Lower Thames Crossing(LTC) 프로젝트는 Microsoft 365 기반 인트라넷을 통해 팀 간 가교를 구축합니다.

Highways England는 영국 전체 교통량의 35%를 운반하고 국가의 주요 도시를 연결하는 도로를 유지 및 건설합니다. 현재 영국 고속도로 계획은 53억 파운드에서 68억 파운드 사이의 예산을 갖춘 교통 인프라 프로젝트인 Lower Thames Crossing(LTC)입니다.

(US$66억3천만 및 US$85억) 런던 동쪽 Lower Thames 지역에 혜택을 주기 위해 설계되었습니다. 완료되면 23.3킬로미터(14.5마일)의 새로운 도로, 50개의 새로운 교량 및 고가교, 템스강 아래에 2개의 4.3킬로미터(2.5마일) 터널(세계에서 세 번째로 넓은 터널이 될 것임)이 연결될 것입니다. 영국 남동쪽 항구의 대형 화물차가 동쪽에서 런던으로 직접 이동합니다.

이 대규모 사업은 2017년 3개의 개별 회사와 200명의 직원이 참여하는 합작 투자로 시작되었습니다. 건설 단계가 시작되면 인력은 14,000명으로 늘어날 것입니다. 2027년 프로젝트가 종료될 때쯤이면 이 사람들은 모두 사라질 것입니다. 이러한 특별한 상황을 고려하여 영국 고속도로의 5명으로 구성된 LTC 팀의 IT 설계자이자 운영 관리자인 Colin Shedden은 40% 회전율에 직면하여 기관 지식을 전달하고 협업하고 보존할 수 있는 방법을 찾아야 했습니다.

그러기 위해 그는 Microsoft 365를 선택했습니다.

처음부터 시작…

Microsoft 365 이전에는 LTC에 인트라넷이 없었습니다. 사실 어떤 종류의 공통 플랫폼도 없었습니다. LTC 계획은 목적에 맞게 효과적으로 구축되었으며 프로젝트에 참여한 사람들은 상위 조직에서 기술을 가져왔습니다. LTC의 기술 팀은 조명을 켜는 일을 주요 업무로 하는 단 5명으로 구성되었습니다. Shedden은 “기술에 대한 예산이 없었습니다.”라고 말합니다. “사람들은 자신의 노트북을 가지고 오고 있습니다. 모든 것이 BYOD입니다. 모두가 모회사의 캘린더와 이메일을 사용합니다.” 전체 프로젝트 팀이 사용할 수 있는 공통 인트라넷은 모든 사람이 같은 내용을 공유하는 데 도움이 됩니다.

…독특한 과제가 있음

그러나 LTC는 사람들이 자신의 전문 지식과 프로젝트 단계에 따라 모회사와 파트너 조직에서 프로젝트를 끊임없이 순환한다는 점에서 독특합니다. 이러한 전적으로 작업 중심 문화는 사람들이 속도를 높이는 데 어려움을 겪습니다. 또 다른 과제는 사람들이 프로젝트에서 물러날 때 지식을 보존하는 것이었습니다. 공통 인트라넷은 LTC 솔루션의 일부였습니다. 다른 부분은 Microsoft Teams였습니다.

“우리 직원 중 일부는 회원사에서 일합니다. 다른 사람들은 교대로 들어와 명시된 임무를 수행한 다음 교대로 나갑니다. 적응할 시간이 별로 없어요. 속도를 높이고, 필요한 리소스를 확보하고, 거의 즉시 작업에 착수해야 합니다.”라고 Shedden은 말합니다. 이 모든 팀은 환경 영향 보고서 및 토양 분석부터 고고학 목록 및 건설 청사진에 이르기까지 프로젝트별 유물을 생산하고 업데이트하고 있습니다. 직원은 이러한 자료를 실시간으로 변경할 수 있어야 하며 자료를 만든 사람이 프로젝트에서 떠난 지 오래 된 경우에도 LTC 프로젝트 전반에 걸쳐 자료에 액세스할 수 있어야 합니다.

고압 요구 사항

LTC의 성공에는 협업과 의사소통이 필수적이었습니다. 예를 들어, LTC 프로젝트의 초기 단계는 개발 동의 명령(DCO)으로 마무리되었습니다. 150,000페이지에 달하는 이 계획 허가 문서에는 여러 카운티 정부 및 비정부 조직을 조정하고 주요 고압 가스 본관 및 고압 전기 케이블의 부지를 결정하기 위해 약 30명의 사람들이 협력해야 했습니다. LTC 관련 이메일이나 인트라넷이 없고 영국 고속도로 외부의 다양한 조직에서 직원이 오기 때문에 생산성 손실, 문서 손실 및 중복이 발생했습니다.

LTC 계획은 프로젝트가 시작되기 오래 전에 최종 기한이 합의된 압박감이 크고 세간의 이목을 끄는 노력입니다. 마감일을 지키지 못하면 수천, 심지어 수백만 파운드의 비용이 발생할 수 있습니다.

