용하는 것뿐 아니라 모든 장치에서 사용할 수 있는 긴밀하게 통합된 Office 365 서비스인 iGlobe CRM Office 365를 사용하는 것이었습니다. iGlobe CRM Office 365와 Office 365를 결합하여 Hydra-Grene A/S는 iGlobe CRM이 긴밀하게 통합된 추가 서비스로 Office 365의 일부가 된 비즈니스 응용 프로그램을 확보했습니다. 이 솔루션은 Outlook부터 Planner, SharePoint, Flow, Power BI까지 Office 365 전반에 걸쳐 원활하게 액세스되며 PowerApps를 통해 iGlobe CRM에 모바일 기능을 제공합니다. CRM 애플리케이션에서 기대할 수 있는 것 외에도 Hydra Grene은 다음을 제공합니다.
- 프런트엔드와 백엔드 영업팀 간의 Microsoft Flow 자동 알림
- 고객 및 회의 보고서 후속 조치에 대한 Microsoft Flow 알림
- 계약 갱신에 대한 Microsoft Flow 알림
- iGlobe CRM에 연결된 Planner의 계획을 이용한 작업 관리
- 고객 경쟁사 가격 책정을 위한 통합 SharePoint 목록을 통해 iGlobe CRM에 대한 간단한 사용자 정의를 통해 경쟁사 가격 처리 문제를 쉽게 관리할 수 있습니다.
- 사용자 친화적이고 클릭 가능한 대시보드를 사용하여 iGlobe CRM용 Power BI 보고를 통해 고객, 부문, 경쟁사 가격 및 판매 프로세스에 대한 통찰력 제공
- 팀이 최신 고객 회의 보고서에 액세스할 수 있도록 하는 iGlobe CRM용 PowerApps를 통한 모바일 기능
마지막으로, iGlobe Outlook CRM 추가 기능 및 iPlanner Pro와 같은 iGlobe CRM용 Office 365 추가 기능은 영업 팀과 조직 전체에서 더 긴밀한 협업을 가능하게 하는 디지털 작업 공간을 제공합니다.
결과
관리, 프런트 엔드 영업, 백엔드 영업 또는 관리 부문에 관계없이 Hydra-Grene A/S 직원은 이제 커뮤니케이션, 협업, 보고, 문서화 및 고객 정보를 위한 하나의 플랫폼을 갖게 되었습니다. iGlobe CRM을 통해 직원들은 각 고객에게 정확한 가격과 품질을 제공할 수 있으며 이제 세부 사항을 관리할 수 있는 수단을 갖게 되었습니다. 이를 통해 비즈니스 프로세스가 단순화되었으며 제품의 품질이 최고임을 확인하고 계속해서 시장 선두주자로 자리매김할 수 있었습니다.
