£5백만 아이디어 - Yammer에 대한 아이디어가 Sideways6를 통해 £5백만을 절약하는 데 어떻게 도움이 되었는지

요약

Centrica는 35,000명이 넘는 직원을 보유한 에너지 및 서비스 회사입니다. 주요 활동은 영국, 아일랜드, 북미 지역의 800만 기업과 소비자에게 전기와 가스를 공급하는 것입니다. 에너지 유틸리티 부문의 전례 없는 변화 속도로 인해 운영 효율성과 지속적인 비즈니스 개선에 중점을 두어야 할 필요성이 급격히 증가했습니다.

도전

최대 규모의 다국적 에너지 공급업체 중 하나인 Centrica의 혁신 팀은 프로세스와 고객 만족도를 개선하여 비용을 절감하고 수익을 높이는 새로운 방법을 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. Centrica는 직원 아이디어 프로그램에 대한 솔루션 기반 접근 방식을 채택하기 위해 Sideways 6의 도움을 구했습니다.

전략

이미 사용 중인 활성 Yammer 네트워크를 통해 Sideways 6는 아이디어 캡처, 관리, 필터링, 검토 및 분석하고 아이디어 제출자와 다시 통신하기 위한 도구를 갖춘 직원 아이디어 프로그램을 위한 접근 가능하고 직관적이며 소셜 솔루션을 혁신 팀에 제공할 수 있었습니다. .

캠페인을 시작하기 위해 'Make A Good Idea Count'(MAGIC)라는 Yammer 그룹이 구성되어 직원들이 자신의 아이디어를 게시하고 토론하도록 장려했습니다.

Yammer의 개방적이고 사회적 특성을 고려하여 팀은 이러한 접근 방식을 통해 직원들로부터 더 많은 아이디어와 더 나은 품질의 아이디어를 포착할 수 있었습니다.

결과

Yammer 그룹에서는 콜센터 직원 3명이 서로 독립적으로 동일한 아이디어를 공유했습니다. Centrica는 회사가 전화를 시도했을 때 고객에게 문자 메시지를 보냈지만 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있는 옵션을 제공하지 않았습니다. 고객에게 이 옵션을 제공하면 어떨까요?

혁신 팀은 아이디어를 발전시켜 카디프와 뭄바이에 있는 콜센터 사무실에서 이를 시험해 보았습니다.

이 간단한 변화로 생산성 향상과 고객 만족도 향상을 통해 비용 절감 측면에서 약 500만 파운드의 비즈니스 가치를 창출했습니다.

이 아이디어는 MAGIC 캠페인을 통해 성공적으로 구현된 수백 가지 아이디어 중 하나였으며, 직원에게 목소리를 낼 때 무엇이 가능한지 보여주었습니다.

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