Shedden은 인트라넷이 가볍고 민첩하며 높은 이직률을 지원할 수 있어야 한다는 것을 알고 있었습니다.

“2017년 프로젝트가 시작됐을 때 인원은 200명 정도였어요. 2020년에는 750명이 됩니다. 건설이 시작되면 약 20개 단지에서 근무하는 사무실 직원이 3,000~4,000명, 건설 노동자가 10,000명으로 급증할 것입니다.”

이 중앙 집중식 통신 및 도구 허브를 구축하는 데 도움을 주기 위해 Shedden은 Addin365의 Suzy Dean과 Wes Hackett에게 LTC의 요구 사항을 논의했습니다. “LTC는 높은 이직률에도 불구하고 팀 전반에 걸쳐 제도적 지식을 유지해야 합니다. 직원은 프로젝트 전반에 걸쳐 눈에 띄는 업데이트를 신속하게 게시해야 하며 LTC는 생산성 손실을 방지해야 합니다.”라고 Hackett은 말합니다.

SharePoint는 LTC의 적응을 돕습니다.

Shedden과 그의 팀은 이미 내부적으로 Microsoft 365를 사용했기 때문에 SharePoint를 기반으로 지능형 인트라넷을 구축하고 Teams의 공동 작업 기능을 활용하는 것은 쉬운 선택이었습니다. “Microsoft 365 기술을 통해 우리는 민첩한 인트라넷을 구축하고 이미 생성한 콘텐츠를 쉽게 마이그레이션할 수 있었습니다.”라고 Shedden은 말합니다.

모든 팀 구성원이 Teams와 SharePoint 기반 지능형 인트라넷을 사용하도록 요구함으로써 Shedden은 직원이 다음을 수행할 수 있도록 했습니다.

• 실시간으로 협업하세요.
• 공통 참고 자료에 액세스하세요.
• 비디오, 이미지 등 프로젝트 아티팩트를 저장합니다.
• 팀 전체가 볼 수 있도록 뉴스와 정보를 민주화합니다.

“인트라넷은 놀라울 정도로 가볍지만 광범위합니다. 이는 모든 것에 대한 우산입니다.”라고 Hackett은 말합니다. 사용자는 건강과 안전, ISO(국제 표준화 기구) 규정 준수 문서와 같은 중요한 콘텐츠에 대해 5~6개의 통신 사이트가 연결된 공식 랜딩 페이지(허브 사이트)를 갖게 됩니다. 이는 DCO 개발을 위한 매우 중요한 라이브러리입니다. 2,500개 이상의 문서.

또한 민첩합니다. 프로젝트의 다양한 부분이 종료되고(예: DCO) 새로운 단계가 시작되면(예: 건설) 관련 허브와 해당 통신 사이트가 보관되고 새 허브가 생성됩니다. 보관된 사이트는 검색 가능한 상태로 유지되므로 기관의 지식이 손실되지 않습니다.

동시에 LTC에서는 모든 팀 구성원이 Teams에서 작업하여 공동 작업, 문서 버전 제어, 리소스, 메시징 및 비디오 스트리밍을 보장하도록 요구하며 팀 구성원은 이를 좋아합니다. 직원들에게 웹 브라우저에서 올바른 LTC 인트라넷 페이지를 찾아 액세스하도록 요청하는 대신 Hackett과 Shedden은 Teams를 통해 지능형 인트라넷을 노출하여 Teams를 진정한 원스톱 상점으로 만들기로 결정했습니다. Teams에서 Shedden은 적절한 작업자 그룹에게 적절한 페이지를 제공할 수 있습니다. 필요한 모든 것이 한 곳에 있습니다.

Shedden은 또한 적응형 카드를 사용하여 직원이 속한 채널에 특정한 사용자 인터페이스를 통해 풍부한 미디어 경험을 제공합니다. 독특하고 역동적인 LTC 인트라넷의 구성은 프로젝트 단계에 따라 변경됩니다. 목적은 간단합니다.

• 새로운 직원들이 프로젝트에 익숙해지기 위해 가는 장소입니다.
• 정보의 중앙 저장소입니다.
• 직원을 자신이 속한 Teams 사이트에 연결합니다.

Shedden이 말했듯이, “사람들은 자신의 업무를 수행하는 방법만 알면 됩니다. 이것이 우리 SharePoint 기반 인트라넷의 가장 큰 부분입니다.”

민주적 문화가 자리잡다

LTC 지능형 인트라넷의 원스톱 접근 방식은 새로운 직원이 공식적인 교육 없이도 업무를 시작해야 하기 때문에 중요합니다. Shedden은 새로운 직원을 교육할 시간, 예산 또는 인력이 없지만 지능형 인트라넷과 Teams를 통해 전체 LTC 인력의 디지털 활용 능력을 동일한 출발점으로 끌어올린 다음 거기서부터 구축할 수 있습니다. “영상 채팅, 협업 등 Teams 문화가 채택되면 팀 문화가 이어지며 사람들은 효과적으로 스스로를 훈련합니다. 우리는 새로 온 사람들에게 도구의 기본을 가르칩니다.”

