Scénario informatique : Communications utilisateur en cas de panne

Télécharger le guide des scénarios
Disponible avec: Copilot for Microsoft 365 Niveau du scénario :
Acheter

KPI impactés

Temps d'arrêt des applications

Bénéfice de valeur

Expérience employé

Utiliser Copilot pour améliorer les communications des utilisateurs


1. Résumez un fil de discussion urgent

Votre journée commence par un fil de discussion hautement prioritaire concernant une panne de réseau dans votre région. Vous devez rapidement vous mettre à jour et envoyer un e-mail de communication aux utilisateurs.

Outlook icon

Copilote dans Outlook

Exemple d'invite : Sélectionner "Résumer" pour examiner efficacement l'e-mail pour connaître la portée de l'impact et les prochaines étapes.

2. Identifiez les détails de la réunion

Après une panne de réseau similaire, l’équipe a fait un débriefing via une étude de cas. Consultez le résumé de la réunion pour localiser les détails associés à la panne qui vous aideront avec votre courrier électronique.

Microsoft Teams icon

Copilote en équipe

Action : Dans Récapitulatif de la réunion, passez en revue les sujets de la réunion pour localiser rapidement les détails pertinents pendant que vous rédigez votre e-mail de communication avec les utilisateurs.

Essayez dans le laboratoire Copilot : résumez les réunions et les vidéos

3. Questions d'assistance informatique source

Réfléchissez aux questions et réponses d'assistance pertinentes pour la panne de réseau à référencer dans l'e-mail de communication des utilisateurs.

Microsoft Loop icon

Copilote en boucle

Exemple d'invite : créez une liste de questions fréquemment posées par l'assistance informatique aux utilisateurs en cas de panne de réseau.

Essayez dans le laboratoire Copilot : créez une liste

4. Rédiger un e-mail destiné aux utilisateurs de votre région

Écrivez un e-mail aux utilisateurs de la région concernée et incluez un lien vers la FAQ.​

Outlook icon

Copilote dans Outlook

Exemple d'invite : je suis un responsable informatique de terrain et j'envoie un e-mail concernant une panne de réseau à l'équipe de direction locale. En fonction de , suivez la structure : description/impact, calendrier de la prochaine mise à jour et contact.

5. Traduire l'e-mail en français

Le courriel de communication doit être traduit en français pour les parties prenantes des filiales canadiennes.

Microsoft Copilot icon

Discussion d'affaires2

Exemple d'invite : l'e-mail ci-joint est une communication destinée aux utilisateurs concernant une récente panne de réseau. Veuillez traduire la langue de l'anglais vers le français. [email.eml].

Essayez dans le laboratoire Copilot : Traduis le

6. Postez un message dans Viva Engage

Pour garantir que les utilisateurs soient informés et pour répondre aux questions et réponses, créez un court message qui peut être publié dans la communauté Viva Engage du bâtiment filiale.

Word icon

Copilote dans Word

Exemple d'invite : veuillez résumer cet e-mail concernant une panne de réseau qui sera publié sous forme de message de discussion dans Viva Engage pour les utilisateurs concernés. Ne dépassez pas 1 500 caractères.

Essayez dans Copilot Lab : Résumez ce document

1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».

2Accédez au Business Chat à copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».

3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre entreprise. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.