요약
Avanade는 혁신적인 디지털 및 클라우드 지원 서비스, 비즈니스 솔루션, 디자인 중심 경험을 제공하는 선도적인 제공업체이며 사람의 힘에 크게 의존하고 있습니다. Avanade는 각 개인이 보유한 지식과 경험을 활용하여 고객에게 최고의 제품과 서비스를 구축하고 제공한다고 믿습니다. 따라서 전문 지식, 프로젝트 또는 결과물 예시, 템플릿, 기타 지식을 서로 공유하는 것이 회사의 성공과 서비스를 제공하는 비즈니스의 성공에 핵심입니다. Avanade 직원이 기업에 올바른 디지털 제품을 제공하는 데 필요한 정확한 전문가, 예시 또는 템플릿을 신속하게 찾을 수 있는 솔루션을 찾고 있던 Avanade는 Microsoft Viva Topics를 배포했습니다.
도전
Microsoft 기술을 기반으로 서비스를 구축한 조직인 Avanade의 50,000명의 전문가 인력은 Yammer 및 Microsoft Teams와 같은 공동 작업 솔루션을 많이 사용하는 숙련된 사용자입니다. 그러나 협업에 대한 최고 수준의 접근 방식을 사용하더라도 적절한 사람, 최상의 결과물 예 또는 최상의 템플릿을 찾으려면 일부 직원이 "전문가 체인"이라고 부르는 것을 파고 구축해야 하는 경우가 많았습니다. 많은 지식 전문가들은 직원이 한 명의 전문가와 대화를 시작한 다음 올바른 팀원이 식별될 때까지 일련의 사람들에게 전달되는 이 개념에 익숙합니다.
혁신적인 디지털 업무 공간 솔루션에 대한 요청이 급증함에 따라 Avanade 직원은 광범위한 이메일 스레드나 번거로운 검색이 필요 없고 "경험 플랫폼으로서의 팀" 접근 방식에 부합하는 솔루션을 원했습니다. 그들은 기업에 올바른 디지털 제품을 신속하게 제공하고 필요한 정확한 전문가, 예제 또는 템플릿을 찾기 위해 이메일, Yammer 커뮤니티 또는 Teams 사이트와 채팅을 선별할 필요가 없는 솔루션을 원했습니다.
전략
Microsoft는 출시 전에 강력하고 새로운 AI 기반 지식 솔루션을 테스트하고 피드백을 제공하기 위해 2020년 1월 전 세계 약 60명의 고객으로 제한되는 미리 보기 프로그램을 시작했습니다. 프로그램 참가자로서 Avanade 팀 구성원은 제품 시연에 참석하고, 로드맵에 대한 독점 업데이트를 받고, 제품 개발 시 제품을 테스트하고, 피드백을 제공하고, 솔루션이 가장 잘 활용될 것이라고 생각하는 방법에 대한 주요 통찰력을 제공할 수 있었습니다.
AI를 사용하여 조직의 데이터를 자동으로 추론한 다음 이를 식별, 처리 및 구성하여 지식을 더 쉽게 발견하고 사용할 수 있도록 하는 Microsoft Viva Topics의 기능을 테스트하면서 Avanade는 검색 문제를 줄이는 데 필요한 도구를 찾았습니다. Avanade의 Workplace IT 임원인 Marci Jenkins는 "Viva Topics의 가치는 실제로 사람들이 어울리는 장소에 필요한 정보를 배치하는 것입니다."라고 말합니다.
새로운 기술이 한 부서에서 다른 부서로 점진적으로 출시되는 대부분의 조직과 달리 Avanade는 모든 직원이 주제에 대한 큐레이션에 기여할 수 있도록 회사 전체에 Viva Topics를 제공하기로 결정했습니다. Jenkins는 "Viva Topics의 힘은 AI와 직원의 스마트함, 경험을 결합하는 데 있습니다."라고 말합니다. SharePoint, Viva Topics에서 문서를 크롤링하면서 Avanade 제품, Microsoft 솔루션, 산업, 고객 및 전략적 이니셔티브를 포함하여 회사의 Microsoft 테넌트 전체에서 수천 개의 주제를 식별하기 시작했습니다.
Viva Topics의 가치는 실제로 사람들이 어울리는 장소에 필요한 정보를 배치하는 것입니다… 이는 사용자가 중요한 순간에 배우고 탐색을 시작할 수 있는 방법입니다.
Marci Jenkins(Avanade 직장 IT 임원)
결과
Yammer 사이트에 도움을 요청하거나 Outlook을 통해 전문가 그룹을 시작하는 대신 직원들은 SharePoint에서 검색하거나 이미 보고 있는 SharePoint 페이지에서 강조 표시된 관심 주제를 볼 수 있습니다. 그리고 수많은 검색 결과 페이지에 휩싸이지 않고도 자신의 프로젝트나 주제 영역에 대한 전문가나 자산을 빠르게 찾을 수 있습니다.
Hannemann은 "SharePoint로 이동하여 제가 갖고 있는 몇 가지 질문이나 조직 전체에서 찾고 있는 자산 유형을 검색하기 시작했습니다. 검색 결과에 무엇이 나타나는지 보는 것은 정말 멋진 일입니다."라고 Hannemann은 말합니다. . "일치하는 항목이 있으면 주제 페이지가 제안될 뿐만 아니라 다른 문서도 표시하고 내가 검색하는 키워드가 있는지 강조해 줍니다."
앞으로 몇 년 동안 Avanade는 함께 작업한 600명 이상의 고객을 위한 주제 생성을 기대하고 있습니다. 각각은 주요 계정 팀 구성원을 전문가로 강조하고 성공적인 개념 증명을 태그된 콘텐츠로 문서화하여 회사가 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공하는 데 더욱 도움이 될 것입니다.
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