Tanya Caruana는 미국과 유럽, 아시아 전역에 진출해 있는 캐나다 최대 5대 은행 중 하나인 BMO(직원 수 약 60,000명)에서 근무합니다. 그녀는 전사적 기술에 대한 기업 직원 경험을 담당하는 이사이자 수석 디지털 경험 전문가입니다.
트레이너 뿐만 아니라
이 업계에서 일부 사람들은 채택 전문가가 교육자일 뿐이라고 생각하고 기업 규모에서 기술 채택과 건전한 사용을 촉진하는 데 필요한 더 복잡한 기능을 이해하지 못할 수 있습니다. Tanya는 기술적 통찰력, 의사소통 능력, 근면함을 결합하여 사용, 만족도, 지속적인 학습 문화를 촉진하는 프로그램을 통해 이를 입증했습니다.
Tanya와 그녀의 팀은 Microsoft 365 제품 채택을 촉진하고 은행 전체에서 직원의 기술 세트를 구축하는 데 중점을 두고 있습니다. 그녀의 프로그램은 스토리텔링과 선별된 디지털 경험을 통해 P2P 학습, 훈련, 지원 및 영감을 제공합니다. 경영진은 Tanya의 이니셔티브를 이미 비용을 지불한 라이선스에서 실제 비즈니스 가치를 얻는 것과 연결하는 방법을 배웠습니다. 사람들은 주로 로컬 컴퓨터를 사용하여 파일을 저장했습니다. Tanya는 사람들에게 하루 종일 OneDrive에 파일을 저장하고 파일을 올바르게 공유하는 방법을 알려줄 수 있다는 것을 빨리 깨달았습니다. 그러나 비즈니스 이유, 즉 그것이 가져오는 가치와 삶을 어떻게 더 좋게 만들 것인지 이해하지 못한다면 그들은 바쁘기 때문에 그것을 하지 않을 것입니다. 그들은 단지 로컬 "문서" 폴더에 계속 저장하려고 합니다. 그녀는 고객의 마음을 사로잡고 관심을 끌 수 있는 혁신적인 방법을 찾아야 했습니다. 게다가 사람들은 변화의 속도에 매우 압도되어 언제 무엇을 사용해야 할지 혼동하는 경우가 많습니다. 예를 들어, "OneDrive와 SharePoint는 언제 사용합니까?" 또는 "Teams와 Viva Engage의 차이점은 무엇입니까?"
스테이크 나이프 또는 버터 나이프?
직원으로서 우리는 동일해 보이지만 해당 상황에 가장 적합하지 않을 수 있는 여러 도구를 보유하고 있습니다. Tanya가 이 사고 과정을 시각화하기 위해 사용한 가장 좋은 예 중 하나는 스테이크를 먹을 때 버터 나이프가 아닌 스테이크 나이프를 사용할 것이라는 것입니다. 버터 나이프를 사용할 수 있지만 둘 다 나이프임에도 불구하고 스테이크 나이프만큼 효율적으로 작동하지 않습니다. 많은 사람들은 어느 것을 사용하는지 질문하지 않습니다. 생각하다 우린 알아. 습관에 대한 우리의 편견은 우리 자신의 생산성 향상을 방해합니다.
이것이 Tanya와 그녀의 팀이 참여하는 곳입니다. 직원들이 채택 경험을 통해 올바른 작업에 적합한 도구를 선택하는 방법을 이해할 수 있도록 돕습니다. Tanya는 자신의 팀을 1명으로 구성된 팀에서 채택 및 직원 경험에 이르기까지 대규모 팀으로 성장시켰습니다.
