L'université utilise Yammer comme outil de gestion du changement pour la relocalisation du campus

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Western Sydney University est une université australienne multi-campus située dans la région du Grand Ouest de Sydney. Il s'agit d'un fournisseur de diplômes de recherche de premier cycle, de troisième cycle et supérieurs avec sept campus dans la région et est actuellement classé parmi les 400 meilleures universités du monde.

La décision de diffuser des informations dans un forum social public comme Yammer, plutôt que des formes de communication traditionnelles comme le courrier électronique et les comités, visait à tester l'hypothèse selon laquelle l'autonomisation du personnel de première ligne avec des informations offrirait des opportunités pour le processus de gestion du changement. La conseillère principale en stratégie et chef de projet, Christine Croser, a déclaré que Western révisait les systèmes, les processus et les produits à une vitesse vertigineuse et a déclaré qu'il était essentiel de partager ouvertement les informations.
« Nos projets ne sont plus linéaires, ils ne peuvent plus l'être. Chaque décision est liée à au moins 10 autres activités à travers l'université », a-t-elle déclaré.

Défi

Lorsque l'Université Western Sydney (Western) a construit son plus récent campus de grande hauteur, le bâtiment Ngara Ngura, elle déplaçait le personnel et les étudiants de vastes campus de banlieue dotés de terrains de jeux, d'installations sportives, de parkings et de bureaux vers un quartier central des affaires animé de Liverpool. , dans le sud-ouest de Sydney. Dans le passé, l'université avait fait appel à des consultants en gestion du changement pour aider à des déménagements de campus similaires. Mais avec une main-d'œuvre répartie sur 11 campus, les ateliers et les comités se sont révélés moins efficaces que prévu en termes de participation, de diffusion de l'information et de capacité à tirer parti d'autres projets de l'université.

Mme Croser a pris la décision d'utiliser Yammer, soutenu par les analyses de SWOOP, comme plate-forme de distribution d'informations pour permettre au personnel de prendre des décisions d'une manière simple et non un fardeau supplémentaire.

Le bibliothécaire universitaire de l'époque, Michael Gonzalez, a été chargé de déplacer le personnel de la bibliothèque et une vaste collection de bibliothèques.

« Il fallait que ce soit une communication ouverte, un discours ouvert, répondre une seule fois, être capable de diffuser l'information de la même manière à tout le monde pour que rien ne soit mal compris. À son crédit, elle (Mme Croser) a choisi Yammer comme plate-forme pour le faire », a-t-il déclaré.

Stratégie

Mme Croser a déclaré que le pilotage d'une nouvelle forme moins traditionnelle de gestion du changement était rendu moins risqué lorsqu'il était combiné avec SWOOP Analytics.
SWOOP fournit des données en temps réel, montre les comportements en ligne, identifie les influenceurs, évalue les niveaux d'engagement entre les cadres et le personnel de première ligne et suit les sentiments dans le réseau.

SWOOP vous indique quand les gens publient, trouve les sujets d'actualité, montre la santé du réseau, les publications les plus engageantes et donne à chaque employé des conseils sur la façon d'améliorer leur collaboration en ligne.

Pour s'assurer que chaque individu peut comprendre son propre comportement collaboratif en ligne, SWOOP a identifié cinq personnalités - l'observateur (non actif), le diffuseur (quelqu'un qui envoie des messages mais ne s'engage pas), le répondeur (préfère réagir à la conversation plutôt que de l'initier ), Catalyst (conversation des graines) et la personnalité la plus ambitieuse, l'Engager (connecte et entretient les relations).

Mme Croser a utilisé SWOOP pour signaler officiellement à la gouvernance de l'université l'engagement du personnel avec le contenu sur Yammer, des exemples de collaboration et qui se connectait avec qui.

Résultats

Mme Tyson a déclaré que l'utilisation de Yammer et de SWOOP, et leur combinaison avec d'autres technologies numériques, avaient entraîné de meilleurs résultats commerciaux, par exemple, en économisant des heures dans la journée de travail en ne se rendant pas aussi régulièrement sur d'autres campus pour des réunions. Tout cela a entraîné un changement de culture.

"La culture a atteint cet équilibre vraiment intéressant entre l'efficience et l'efficacité", a-t-elle déclaré.

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