Scénario de services financiers : Traiter une réclamation
Disponible avec: Studio Microsoft 365 Copilot et Copilot Niveau du scénario :
KPI impactés
Fidélisation des clients
Bénéfice de valeur
Hausse des revenus
Économies de coûts
Utilisation du formulaire Copilot pour traiter une réclamation
1. Résumer les problèmes de support client
Développer un flux de travail Power Automate pour informer les agents de réclamation des problèmes avec leurs clients.
Copilot en Power Automate
Avantage: Donner la priorité aux problèmes des clients d'une période donnée.
2. Mettre à jour un formulaire de réclamation
Utilisez Copilot pour mettre à jour un formulaire de réclamation en fonction des informations contenues dans un courriel.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Avantage: Mettre à jour rapidement les formulaires de réclamation sans avoir à rechercher un contenu spécifique.
3. Rechercher dans le référentiel
Utilisez un agent personnalisé créé à l'aide de Copilot Studio pour trouver des réponses aux questions courantes.
Agent de studio Copilot
Avantage: Obtenez rapidement des réponses à vos questions à propos des couvertures d’assurance.
4. Préparez-vous pour une réunion
Résumer le contenu de la réclamation avant une discussion de règlement.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Avantage: Résumer rapidement la documentation à travers des documents internes, des appels et des courriers électroniques avec les clients.
5. Résumer l'appel FNOL
Générez des transcriptions d'appels à partir de Teams Phone et créez des résumés des appels de premier avis de perte (FNOL).
Copilote en équipe
Avantage: Assurez-vous que les transcriptions des appels sont capturé et les points importants sont résumés dans un résumé.
6. Répondre à la réclamation
Demandez à Copilot de rédiger une réponse à une réclamation client sur la base de la documentation disponible.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Avantage: Rédigez rapidement le contenu de votre e-mail avec le ton et la profondeur appropriés.
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton bascule sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à mm365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Microsoft Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre organisation. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
