Yammer에서 공유된 전구 순간과 새로운 아이디어가 Sideways6를 통해 Avios에서 실행으로 옮겨졌습니다.

요약

Avios는 국제 항공 그룹(British Airways, Iberia, Aer Lingus, Flybe 및 LEVEL)의 상용고객 프로그램을 운영합니다. 이 회사는 전 세계적으로 800명의 직원을 고용하고 있습니다.

Avios 혁신 팀은 고객 경험, 속도, 민첩성이라는 세 가지 핵심 영역에서 회사를 개선할 수 있는 방법을 찾는 임무를 맡았습니다. 그리고 빅데이터 활용.

도전

팀은 훌륭한 아이디어를 얻는 열쇠는 자신의 비즈니스를 가장 잘 아는 사람, 즉 직원의 의견을 듣는 것임을 알고 있었습니다. 하지만 어떻게 참여하게 될까요? Yammer는 이미 회사 곳곳에서 활발히 사용되고 있었습니다.

Avios 팀은 직원들이 직장에서 아이디어 생성 과정을 볼 수 있는 캠페인을 운영하면 직원들의 관심을 높이는 데 도움이 될 것이라는 것을 알고 있었습니다.

팀은 이를 아이디어 제출 장벽을 낮추고 더 훌륭한 아이디어가 창출될 수 있는 기회로 보았습니다.

전략

그들은 사람들이 아이디어를 공유하고 동료들로부터 피드백을 받을 수 있도록 'Avios Ideas'라는 그룹을 만들었습니다. 새로운 아이디어가 게시될 때마다 팀이 아이디어를 관리하고 직원들과 다시 소통할 수 있는 Sideways 6 아이디어 관리 플랫폼에 자동으로 공급되었습니다.

Sideways 6 플랫폼은 Avios에게 아이디어를 대규모로 관리할 수 있는 스마트하고 체계적인 방법을 제공했습니다. 팀에서는 세 가지 아이디어 유형 간에 아이디어를 간단히 이동할 수 있었고 좋아요와 댓글을 기반으로 가장 좋은 아이디어를 선정하고 검토를 위해 전문가 패널에 보낼 수 있었습니다. Yammer 그룹은 Avios가 'Light the Bulb'라고 부르는 직원 아이디어 캠페인의 핵심 역할을 했습니다.

직원의 아이디어를 장려하는 창의적인 방식으로 디자인된 팀은 작업장 주변에 대형 전구를 배치한 후 Yammer 그룹 및 Sideways 6 아이디어 관리 플랫폼에 직접 연결했습니다.

그룹에 아이디어가 제출되자마자 사이드웨이6가 이를 받아들였고, 아이디어 유형에 따라 전구가 다른 색상으로 깜박이기 시작했습니다. 이는 사무실 주변에서 다른 사람들이 자신의 아이디어를 제출하고 전구를 실행에 옮기도록 격려하는 즉각적인 반응을 촉발시켰습니다.

결과

5주 동안 약 500명의 직원이 Avios Ideas 그룹에 합류했으며 총 89개의 아이디어가 제출되었습니다.

이 아이디어 중 12개는 이후 후원을 받았으며 나머지는 이제 필요할 경우 추진할 수 있는 대규모 아이디어 뱅크를 구성합니다. Avios는 또한 스폰서들이 앞으로의 개발 및 테스트 프로세스에 아이디어 소유자를 참여시키도록 권장하고 있습니다.

팀은 또한 챌린지의 추가적인 이점도 발견했습니다. 사일로에서 행동하는 대신 비즈니스의 다양한 영역과 수준에 있는 사람들이 협업하는 데 도움이 되었습니다.

또한 이 캠페인을 통해 Avios는 이전과는 전혀 다른 방식으로 사람들을 하나로 모을 수 있는 전사 차원의 Light the Bulb 셀카 대회를 운영할 수 있었습니다.

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