Scénario de services financiers : Traiter une réclamation

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Disponible avec: Studio Microsoft 365 Copilot et Copilot Niveau du scénario :
Étendre

KPI impactés

Fidélisation des clients

Bénéfice de valeur

Hausse des revenus

Économies de coûts

Utilisation du formulaire Copilot pour traiter une réclamation


1. Résumer les problèmes de support client

Développer un flux de travail Power Automate pour informer les agents de réclamation des problèmes avec leurs clients.

Power Automate icon

Copilot en Power Automate

Avantage: Donner la priorité aux problèmes des clients d'une période donnée.

2. Mettre à jour un formulaire de réclamation

Utilisez Copilot pour mettre à jour un formulaire de réclamation en fonction des informations contenues dans un courriel.

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Discussion d'affaires2

Avantage: Mettre à jour rapidement les formulaires de réclamation sans avoir à rechercher un contenu spécifique.

3. Rechercher dans le référentiel

Utilisez un agent personnalisé créé à l'aide de Copilot Studio pour trouver des réponses aux questions courantes.

Copilot Studio icon

Agent de studio Copilot

Avantage: Obtenez rapidement des réponses à vos questions à propos des couvertures d’assurance.

4. Préparez-vous pour une réunion

Résumer le contenu de la réclamation avant une discussion de règlement.

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Discussion d'affaires2

Avantage: Résumer rapidement la documentation à travers des documents internes, des appels et des courriers électroniques avec les clients.

5. Résumer l'appel FNOL

Générez des transcriptions de réunions et créez des résumés des appels de premier avis de sinistre (FNOL).

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Copilote en équipe

Avantage: Assurez-vous que les transcriptions des appels sont capturé et les points importants sont résumés dans un résumé.

6. Répondre à la réclamation

Demandez à Copilot de rédiger une réponse à une réclamation client sur la base de la documentation disponible.

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Discussion d'affaires2

Avantage: Rédigez rapidement le contenu de votre e-mail avec le ton et la profondeur appropriés.

1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».

2Accédez au Business Chat à copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».

3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre entreprise. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.