“영상 채팅, 협업 등 Teams 문화가 채택되면 팀 문화가 이어지며 사람들은 효과적으로 스스로를 훈련합니다. 우리는 새로 온 사람들에게 도구의 기본을 가르칩니다.”

LTC 인트라넷-팀 조합은 매우 민주적이고 효율적입니다. 어떤 팀의 구성원이라도 자신의 팀별 페이지에 뉴스를 게시할 수 있습니다. 내부 커뮤니케이션 팀은 콘텐츠를 읽고 뉴스 주기를 통해 기본 LTC 뉴스 허브에 홍보해야 할 내용을 결정합니다. Shedden은 "아무도 프로젝트 소식을 소유할 수 없습니다."라고 말합니다.

마찬가지로 작업자는 작업을 위해 로컬 컴퓨터에 문서를 다운로드할 필요가 없습니다. 대신 실시간으로 함께 문서 작업을 수행하고 Teams 웹 보기에서 변경 사항을 추적하고 게스트 사용자 액세스를 활용할 수 있습니다. Teams를 사용하면 모든 사람이 동일한 버전에서 작업할 수 있습니다. 버전 제어 문제가 없습니다.

Microsoft 365를 최대한 활용하세요

LTC의 IT팀은 단 5명이므로 자동화가 필요합니다. 도움을 주기 위해 Shedden과 Hackett은 Microsoft Power 플랫폼을 최대한 활용하고 있습니다. 예를 들어, LTC 온보딩 시스템으로 Power Automate(이전 Microsoft Flow)를 사용하여 신입 직원에게 설문지, 약물 정책 확인 등에 대한 원스톱 액세스를 제공합니다. Power Apps를 통해 팀은 데스크 지원도 제공할 수 있습니다. IT 지원 봇; 프로젝트 전반에 걸쳐 용어를 일관되게 유지하는 용어집 봇입니다.

Microsoft 365를 통해 Shedden 팀은 기술 구축이 아닌 콘텐츠와 프로세스에 집중할 수 있습니다. Hackett은 "Microsoft가 새로운 기능을 출시하면 즉시 'lightswitchable' 기능을 제공합니다. 이는 LTC가 항상 최신 릴리스를 사용하고 있음을 의미합니다."라고 말합니다. Shedden은 이를 다음과 같이 요약합니다. “비즈니스와 직원의 상황에 맞는 기능을 만들고 액세스 가능하게 함으로써 익숙해집니다. 도구를 무시하면 우리에게 도움이 되지 않습니다.”

Shedden은 LTC의 Microsoft 365 투자를 최대한 활용하는 데 중점을 두고 있습니다. “우리는 성공해야 하는 대규모 프로젝트를 지원하는 소규모 팀입니다. 이 프로젝트의 성공적인 완료를 위해 수십억 파운드가 준비되어 있습니다. 우리가 뭔가를 시도하지 않는다면, 새로운 방식으로 일을 하지 않는다면, 우리는 성공하지 못할 것입니다. 많은 시도를 하고, 빨리 실패하고, 계속 나아가는 것입니다. 우리는 모두가 성공할 수 있도록 돕기 위해 왔습니다.”

디지털 우선, 디지털 전용

LTC 인트라넷과 Teams의 채택은 98% 이하로 떨어지는 경우가 거의 없습니다. 이는 놀라운 성과입니다. Shedden은 “변화에 대한 조직의 적응력은 엄청납니다.

그리고 영국 고속도로(Highways England)의 경영진도 이에 주목했습니다. 전구가 방금 꺼져서 완전히 디지털 프로젝트이며 접근 방식이 최첨단입니다. LTC 계획은 Highways England 중앙팀의 사고 방식을 바꾸고 있습니다. 변화의 촉매제가 되었습니다. “우리는 E5 라이선스에서 벤치마크를 설정했습니다.

이해 관계자 관리를 위한 Microsoft Dynamics CRM, 커뮤니케이션 및 공동 작업을 위한 Microsoft 365 도구, 인프라 및 데이터베이스를 위한 Azure, 데이터 분석 및 보고를 위한 Azure 및 Power BI, 그리고 이제 소규모 생산성 솔루션을 위한 Power Apps를 통해 모든 구성원을 위한 솔루션을 제공합니다. .” Shedden과 Addin365가 구축한 인프라는 영국 고속도로가 향후 계획에 사용하는 목표 운영 모델이 될 수 있습니다.

Shedden은 "3년 만에 LTC IT 팀은 불량 섀도우 IT 조직에서 기술 리더로 성장했습니다."라고 말합니다. "이것은 인상적인 업적이며, Microsoft 365는 그 중 큰 부분을 차지합니다."