자체 챔피언 네트워크 개발
2020년에 Tanya는 BMO에서 Digital Insiders라는 챔피언 커뮤니티를 시작했습니다. 이는 팬데믹 이전 시기에 처음 계획되었으며, 팬데믹이 닥쳤을 때 커뮤니티는 움직이기 시작했습니다. Digital Insiders는 내부적으로 학습 리소스를 위한 웹사이트를 개발했습니다. 이 커뮤니티는 50명 미만의 소규모로 시작하여 관리하기 쉽고 사람들이 의지할 수 있는 커뮤니티처럼 느껴지기를 원했기 때문에 최대 60명으로 제한되었습니다. 3년이 지난 지금, 활동적인 참가자가 127명으로 훨씬 더 커졌습니다. 글로벌 커뮤니티와 마찬가지로 Microsoft Teams 인스턴스에는 월간 커뮤니티 터치포인트가 있습니다. Microsoft 365 챔피언 프로그램 마이크로소프트가 운영합니다.
Digital Insider 활동에는 가이드 투어, 학습 시리즈, 월간 Ted Talk 팟캐스트 및 라이브 교육이 포함됩니다. Tanya의 팀이 수행하는 멋진 시리즈는 Tanya와 같은 발표자, 디지털 경험 전문가 중 한 명 또는 Digital Insider 중 한 명이 다른 사람들과 성공 사례 또는 학습 순간을 공유하는 "가르칠 수 있는" 시리즈입니다. 또한 그들은 종종 다양한 사업부의 사람들을 불러와 자신의 이야기를 공유하기도 합니다. 강의 중에 그들은 성공 사례, 새로운 기능, 사람들이 알지 못하는 Microsoft 365 도구의 변경 사항 및 곧 출시될 사항에 대해 이야기합니다.
작게 시작하기
Tanya는 작게 시작하는 것이 중요하다고 굳게 믿습니다. 실제로 Digital Insiders가 처음 시작되었을 때 그녀의 관리자는 각 팀에서 한 명씩 Digital Insiders에 합류할 사람을 임명하기를 원했습니다. 대신 Tanya는 이 커뮤니티의 구성원이 기술에 열정을 갖고 다른 사람을 돕기 때문에 스스로 선택하는 사람들이 되기를 원했습니다. 모든 조직에는 기술을 사랑하고 더 나은 경험을 만드는 기쁨을 전파하고 공유하고 싶어하는 사람들이 있습니다. 첨부 파일 대신 링크를 사용하여 파일을 공유하는 등 작은 것이 큰 차이를 만듭니다. 이제 프로그램이 성장했기 때문에 회원들은 Digital Insider로서 적극적으로 참여하는지 모니터링됩니다. 이들 회원 중 일부는 엔지니어링 및 기술 분야 출신입니다. 왜냐하면 커뮤니티 통화에 참여하면 이제 비즈니스에서 말하는 내용을 직접 들을 수 있기 때문입니다.
Tanya와 당신의 다음 단계는 무엇입니까?
Tanya는 계속해서 뛰어난 성과를 거두고 Digital Insiders의 콘텐츠가 다음 단계로 발전할 수 있도록 돕고 싶습니다. 그녀는 사람들이 빨리 지루해지기 때문에 자신에게 도전하는 것이 중요하다고 믿습니다. 누구나 시도할 수 있다고 그녀가 생각하는 예는 소규모 그룹의 사람들을 대상으로 대규모 조직에서는 작동하지 않더라도 매우 실무적인 접근 방식으로 기술을 시험해 보는 '소규모 배치 교육'입니다. . 이 실험의 결과 중 하나는 2분 이하의 #Quicktips 비디오입니다. 이러한 마이크로 학습 경험은 가장 인기 있는 비디오 자산 중 하나가 되었습니다.
Tanya의 여정은 놀라운 여정이며, 작게 시작하여 의미 있는 콘텐츠를 만들면 엄청나게 도움이 되는 커뮤니티를 구축할 수 있음을 보여줍니다. 채택 관리자가 되는 것은 기술이며 지속적으로 개선하는 것입니다.
자원:
- 오늘부터 시작해 보세요. 채택 촉진 커뮤니티
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