Client
Assistance voyage Hollande
Services connectés
La mission de Connected Services est d'augmenter le bonheur des employés en créant la meilleure expérience de découverte de contenu, de consommation de contenu et d'apprentissage pour SharePoint et Office 365. Leur produit, Meetroo Entree, permet aux employés de créer rapidement du contenu et d'exécuter des workflows. Le logiciel est fourni avec des PowerApps et des flux standard pour des scénarios commerciaux courants, tels que la gestion des RH, de la qualité et de la conformité.
Apprendre encore plusSommaire
Travel Support Holland (TSH) est un fournisseur de services qui se concentre 24h/24 et 7j/7 sur la fourniture de solutions aux personnes confrontées à des problèmes à l'étranger. Leurs clients comprennent des centres d'alarme, des sociétés de transport, des agences de voyage et des organismes d'assurance. TSH vise la satisfaction sur l'ensemble de sa chaîne, y compris les clients, les assurés et leurs fournisseurs.
Alors que leur siège social est basé à Amsterdam, le centre opérationnel de TSH est situé en Suède, avec des bureaux s'étendant aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Grande-Bretagne, en Islande, en Norvège, en Suède, au Danemark et en Finlande.
À la recherche d'un système sécurisé pour stocker et gérer les données des clients tout en ajoutant des capacités de collaboration à l'ensemble de leur chaîne, Travel Support Holland s'est tourné vers Connected Services pour mettre en œuvre une solution basée sur Microsoft 365.
Défi
Dans le passé, Travel Support Holland s'appuyait fortement sur une solution basée sur SharePoint Online et DropBox pour la gestion des documents et des e-mails, ainsi que pour gérer les cas des clients et suivre les problèmes. En raison des lois européennes sur la protection de la vie privée (RGPD) et des difficultés liées à la gestion de plusieurs systèmes, TSH espérait créer un système sécurisé pour stocker et gérer les données des clients.
TSH espérait également augmenter la vitesse de suivi et ajouter de nouvelles façons de communiquer avec les clients. Lorsque des camionneurs devaient appeler d'un pays étranger avec un camion en panne, ou qu'un touriste se retrouvait bloqué pour cause de maladie, ils ne devraient pas avoir besoin d'un PC ou d'une connexion Internet pour être tenus au courant de leur cas. TSH voulait un système qui leur permettrait de se tenir au courant de ces problèmes et de recevoir des informations sur les points de cheminement ou les adresses. Pour ce faire, ils devaient automatiser la communication avec les clients, les fournisseurs tels que les services de remorquage, les garages, les sociétés de transport, les médecins, les dentistes, les physiothérapeutes, les prestataires de transport médical, les hôtels et les compagnies de taxi.
Stratégie
Pour répondre à ces besoins, Connected Services a mis en place une série de solutions. Ces solutions comprenaient :
- Une solution de gestion de cas de base utilisant la bibliothèque de documents moderne SharePoint et OneDrive pour la synchronisation à la demande sur les PC locaux
- Une application utilisant PowerApps utilisée pour créer et gérer les cas clients
- Microsoft Flow a été implémenté pour envoyer automatiquement des e-mails et des SMS de suivi aux clients et fournisseurs concernant leurs cas
- Microsoft Flow a également été utilisé pour créer et envoyer automatiquement des factures aux clients
Résultats
Avec l'aide des services connectés et des solutions basées sur Microsoft 365, TSH a pu améliorer la vitesse de réaction des clients et des fournisseurs tout en réduisant les erreurs dans leur processus de gestion des dossiers et de facturation. Cela les a aidés à améliorer la satisfaction de leurs clients et la productivité de leurs employés.
