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UNICEF
Sommaire
L'UNICEF a dû surmonter le paradoxe d'une organisation mondiale à but non lucratif : son efficacité dépend à la fois de sa portée mondiale et de sa capacité à connecter des groupes spécialisés de travailleurs. Ajoutant au défi, ces groupes comprennent une myriade de cultures, de langues et de situations qui fonctionnent mieux avec des relations personnelles de soutien. Et étant donné que la moitié de l'organisation se concentre sur les urgences, une plus grande agilité était également cruciale.
L'UNICEF a adopté le Yammer en 2008. « La technologie a toujours été un catalyseur pour nous », déclare Storchi. « Nous avons été l'une des premières organisations à expérimenter ce type d'outil de réseautage social grand public. Sachant que les réseaux humains ont toujours contribué à sauver des vies d'enfants, nous avons prédit que les réseaux sociaux seraient essentiels pour l'avenir de l'UNICEF, soutenant son mandat mondial pour tous les enfants du monde en favorisant l'échange de connaissances et l'établissement de relations.
Défi
Yammer a décollé de manière organique au sein de l'organisation, mais l'UNICEF avait besoin d'une structure plus intentionnelle et disciplinée pour maximiser les avantages de l'outil. L'UNICEF voulait que les travailleurs du monde entier partagent leur travail et échangent des idées.
Stratégie
Avec autant d'outils en ligne disponibles, comment les équipes de l'UNICEF pourraient-elles tirer le meilleur parti de chacun d'entre eux, et quelles ont été les meilleures pratiques ? En collaboration avec Carrie Basham Marshall et la société de stratégie sociale Talk Social to Me, l'équipe Communautés de Storchi a créé une feuille de route pour une stratégie de communication agile. Ne voulant pas alourdir le personnel avec une documentation onéreuse, l'équipe a également créé le programme BUILD, un modèle simple de communication informelle et ciblée et de partage d'informations. « BUILD est devenu un paradigme pour notre approche de création de communautés et de collaboration », explique Carolina Ramirez, responsable de la communication numérique à l'UNICEF. L'objectif était, et reste, d'apporter simplicité, clarté, visibilité et impact aux communautés en ligne.
« Les réseaux humains ont toujours contribué à sauver la vie d'enfants », déclare Storchi. « Nous utilisons Yammer pour partager l'énergie que nous contribuons tous à cette mission fantastique, nos connaissances en évolution et notre collaboration croissante transcendent les anciennes barrières géographiques et temporelles. C'est incroyablement puissant.
Paola Storchi (spécialiste en gestion des connaissances, )
Résultats
Le modèle BUILD a été un succès. Les employés peuvent dialoguer les uns avec les autres à un niveau personnel, et les personnes qui travaillent de manière isolée peuvent accéder à des informations et à une assistance à jour. Pour Storchi, il s'agit autant de la qualité de la communication que de la commodité. "L'immédiateté que nous créons avec une plate-forme comme Yammer crée beaucoup d'énergie nouvelle et libère la créativité", dit-elle. "Il y a aussi un élément de reconnaissance grâce à des fonctionnalités telles que Praise qui revitalisent et renforcent la motivation de nos employés."
L'UNICEF est fier de l'évolution de la communication numérique. Les conversations Yammer sont intégrées au site Microsoft SharePoint de l'UNICEF et sur sa page principale intranet, affichant à tout le personnel les derniers flux Yammer. "Yammer permet vraiment à la créativité, à la sérendipité et à l'innovation du monde entier de se regrouper en un seul endroit", déclare Storchi, "et c'est une communication ouverte." Grâce à la technologie, l'UNICEF facilite la forme de communication la plus ancienne - la conversation entre des groupes de personnes - et l'amplifie au sein d'une communauté mondiale.
