Northumbrian Water utilise SharePoint Syntex et Microsoft Viva Topics pour la diffusion des connaissances

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L'eau est une ressource essentielle à la vie et selon Eau Royaume-Uni, la personne moyenne au Royaume-Uni utilise à elle seule près de 142 litres d'eau par jour. Pour mettre cela en perspective, c'est environ 3,5 fois la quantité de liquide dans le corps humain moyen. Mais l'eau dont nous dépendons n'apparaît pas comme par magie dans notre verre à boire ou ne coule pas à travers nos pommes de douche - elle est fournie par des canalisations et des voies d'eau minutieusement planifiées, entretenues et surveillées. Cela nécessite une abondance de pensée humaine, de planification et d'infrastructure. L'approvisionnement en eau propre nécessite le soin et le travail acharné d'entreprises comme Northumbrian Water.

Desservant plus de 4,4 millions de personnes au Royaume-Uni, Eau de Northumbrie fournit des services d'eau et d'égouts dans les comtés du nord de l'Angleterre de Northumberland, Tyne and Wear et Durham, et dans certaines parties du North Yorkshire. Dédié à fournir des services d'eau fiables et résilients qui sont vitaux pour la santé publique, tout en offrant une expérience client inégalée, Northumbrian Water est devenu un leader dans son domaine, tirant parti des nouvelles innovations et technologies pour tenir ses promesses.

Défi

Tout comme d'autres industries de services, l'assainissement, la purification et la distribution de l'eau reposent souvent sur des processus traditionnels obsolètes, notamment la documentation et la cartographie papier, l'enregistrement manuel des données, etc. Mais au fil des ans, Northumbrian Water a commencé à adopter une approche différente, cherchant à utiliser la technologie et l'innovation pour simplifier les processus et gérer les connaissances organisationnelles, en s'assurant finalement de fournir le meilleur produit et la meilleure expérience client.

Pour desservir la vaste population de la région, Northumbrian Water gère des milliers de kilomètres de réseau d'eau et d'égouts, en veillant à ce qu'il soit correctement entretenu. Cela nécessite une documentation détaillée de chaque actif du réseau, ce qui représente aujourd'hui environ 20 millions de documents. Comment trier ces archives massives pour trouver un document spécifique ? Et existe-t-il un moyen pour les travailleurs de se connecter rapidement avec d'autres experts sur un actif, un emplacement ou un processus donné ? Comment peuvent-ils accéder aux connaissances intrinsèques stockées dans l'esprit des travailleurs plus âgés ou de ceux qui ont une expérience locale ?

Soucieux de supprimer les obstacles qui empêchent l'organisation de trouver et d'utiliser rapidement les connaissances organisationnelles clés, Northumbrian Water a engagé ClearPeople, partenaire Gold de Microsoft, pour l'aider à résoudre ses besoins en matière de capture et de découverte des connaissances en mettant en œuvre et en exploitant les dernières technologies Microsoft 365.

Stratégie

Pour commencer le voyage de transformation des connaissances, Northumbrian Water a migré les 20 millions de documents, hébergés sur divers systèmes, vers Microsoft SharePoint - afin qu'ils soient accessibles dans un référentiel central. Northumbrian Water estime qu'au cours de l'année à venir, ce nombre de documents va probablement plus que doubler - jusqu'à 50 millions de documents.

Après la migration, ClearPeople a travaillé avec Microsoft pour fournir à Northumbrian un atelier de découverte des connaissances - un atelier financé par Microsoft où les partenaires évaluent les sources de contenu, les types de contenu et les parcours et scénarios des utilisateurs pour développer un pilote de solutions Microsoft Knowledge and Content Services en combinaison avec leurs propres solutions. Dans le cadre de ce projet pilote, ClearPeople a déployé sa solution Microsoft 365, Atlas, qui combine des outils Microsoft 365 tels que Microsoft Teams, SharePoint, Outlook, Microsoft Viva Topics et SharePoint Syntex dans une plateforme consolidée pour une expérience transparente.

