글로벌 산림 서비스 회사는 기관 지식을 보존하고 차세대 제지 제작자에게 영감을 주기 위해 SharePoint 공간에서 360도 이미지를 사용하여 교육 프로그램을 혁신합니다.

Georgia-Pacific에 대해 귀하가 알고 있다고 생각하는 것은 해당 제품을 어떻게 접하느냐에 따라 달라지며 이를 수행하는 방법은 다양합니다. 새 데크를 짓고자 하는 주택 소유자라면 주택 개조 상점의 목재 통로를 둘러볼 때 목재 재료에 찍힌 커다란 "GP"를 볼 수 있을 것입니다. 레스토랑에는 화장실 벽에 Georgia-Pacific 종이 타월 디스펜서가 설치되어 있습니다. 지역 식료품점의 종이 코너에는 Angel Soft® 욕실 티슈, Brawny® 종이 타월, Dixie® 접시와 컵 등 Georgia-Pacific에서 가장 인정받는 브랜드가 가득합니다. Georgia-Pacific의 CMG(Continuous Manufacturing Group) 몰입형 학습 팀의 Bruce Skillin은 이렇게 말합니다. “우리는 사람마다 매우 다릅니다. 나무로 만들 수 있다면 우리는 이미 갖고 있거나 하고 있습니다.”

1927년 조지아주 오거스타에서 설립되어 현재 애틀랜타에 본사를 두고 있는 Georgia-Pacific은 전 세계 180개 이상의 지역에서 30,000명의 직원을 고용하고 있습니다. 오랜 역사와 많은 특허 프로세스를 보유한 많은 회사와 마찬가지로 Georgia-Pacific은 제도적 지식을 보존하고 차세대 제지 제조업체를 위한 강력한 기반을 제공하기를 원했습니다. 지식을 보존하고 새로운 제지 제작자를 교육하려는 Georgia-Pacific의 목표는 여행과 대면 의사소통을 거의 불가능하게 만든 세계적인 유행병에 직면하여 더욱 어려워졌습니다. 바로 그때 회사는 위스콘신에 본사를 둔 Advance Concepts® 그룹과 소비자 제품 기술 혁신 팀을 활용하여 문제를 해결했고, 궁극적으로 Microsoft SharePoint 공간을 발견하게 되었습니다.

연구 개발 담당 부사장인 Kurt Adams는 회사의 요구 사항과 목표를 다음과 같이 요약합니다. “Georgia-Pacific R&D 조직의 중요한 책임 중 하나는 지식의 연속성, 즉 동화, 보관 및 보급입니다. 우리의 경쟁 우위를 유지하고 미래 세대의 제지업자를 교육하는 데 중요하다고 생각하는 지식입니다. 지식의 연속성을 보장하지 않으면 두 가지 중 하나의 일이 일어날 것입니다. (1) 해당 지식을 잃거나 (2) 지식이 업계 전반에 걸쳐 사회화되어 모두가 동일한 일을 하게 될 것입니다. 어느 쪽이든 우리는 경쟁 우위를 잃게 됩니다. 지식을 보존하고 이를 다음 세대의 제지업체에 전달하는 능력은 당사의 장기적인 경쟁적 위치를 유지하는 데 중요합니다. 그렇기 때문에 SharePoint 공간과 같은 도구는 있으면 좋을 뿐만 아니라 향후 비즈니스 성공에 필수적인 것입니다.”

제지101

CWP(기존 습식 공정)는 목재 섬유로 종이를 만드는 전통적인 방법입니다. 제지와 관련된 기계는 정말 거대합니다. 때로는 3층 건물과 축구장 길이에 맞먹을 정도입니다. 또한 Georgia-Pacific은 기타 제지 방법에 대한 새로운 공정과 기술에 대한 특허를 보유하고 있습니다. 지적 재산을 보호하기 위해 회사는 공장에 대한 접근을 신중하게 통제하며 해당 공장에서 근무하는 직원에게만 접근 권한을 부여합니다.

