Connecter les employés à tous les niveaux de Mars avec Yammer et Swoop Analytics

Sommaire

Mars est une entreprise alimentaire mondiale. C'est la sixième plus grande entreprise privée aux États-Unis. Elle compte plus de 85 000 employés et réalise un chiffre d'affaires annuel de $35 milliards dans six entreprises : soins pour animaux de compagnie, chocolat, gomme Wrigley, aliments, boissons et Symbioscience avec des marques de renommée mondiale telles que Milky Way, Snickers, Twix, Pedigree, Whiskas et Uncle Ben's.

"Fournissez aux gens leurs analyses et responsabilisez-les."

À l'aide du tableau de bord SWOOP, chaque associé du réseau Mars Yammer peut voir ses comportements personnels et sa personnalité SWOOP, voir qui sont ses liens les plus forts, lesquels de ses messages ont attiré le plus d'attention, comment ils peuvent améliorer leur collaboration.

SWOOP Personas classe les personnes en fonction de leurs modèles d'interaction. Au sein d'un groupe, chacun peut voir qui collabore avec qui, quels sont les sujets d'actualité, à quelle heure les gens publient, qui sont les influenceurs, quels messages ont le plus retenu l'attention, qui sont les personnes les plus influentes.

Tout cela peut être visualisé au niveau de l'ensemble de l'entreprise avec une analyse des sentiments sur les publications, des informations sur les départements qui se connectent, la santé de la communauté, comment les groupes se comparent, quelle est la répartition des personnages.

Fournir des analyses à un niveau personnel via SWOOP a été incroyablement efficace pour Mars.

Défi

Lorsque Mars a été initialement mis en ligne avec Yammer, 8 000 personnes étaient inscrites au réseau, avec seulement 14%t l'utilisant activement. Avance rapide de deux ans et il y a 30 000 personnes sur le réseau mais le pourcentage d'utilisateurs actifs continue de rester autour de 25%.

Deux ans après le début du voyage Yammer, Mars a atteint un plateau.

Cependant, le directeur principal de la collaboration numérique de Mars, Mark Parkinson, a déclaré qu'ils travaillaient sur l'engagement.

Le changement vient de l'exploitation d'une communauté prospère grâce à une bonne gestion, à l'utilisation de champions de la communauté, à l'utilisation d'analyses pour montrer aux gens leurs propres comportements et comportements interentreprises, à l'aide de l'analyse des sentiments et des bots - le tout dans le but de fournir les bonnes informations et de se connecter les bonnes personnes.

Stratégie

Mars souligne l'importance pour les membres de la communauté d'engager, de connecter et de consommer du contenu sur Yammer pour assurer le succès de l'entreprise tandis que les gestionnaires et les champions de la communauté font connaître la valeur de la communauté et gèrent le contenu. Tout cela est soutenu par des analyses.

"L'analytique est à la base de tout pour créer une communauté prospère", a déclaré M. Parkinson.

Mars s'appuie sur SWOOP Analytics pour fournir des données à chaque employé, du conducteur de chariot élévateur aux Pays-Bas au cadre supérieur en Argentine. À l'aide du tableau de bord SWOOP, chaque associé du réseau peut voir ses comportements personnels et sa personnalité SWOOP, voir qui sont ses liens les plus forts, lesquels de ses messages ont attiré le plus d'attention, comment ils peuvent améliorer leur collaboration.

Résultats

Mars crée des lignes directrices et des exemples sur ce qu'il faut mesurer et à quoi ressemble le succès pour différents types de communautés. Ils ne croient pas que le succès est une taille unique. Ils incitent le community manager à décider.

Mars donne aux gestionnaires de communauté un cadre dans lequel opérer et déterminer ce qui sera réalisé avec la communauté ? Mars utilise également les données SWOOP pour créer des tableaux de bord afin de favoriser la collaboration dans les groupes Yammer.

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