법률 회사는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 Yammer를 사용합니다.

요약

호주 법률 회사인 Hall & Wilcox는 기업 소셜 네트워크 Yammer를 사용하여 고객에게 더욱 다양한 사고, 더 나은 서비스 및 더 성공적인 결과를 제공하고 있습니다.
더 이상 고객 문제 해결에 변호사만이 기여하는 것이 아닙니다. Yammer를 통해 모든 고객은 전국의 지식 관리 전문가, 연구 및 기술 기술, 프로젝트 관리 기술 및 상업 기술을 갖춘 사람들과 협력하여 문제를 해결하거나 아이디어를 제공할 수 있습니다.
Yammer를 사용하여 의사소통, 연결, 협업 및 혁신하는 것은 법률 산업의 혼란에 대한 Hall & Wilcox의 대응인 Smarter Law의 핵심 구성 요소입니다. Yammer는 SWOOP Analytics의 데이터와 함께 Hall & Wilcox의 회사 문화에 대한 통찰력을 제공하며, 이를 통해 새로운 직원이 비즈니스에 원활하게 통합될 수 있었다고 최고 운영 책임자인 Sumith Perera는 말했습니다.

회사 전체 이메일의 경우 Yammer 덕분에 거의 존재하지 않습니다.

도전

Yammer는 멜버른의 같은 건물에 있음에도 불구하고 5개 층에 걸쳐 흩어져 있는 회사 직원을 연결하기 위해 2011년 12월 처음 도입되었습니다. 이는 사무실 내 협업과 효율성에 영향을 미쳤습니다.
"우리는 각 층 사이에 계단이 없었고 비록 한 건물에 있었지만 문화적으로 한 회사 내에 서너 개의 독립적인 회사가 생겨나고 있다는 것을 느꼈습니다."라고 Sumith는 말했습니다.
"우리는 회사 전체에 무슨 일이 일어나고 있는지 그 순간에 사람들에게 알릴 수 있는 방법이 필요했습니다." Yammer가 도입된 후 처음 12~18개월 동안 Sumith는 활동이 상당히 낮았다고 말했습니다. 방송 도구로 더 많이 사용되었으며 일부 사람들은 그 가치에 의문을 제기했습니다. 그러나 회사가 성장함에 따라 Yammer 네트워크도 성장했습니다.
시드니, 뉴캐슬, 퍼스, 브리즈번, 캔버라에 새로운 사무실이 있는 Hall & Wilcox의 Yammer 네트워크는 이들 모두를 연결하는 도구였습니다.
Sumith는 Yammer를 사용하는 것이 고객 서비스에 사람들을 참여시키고 서비스를 제공하거나 솔루션에 기여하는 변호사 팀이 아니라는 점을 보장함으로써 Smarter Law와 일치한다고 말합니다.

전략

Hall & Wilcox 기술 트레이너인 Jason Soo는 Yammer의 전사적 성공이 Yammer를 소리내어 운동하기 위한 도구로 지지하는 전무 파트너 Tony Macvean과 Sumith의 참여 덕분이라고 생각합니다. “커뮤니티 관리자가 사람들에게 소리를 지르고 사람들이 전혀 신경 쓰지 않는 플랫폼으로 그들을 밀어넣으려고 하는 것뿐이었다면, 사람들이 그러기 전에 할 수 있는 소리와 밀어붙이는 일이 너무 많습니다. '나를 내버려 둬요. 듣고 싶지 않아요. 난 상관없어'라고 말했다”고 말했다.
"하지만 우리는 최고위층의 지지를 얻었기 때문에 훨씬 더 많은 성공을 거두었습니다."
Tony와 Sumith는 Yammer에 매주 금요일 업데이트를 게시합니다. 이는 일반적으로 지난 주 동안 회사 전체에서 일어난 일에 대한 요약입니다. 때때로 그들은 휴대폰으로 짧은 비디오를 녹화하여 업로드하기도 하고, 때로는 서면 요약으로 지난 주에 찍은 사진을 포함하기도 합니다.

결과

Sumith는 Tony의 게시물 덕분에 비즈니스 전반에 걸쳐 많은 다른 파트너가 그의 선례를 따르고 있으며 개별 직원을 강조하고 동료에게 방문객에 대해 알리거나 문제에 대해 모든 사람에게 업데이트하고 있다고 말했습니다.
“모든 게시물에는 사람들에 대한 언급이 많이 있으며 자연스러운 삶을 살고 있습니다. 이는 회사 전체의 사무실, 섹션 등에서 복제되었습니다.”라고 그는 말했습니다.
Sumith는 18개월 전에도 자신과 Tony가 올린 게시물이 더 "일방적"이었고 종종 직원의 참여를 유도하지 못했다고 말했습니다. 네트워크를 강화하기 위한 노력의 일환으로 Jason은 경영진에게 프레젠테이션을 하고 질문하고 답변을 찾고 직원을 칭찬하는 등 모범 사례를 강조했습니다. 그는 또한 Yammer 게시물에서 사람들을 @ 언급하라고 조언했습니다.
Sumith는 “이제 우리는 사람들이 자신의 하루, 부서 또는 근무하는 사무실에서 일어나고 있는 일에 기여하기 시작하고 있음을 발견했습니다.”라고 말했습니다.

Sumith는 Yammer 구현의 또 다른 목표는 회사 전체의 이메일을 줄이는 것이라고 말했습니다. 그는 “절대적으로 그것을 달성했다. 모든 회사에서 보내는 이메일의 양은 예전에 비해 아주 적습니다.”라고 그는 말했습니다.

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