일반적으로 새로운 제지 제조업체는 Georgia-Pacific의 제지 시설을 방문하여 이러한 프로세스를 배우고 각 시설의 주제 전문가(SME)로부터 멘토링을 받습니다. 그러나 팬데믹 관련 제한으로 인해 Georgia-Pacific의 제지 제조업체와 제품 개발자를 교육하기 위해 증강 현실(AR) 및 몰입형 환경과 같은 기술과 같이 새롭고 확장 가능하며 잠재적으로 비용이 덜 드는 방법에 대한 회사 이해관계자들의 생각이 가속화되었습니다. 반드시 공장에 접근하거나 기계가 작동하는 모습을 지켜봐야 합니다.
Advance Concepts®의 Brigette K. Smith는 이렇게 말합니다. “CWP는 창립 이후 크게 변하지 않았기 때문에 '새로운' 콘텐츠를 제공할 수 없습니다. 우리가 할 수 있는 일은 오래된 콘텐츠를 새롭고 흥미로운 방식으로 전달하는 것입니다.” 문제를 해결하기 위해 Georgia-Pacific에 합류한 후 그녀와 그녀의 팀은 숙련된 제지업자로부터 제도적 지식을 수집하고(Smith는 이를 "지식의 연속성 포착") Yankee 건조기와 같은 산업별 용어 어휘를 구축하기 시작했습니다. 차세대 제지업체가 성공적으로 사업을 시작할 수 있도록 돕는 뿔화(hornification)입니다.

평생의 지식 보존 - 360도

인력 역학은 수년 동안 변화해 왔습니다. 대부분의 사람들은 더 이상 40년 동안 같은 일을 계속하지 않습니다. 또한, 젊은 세대의 직원들은 기술과 함께 성장했으며 모바일을 원합니다. Smith와 Advance Concepts® 팀은 젊은 인력의 필요와 욕구를 그들이 배우고 싶어하는 방식으로 충족할 수 있는 교육 프로그램과 플랫폼을 마련해야 했습니다. 그 결과가 퀘스트였습니다.

Smith는 Quest를 다음과 같이 설명합니다. “우리는 평생 학습자가 되기 위해 노력하고 있기 때문에 이름을 지었습니다. 우리의 여정은 고정되어 있지 않습니다. 몰입감이 넘칩니다. 우리는 혼자가 아니며, 조지아 태평양 지역에는 우리의 길을 도와줄 많은 중소기업이 있습니다.”
Quest는 일련의 빠른 비디오(많은 경우 전문적으로 제작됨)와 Microsoft PowerPoint 데크로 시작되었습니다. Smith와 Advance Concepts® 팀은 대상 사용자의 파일럿 그룹을 조사하여 가장 관심 있는 학습 방식을 파악했습니다. 그들은 슬라이드 데크와 비디오가 Quest의 필수적인 부분으로 남겠지만, 어린 학습자의 참여를 유도하기 위해서는 뭔가가 더 필요하다고 판단했습니다. 팀은 AR 및 가상 현실(VR)과 이를 Quest에 통합할 수 있는 도구를 연구하기 시작했습니다. Smith는 "우리 연구에서 AR과 VR에 대해 읽었으며, 기존 슬라이드 데크와 비교하여 가상으로 경험할 수 있을 때 사람들이 얼마나 더 빨리 학습하는지 알아냈습니다."라고 말했습니다.

Smith는 Skillin에게 도움을 요청했습니다. 그는 Georgia-Pacific의 몰입형 기술 프로젝트에서 360도 사진을 실험하고 있었습니다. Smith와 그녀의 팀은 "기술 개발과 이 멋진 이야기 전달"에 참여했으며 Skillin은 이렇게 말합니다. 360도 콘텐츠는 나를 발견하기 전에는 고려한 것이 아니었습니다.”

미래 지향적인 교육에 대한 안전한 접근

Skillin의 작업은 AR/VR 및 혼합 현실에 중점을 두었으며 부동산에서의 사용에서 알 수 있듯이 360도 이미지와 비디오가 이러한 공간에 잘 들어맞는다는 것을 알고 있었습니다. Smith의 팀은 콘텐츠를 준비했고 다양한 AR/VR 도구를 실험하고 있었지만 그 중 어느 것도 Smith와 Skillin이 찾고 있던 보안 및 지적 재산권 보호를 제공하지 못했습니다.

Georgia-Pacific은 이미 Microsoft 365 채택률이 높았으므로 Skillin은 SharePoint 공간을 제안했습니다. SharePoint는 역할 기반 보안과 같은 기능을 갖춘 기업용으로 제작되었습니다. SharePoint 공간을 통해 Smith의 팀은 360도 이미지를 기업 보안과 결합하여 민감한 지적 재산을 보호하는 동시에 효과적인 학습 시나리오를 만들 수 있었습니다.

