Racoon Rengøring & Ejendomsservice travaille avec iGlobe CRM pour obtenir un contrôle total sur les données de ses clients, de son entreprise et de ses rapports.

Sommaire

Racoon offre des solutions de nettoyage supérieures et un service de haute qualité. Pour garantir des clients satisfaits et satisfaits, il faut fournir des services de nettoyage de qualité à chaque visite. Racoon avait besoin d'une application métier intégrée à Office 365. La solution d'application métier iGlobe CRM Office 365 offrait une meilleure collaboration dans Microsoft 365, ce qui facilitait la réalisation d'un excellent travail à chaque visite. Les employés satisfaits de Racoon peuvent désormais concentrer davantage d'efforts sur le travail et le service rendu au client.

Défi

Un nettoyage de qualité nécessite plus qu'un balai, une pelle à poussière et une vadrouille. Il y a des informations et un historique qui doivent être capturés et partagés. Dans un marché du nettoyage hautement concurrentiel, il est essentiel de fournir des services de nettoyage et un service après-vente de qualité, et l'attention portée aux détails compte, en particulier en ce qui concerne les relations avec les clients et la collaboration avec les autres travailleurs. Le succès de Racoon était lié à l'offre d'une excellente expérience client à chaque visite, ce qui signifie la gestion de ces détails.

Stratégie

Utilisant Microsoft Office 365 comme plate-forme cloud et plate-forme d'applications métier, Racoon souhaitait une solution pour gérer ses relations clients, sa documentation, son historique, ses tâches et sa collaboration, tant en interne qu'en externe. Racoon avait besoin d'une solution qui offre aux utilisateurs une expérience de travail dans un lieu de travail convivial accessible à partir de différents appareils, à la fois au bureau et sur le terrain, et qui est basée sur et intégrée de manière transparente à Office 365. De plus, Racoon voulait une solution qui pourrait être personnalisée selon leurs besoins spécifiques sans être affectée par les mises à jour standard de Microsoft ou du fournisseur de la solution. Racoon voulait réaliser la promesse de Microsoft, d'être toujours sur la dernière version sans frais supplémentaires. Enfin, à cause du RGPD, ils exigeaient que les données se trouvent sur leur Office 365 et non chez le fournisseur de solutions.

La solution consistait à utiliser Office 365 et iGlobe CRM Office 365. À l'aide d'iGlobe CRM Office 365, Racoon a pu créer des sites SharePoint Online intégrés pour les clients, gérer les tâches à l'aide d'un plan de Planner connecté à iGlobe CRM, utiliser Teams pour une collaboration efficace. , et fournissez des informations avec les rapports Power BI pour iGlobe CRM et Power BI sous forme de tableaux de bord conviviaux et cliquables. PowerApps a fourni des fonctionnalités mobiles pour iGlobe CRM. Compléments Office 365 Outlook tels que iGlobe CRM Add-in iPlanner Pro et iGlobe Teams App Office2SharePoint, Racoon a fourni un lieu de travail numérique pour permettre une collaboration plus approfondie au sein d'une équipe et de l'ensemble de l'organisation. Qu'ils soient dans l'administration, l'inspection qualité ou le nettoyage, les employés de Racoon disposent désormais d'une plateforme unique pour la communication, la collaboration, le reporting, la documentation, les informations client et une application Office 365 spéciale pour les inspections.

Résultats

Grâce à iGlobe CRM, Racoon dispose désormais d'une plate-forme pour offrir de la qualité à chaque visite et d'un moyen de gérer les détails. Cela a simplifié leurs processus commerciaux et les a aidés à s'assurer que leurs services de nettoyage sont de qualité supérieure.