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Plus de 500 millions de clients dans le monde utilisent les produits de cette société. En 30 ans, ce petit opérateur de téléphonie mobile du Royaume-Uni est devenu une entreprise mondiale et l'une des marques les plus précieuses au monde. Ils opèrent désormais dans une trentaine de pays et s'associent à des réseaux dans plus de 50 autres.
Dans un monde de plus en plus connecté, il ne s'agit plus seulement de pouvoir parler et envoyer des SMS. Le réseau de cette organisation permet aux gens de partager des images et des vidéos dès qu'elles sont capturées ; pour partager des pensées et des sentiments dès qu'ils sont créés. Et parce qu'ils font désormais plus que de la téléphonie mobile sur de nombreux marchés, de plus en plus de clients se tournent vers eux pour obtenir une grande valeur dans leurs services de téléphonie fixe et haut débit. C'est une marque qui aime le changement - si cela ne se produit pas naturellement, alors ils le créent eux-mêmes. Ils considèrent qu'il est dans leur ADN d'aller de l'avant, de créer un avenir meilleur, de ne jamais se reposer et de trouver de nouvelles façons d'aider les gens à communiquer. C'est la force vitale qui les traverse. Ils sont déterminés à responsabiliser les gens.
Cette entreprise mondiale de télécommunications a été mise au défi de fournir à ses employés les informations dont ils avaient besoin dans leur environnement hybride. Avec l'aide de BA Insight, l'organisation a pu déployer un index de recherche SharePoint sur le contenu existant d'Office 365 et des batteries de serveurs sur site.
Défi
La racine du défi auquel étaient confrontés les employés de cette organisation était l'accès à toutes les informations requises via la recherche. Ils disposaient d'un environnement hybride complet, avec des informations réparties sur Office 365, SharePoint sur site (2013 et 2016) et Yammer. Dans certains cas, la recherche hybride SharePoint s'intègre à SharePoint sur site, mais dans leur cas, ils devaient répondre à des exigences de sécurité très spécifiques. L'organisation avait du contenu qui existait dans un domaine déconnecté auquel les employés avaient besoin d'accéder via la recherche Office 365, et ils avaient besoin d'une solution qui permettrait de rechercher ces données tout en s'assurant que la sécurité était correctement appliquée. Dans le même temps, ils ont dû faire face à un défi supplémentaire dans lequel l'utilisation de Yammer augmentait et les employés exigeaient que les informations Yammer soient renvoyées dans la même interface de recherche qu'ils avaient l'habitude d'utiliser.
Stratégie
BA Insight a travaillé avec cette entreprise pour créer une vision d'un index de recherche SharePoint Online complet qui comprenait à la fois le contenu existant d'Office 365 et des fermes sur site, quel que soit le domaine dans lequel ces fermes sur site existaient, avec une validation et une fidélité de sécurité complètes. L'équipe a développé une vision supplémentaire pour intégrer les résultats pertinents Yammer à leurs requêtes dans le même ensemble de résultats que tous les autres contenus.
La solution était une combinaison des capacités suivantes :
- Des connecteurs à SharePoint 2010, 2013 et 2016 pour indexer toutes les données historiques SharePoint sur site, quel que soit le domaine Active Directory dans lequel elles existaient, et également ajouter ce contenu dans l'index SharePoint Online, avec une sécurité pleinement respectée.
- Connecteur à Yammer pour fournir une interface de recherche unique pour les conversations Yammer, ainsi que tout le contenu Office 365 et SharePoint.
Résultats
La solution a fourni une expérience de recherche unifiée à leurs plus de 100 000 employés à l'aide d'un index SharePoint, qui est le plus grand index SharePoint/Office 365 au monde, incorporant tout le contenu SharePoint et Yammer sur site, avec toute la sécurité complexe et l'intégration d'Active Directory gérée automatiquement. . Le déploiement a été un énorme succès car l'organisation a pu passer complètement du sur site au cloud, économisant ainsi de l'argent sur la gestion de l'infrastructure et des systèmes, le tout sans perturber le travail des employés. Ils ont même livré un nouveau contenu (Yammer) avec une excellente réponse des employés.
Maintenant que l'infrastructure est dans le cloud, l'organisation dispose de ressources et d'investissements supplémentaires pour se concentrer sur l'optimisation de la recherche, étant donné qu'elle n'est plus liée à la gestion de son infrastructure et de ses systèmes. Ils élargissent leur vision pour se concentrer sur l'intégration des capacités de recherche de l'IA (bots, recommandations, etc.), la classification et l'intelligence des données (création de métadonnées et amélioration de la pertinence) et des sources de contenu supplémentaires (Workplace by Facebook, etc.). Leur stratégie, sur laquelle BA Insight est en partenariat avec eux, consiste à mettre en œuvre un programme d'amélioration continue de la recherche et à épater continuellement leurs utilisateurs avec de nouvelles fonctionnalités.
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