Skillin은 "SharePoint 공간이 기업에서 우리를 위해 해결한 가장 큰 장점 중 하나는 모든 사람이 이미 사용하고 있는 동일한 사용자 이름과 비밀번호를 사용하여 지적 재산을 보호하는 데 도움이 된다는 것입니다."라고 설명합니다. 도구의 보안 기능을 통해 Georgia-Pacific의 IT 팀은 누가 Quest를 인증하고 무엇에 액세스할 수 있는지 확인했습니다.

몰입형 멀티미디어 학습 경험

Smith와 그녀의 팀은 Quest용 다른 플랫폼을 테스트하면서 (1) 기존 콘텐츠를 삽입하고 연결할 수 없다는 점과 (2) 사용자 장치에 소프트웨어를 배포해야 한다는 요구 사항이라는 두 가지 문제에 계속 직면했습니다.

테스트한 도구 중 디자이너와 콘텐츠 개발자가 비디오나 슬라이드 데크를 삽입하거나 외부 소스에 연결할 수 있는 도구는 없었습니다. 반면 SharePoint 공간을 사용하면 AR/VR 기술과 360도 이미지를 원활하게 혼합할 수 있어 해당 요소를 위한 별도의 플랫폼을 구축할 필요가 없습니다. 예를 들어, CWP 제지의 필수 구성 요소는 길이 33피트, 직경 18피트, 무게 130톤이 넘는 양키 건조기입니다. 이 거대한 롤은 제조 과정에서 종이에서 대부분의 물을 제거합니다. VR 고글을 착용하면 사용자는 이 거대한 기계의 환경에 몰입할 수 있고, 다양한 요소를 클릭해 자세히 알아볼 수 있으며, 중소기업의 나레이션도 들을 수 있습니다. Skillin이 말했듯이, “마치 기계를 따라 걷는 것처럼 기계 바로 옆에 있습니다. 찾아보고 항목을 클릭할 수 있습니다. SharePoint 공간은 환경에 배치되어 평면 콘텐츠를 보는 것보다 더 높은 편안함을 제공합니다. 그 기계는 너무 커서 직접 보지 않으면 이해하기 어렵습니다. SharePoint 공간은 학습자에게 그러한 경험을 제공합니다.”

사용자가 고글을 사용할 수 없거나 사용하기를 원하지 않는 경우에도 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. Smith는 “사용자는 고글을 가질 필요가 없습니다. 가상 경험이 독특하기 때문에 동일한 경험을 할 수는 없지만 결국 우리가 SharePoint 공간을 좋아하는 이유 중 큰 부분은 컴퓨터에서 경험할 수 있다는 것입니다. 고글을 챙길 필요는 없습니다.” 모든 Quest 사용자는 동일한 공간에 오지만 각자 자신에게 가장 적합한 방식으로, 자신의 환경에서 안전하고 자신의 속도에 맞춰 학습 모듈을 유연하게 경험할 수 있습니다.

SharePoint 공간의 또 다른 장점은 사용자 장치에 소프트웨어를 배포할 필요가 없다는 것입니다. Skillin은 “우리가 테스트하고 있던 다른 도구 중 일부에서는 컴퓨터에 리더나 앱을 다운로드해야 했습니다. SharePoint 공간을 사용하면 그런 작업을 수행할 필요가 없습니다. 소프트웨어 업데이트를 푸시할 필요도 없었습니다.”

친숙한 인터페이스로 인한 사용 용이성

Georgia-Pacific의 콘텐츠 개발자와 관리자는 SharePoint에 대해 잘 알고 있으므로 SharePoint 공간으로 쉽게 확장할 수 있습니다. Skillin은 “SharePoint에 익숙하고 PowerPoint 슬라이드를 만드는 방법을 알고 있다면 공간을 만드는 것이 편안할 것입니다.”라고 말합니다. 실제로 Smith는 사용 편의성이 그녀와 그녀의 팀을 SharePoint 공간으로 끌어들인 이유 중 하나라고 말합니다. “그것은 우리가 11시간 만에 테스트 플랫폼 중 하나에서 SharePoint 공간. 원래는 6월 말에 출시할 예정이었는데, 전환을 한 게 6월 초였어요. 우리는 SharePoint가 편했기 때문에 그렇게 할 수 있었습니다.”
이러한 친숙함은 Smith와 그녀의 팀이 Quest를 콘텐츠 개발자 및 관리자로 전환하는 데 도움이 됩니다. Quest를 소개한 후 한두 시간 후에 빠르게 업데이트할 수 있습니다. “그들은 다른 소프트웨어에서 훈련하는 데 며칠 또는 몇 주가 걸렸을 변화를 성공적으로 수행하고 변경할 수 있습니다. 그것은 큰 승리였습니다.”라고 Smith는 말합니다.

