Sur une île, mais pas seul avec Yammer chez Thrifty Car Rental en Nouvelle-Zélande

Sommaire

Thrifty propose des locations de voitures et de véhicules dans toute la Nouvelle-Zélande. Il appartient entièrement à NRMA Motoring and Services en Australie, une organisation automobile et de voyage de premier plan, connue pour son assistance routière. Elle compte environ 2 000 employés en Australie et en Nouvelle-Zélande. Thrifty NZ, avec ses 128 employés, possède le groupe Yammer le plus performant de la NRMA.

Défi

NRMA a progressivement déployé l'ESN Yammer de Microsoft au cours des sept dernières années. Elle a mis en œuvre Yammer dans le but de mieux connecter les employés, d'améliorer la communication et la collaboration internes, de fournir une meilleure plateforme pour partager les connaissances et résoudre les véritables défis commerciaux auxquels les équipes sont confrontées aujourd'hui.

Mais est-ce que ça marche ? Les salariés sont-ils mieux connectés ? Collaborent-ils ?

Pour répondre à ces questions, la responsable de l'intranet et de la collaboration du groupe NRMA, Holly Payne, s'est tournée vers SWOOP Analytics pour obtenir de l'aide.

Stratégie

C'est la construction des relations personnelles qui fait le succès de la communauté Yammer de Thrifty, car c'est la base d'un réseau solide, selon Laurence Lock Lee, scientifique en chef du SWOOP. Cela conduit finalement à un meilleur retour sur investissement pour les entreprises et à des employés plus heureux. Selon le Dr Lock Lee, Thrifty NZ est un excellent exemple de réseau Yammer mature.

Une fois que Thrifty NZ a pris la décision d'adopter Yammer, Lesley Miles, qui supervise le groupe Yammer chez Thrifty NZ, a déclaré que l'équipe de direction a montré l'exemple et a commencé à impliquer les employés en publiant sur Yammer.

« C'est ce que les gens recherchent. Être inspiré et engagé par le leadership », a déclaré le Dr Lock Lee.

Mme Miles a déclaré que le courrier électronique est désormais rarement utilisé pour la communication chez Thrifty NZ.

"Nous avons fait de grandes annonces sur Yammer. De cette façon, nous n'encombrons pas les e-mails des gens et tout le monde peut voir ce qui se passe. »

Cependant, Mme Payne a avoué qu'il existe différents degrés de maturité Yammer dans les groupes de la NRMA, et Thrifty NZ est un excellent cas d'utilisation à apprendre. "Nous pouvons voir sur SWOOP qu'il y a plus d'opportunités de développer notre réseau", a-t-elle déclaré. « Étant une organisation diversifiée, il n'y a pas de taille unique. Thrifty NZ est un excellent exemple de la façon dont chaque partie de l'entreprise doit comprendre comment un outil comme Yammer peut les aider à résoudre leurs défis commerciaux uniques et à atteindre leurs objectifs spécifiques.

"Nous pouvons tous apprendre d'eux."

Résultats

Une fois que des relations bilatérales sont établies et maintenues dans une organisation utilisant Yammer, il y a plus de partage des connaissances, de résolution de problèmes et d'innovation. Cela conduit à un meilleur retour sur investissement et, sur le plan personnel, à une plus grande satisfaction professionnelle.

Dans le cas de Thrifty, si un employé d'une agence de location de voitures apprend par des collègues d'une autre ville qu'il y a de la neige sur les routes et que des chaînes sont nécessaires, il peut revendre des chaînes à ses clients, apportant un avantage financier immédiat à Thrifty. Plus important encore, les clients sont en sécurité et, par conséquent, heureux et satisfaits, ce qui est susceptible de conduire à un retour des affaires.

« Tout est une question de collaboration », déclare le Dr Lock Lee. « Il ne sert à rien d'utiliser les ESN pour faire exploser un message. Les entreprises doivent utiliser les réseaux sociaux d'entreprise pour se connecter, répondre et collaborer. Les connaissances sont partagées au sein d'une entreprise, les problèmes sont résolus, ce qui conduit à l'innovation. »

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