L'engagement des dirigeants et les champions actifs triplent l'utilisation du Yammer de Network Rail

Sommaire

Network Rail est le propriétaire et le gestionnaire de l'infrastructure de la majeure partie du réseau ferroviaire en Angleterre, en Écosse et au Pays de Galles. Network Rail a récemment déconcentré son organisation, divisant son fonctionnement et ses 34 000 e3employés en itinéraires distincts, de sorte que 99% des décisions sont désormais prises localement. Les principaux clients de Network Rail sont les sociétés privées d'exploitation ferroviaire (TOC) et les sociétés d'exploitation de fret (FOC).

Network Rail a lancé Yammer il y a quatre ans, mais a eu de faibles niveaux d'engagement. En effet, il n'y a jamais eu de campagne active pour son utilisation et il est perçu comme étant purement social plutôt que collaboratif ou professionnel. En formant des dirigeants et en créant une communauté de champions, l'organisation a triplé son utilisation et son engagement Yammer.

Défi

De grands clivages existaient entre les niveaux de l'organisation hiérarchique et entre les différentes régions géographiques (routes). En conséquence, il y a peu de collaboration, de rétroaction ascendante ni de communication inter-routes.

De plus, de nombreux employés sont souvent isolés et ont peu de liens avec l'organisation, ce qui entraîne des attitudes négatives.

Stratégie

Plus de 80 dirigeants ont été coachés et formés sur Yammer. L'engagement visible du PDG est engageant et actif sur Yammer. De plus, une communauté de champions Yammer avec plus de 80 membres de toute l'organisation a été créée. L'organisation a créé des campagnes Yammer spécifiques à l'itinéraire.

Résultats

Grâce au parrainage de la direction, à l'engagement actif et aux champions, l'utilisation active du Yammer a triplé. Le groupe a également pu se développer dans différentes parties de l'entreprise en utilisant des exemples pratiques de première ligne utilisant Yammer.

Lire l'étude de cas complète