쉬운 탐색 Quest가 제공하는 기능은 최종 사용자 경험에도 나타납니다. Quest 팀이 Quest 모듈을 완료한 사람들로부터 받은 피드백은 다음과 같습니다.

• “정말 배우고 있어요!”
• “탐색이 너무 쉬워요!”
• “우리 팀 전체가 Quest를 꼭 거쳐야 합니다.”
• "내가 처음 Georgia-Pacific에 입사했을 때 정말 멋졌을 텐데, 거짓말은 안 할게요."
• "1에서 5까지의 척도에서 5가 가장 유용한 학습 방법이므로 이는 5½입니다."

Quest 팀의 크레이핑 및 코팅 관리자이자 콘텐츠 개발자인 Eric Lepp은 개발자의 관점에서 긍정적인 분위기를 확인했습니다. “편집 기능을 통해 콘텐츠를 업데이트하고 다시 게시하는 기능은 정말 간단하다고 생각합니다. 비디오 기반, 문서 기반 기능은 일단 파일을 업로드한 다음 내장된 편집 기능과 일부 디자인 기능을 통해 사이트를 구축하는 능력이 정말 뛰어납니다.”

SharePoint 공간을 기반으로 구축된 선호 학습 플랫폼

SharePoint 공간을 사용하면 광범위한 사용자가 360도 이미지 및 기타 콘텐츠 유형을 쉽게 관리, 조합, 게시 및 볼 수 있습니다. Smith는 “이를 통해 우리는 가장 많은 사람들에게 콘텐츠를 가장 효과적으로 전달할 수 있는 방식으로 콘텐츠를 제작할 수 있었습니다.”라고 말했습니다. Quest가 제시하는 형식은 정지 이미지를 기반으로 한 학습입니다. 몰입형 360도 가상 경험; 장기 직원 및 중소기업과의 팟캐스트 인터뷰를 통해 Georgia-Pacific은 기관 지식의 연속성을 보장하고 새로운 제지 제작자에게 신속하게 최신 정보를 제공하며 조직 전체에 공통 프로세스 관련 용어를 주입할 수 있는 방법을 제공했습니다.
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“Quest가 신입 직원과 기존 직원에게 콘텐츠를 제공하는 데 선호되는 플랫폼이 되기를 바랍니다. 우리는 사람들이 배우고 성장하기 위해 오는 곳, 그들이 배울 수 있는 플랫폼과 폭 넓은 방법을 즐기기 때문에 가는 곳이 되기를 원합니다. SharePoint 공간은 우리가 흥미롭고 몰입도 높은 콘텐츠 전달 방법을 만드는 데 도움이 되는 수단입니다.”라고 Smith는 말합니다.

Kurt Adams는 다음과 같이 동의합니다. “우리가 조지아 태평양으로 데려올 차세대 직원의 학습 방식은 이전 세대와 완전히 다릅니다. VR이든 AR이든 학습 환경에 몰입하세요. 짧은 비디오; 이해할 수 있는 작은 조각으로 분석된 콘텐츠가 이 세대가 학습하는 방식입니다. 따라서 우리가 경쟁력을 갖추고 매력적이고 사람들이 단순히 합류하는 것이 아니라 계속 머물고 싶어하는 업무 환경을 조성하려면 이것이 바로 우리가 훈련하고 개발해야 하는 방식입니다.”

SharePoint 공간은 Georgia-Pacific과 Advance Concepts®에 기업 준비성의 강력한 조합을 제공했습니다. 콘텐츠 개발자와 소비자의 사용 용이성; 정지 이미지, 360도 사진, PowerPoint 데크, 심지어 팟캐스트까지 하나의 몰입형 경험으로 게시하고 조합하는 간단한 방법입니다. Skillin, Smith 및 Quest 팀은 학습 플랫폼이 Georgia-Pacific의 직원들에게 제공할 수 있는 것 중 극히 일부에 불과합니다. 이러한 초기 경험과 현재까지 Quest의 성공이 어떤 증거가 된다면 그들은 참으로 밝은 미래를 바라보고 있는 것입니다.