En exploitant Microsoft Viva Topics et SharePoint Syntex, Northumbrian Water a rapidement découvert la puissance et les possibilités des dernières solutions de connaissances de Microsoft. « Notre contenu, qui se trouvait à tous les niveaux dans les partages de fichiers et d'autres systèmes hérités, se trouve désormais au même endroit. Et maintenant, nous pouvons commencer à faire des choses qui ont été très difficiles à faire dans le passé. Je suis très excité parce que, pour la première fois, nous avons un aperçu de tout le contenu que nous avons et nous pouvons commencer à construire sur ce contenu et à faire des choses très intéressantes avec lui », déclare Craig Stanley, consultant en productivité et collaboration dans le domaine de l'eau de Northumbrian.

Avec Microsoft Viva Topics, les employés de Northumbrian Water peuvent désormais identifier les actifs, les projets de construction et même les processus pour le travail qu'ils effectuent, sans quitter les applications dans lesquelles ils travaillent ni exécuter une requête de recherche massive. Si un travailleur a connaissance d'une pompe qui doit être remplacée, il peut survoler le mot en surbrillance dans SharePoint et afficher la fiche thématique associée, présentant les experts de cette pompe particulière, lisant une description et accédant aux documents les plus pertinents. Avec Viva Topics, les employés de Northumbrian obtiennent rapidement des informations à jour sur le sujet dont ils ont besoin pour faire leur travail rapidement et efficacement.

L'utilisation par Northumbrian Water du SharePoint Syntex, le dernier ajout à Microsoft Content Services, est potentiellement encore plus révolutionnaire. SharePoint Syntex utilise l'IA avancée et l'enseignement automatique pour amplifier l'expertise humaine, automatiser le traitement du contenu et transformer le contenu en connaissances. À l'aide de modèles d'IA sans code, les utilisateurs peuvent acquérir une expertise pour classer et extraire des informations et appliquer automatiquement des métadonnées, ce qui facilite le partage et la découverte du contenu.

Résultats

En utilisant la puissance de l'IA, Northumbrian Water enseigne à SharePoint Syntex comment reconnaître des dessins spécifiques - y compris des cartes d'infrastructure - afin qu'ils puissent capturer des informations clés à partir des dessins, les enregistrer et faciliter la recherche des experts de toute l'organisation.

Un exemple où Northumbrian Water peut voir que SharePoint Syntex devient incroyablement précieux pour l'organisation est la capture des connaissances détenues par une main-d'œuvre vieillissante - comme des cartes dessinées à la main - en lui appliquant un modèle d'IA qui reconnaît divers composants clés, et capture et enregistre automatiquement ces composants. mettre les connaissances à la disposition des nouveaux experts au fur et à mesure de leur intégration.

Craig Stanley a partagé l'exemple suivant :

« Nous avions un membre expérimenté de l'équipe travaillant dans une zone rurale qui utilisait une très vieille camionnette pour le transport. La camionnette devait être remplacée, mais il ne nous a pas laissé la remplacer. Finalement, l'équipe de l'équipement a appris pourquoi. Alors qu'il se rendait dans différentes zones, il dessinait sur le plafond où se trouvaient les canalisations et certains actifs.

Grâce à ces technologies, Northumbrian Water s'attaque aux défis de la transition des connaissances d'une main-d'œuvre vieillissante, en rendant les connaissances plus accessibles et en raccourcissant le processus de requête. Stanley déclare, "Avec SharePoint Syntex et Microsoft Viva Topics, nous avons trouvé un moyen maintenant, à grande échelle, de rassembler toutes nos informations et nos personnes, et d'identifier ces types d'experts au sein de notre entreprise, ainsi que d'identifier et de gérer les informations dans des sujets plus gérables." Ce faisant, Northumbrian Water pourra s'appuyer sur son héritage en tant que leader innovant dans les services d'eau et d'égouts, tout en allant au-delà des processus hérités obsolètes. En gagnant du temps grâce à des expériences de recherche améliorées, en éliminant une série de tâches manuelles, en automatisant la découverte de documents et en améliorant les méthodes de collaboration avec SharePoint Syntex et Microsoft Viva Topics, Northumbrian Water estime pouvoir économiser 50 millions de livres sterling au cours des 36 prochains mois.

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