Marks & Spencer rationalise la communication à l'échelle de l'entreprise avec Microsoft PowerApps et les listes SharePoint

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Le géant mondial de la vente au détail, Marks & Spencer (M&S) avait besoin d'une application moderne qui permettrait aux employés de rester en contact avec les clients et de rester connectés et informés des activités de vente à venir.

À l'aide de listes SharePoint, de Microsoft Flow et de PowerApps, l'organisation a créé une application qui permet aux équipes de suivre et de distribuer des promotions et des activités de vente aux responsables de magasin sur leurs différents sites dans le monde.

Aujourd'hui, plus de 800 gérants de magasin peuvent ouvrir l'application à partir de Microsoft Teams, d'appareils mobiles ou d'ordinateurs de bureau pour afficher toutes les activités en magasin au cours de l'année, où qu'ils se trouvent.

Défi

Basé au Royaume-Uni, Marks & Spencer est un détaillant unique avec plus de 1 400 magasins dans 57 pays, desservant 32 millions de clients en magasin et en ligne.

Le paysage concurrentiel de la vente au détail et l'évolution des comportements d'achat des clients signifient qu'il est essentiel pour M&S d'avoir accès à la technologie la plus efficiente et la plus efficace dans l'ensemble de ses opérations afin d'offrir aux clients la meilleure expérience.

Des articles pour la maison aux articles d'épicerie, les magasins M&S proposent une large gamme de produits, couvrant de nombreux départements et nécessitant un leadership réfléchi et connecté de la part de dizaines de responsables en magasin. Pour assurer la sensibilisation à l'échelle du magasin, les gérants de magasin se sont appuyés sur le bouche-à-oreille et les documents imprimés pour informer leurs employés des activités à venir. S'appuyer sur ces moyens de communication traditionnels obligeait souvent les managers à passer un temps excessif sur leur bureau ou à parcourir des papiers.

Stratégie

Sachant que leur processus était désuet et constituait un obstacle à la gestion productive du magasin, Duane Bergh, le propriétaire du produit Workplace Productivity, a commencé à rechercher d'autres options qui pourraient rationaliser la communication de l'activité du magasin. "Nous avions besoin d'un processus où les responsables de magasin pourraient avoir un processus plus simple de l'activité qui se déroule dans le magasin."

Étant donné que M&S était déjà client d'Office 365, Duane et son équipe ont initialement créé une application hébergée SharePoint, pilotée à partir d'une liste SharePoint, qui permettrait aux responsables de visualiser l'activité en magasin au même endroit. Bien que belle en apparence, l'application a pris beaucoup de temps à construire et comprenait de nombreuses complexités.

Peu de temps après le lancement, Duane et son équipe se sont intéressés à un autre produit de la suite Office - Microsoft PowerApps. Pleine d'espoir, l'équipe a commencé à créer une réplique de son « application d'activité » basée sur SharePoint avec PowerApps. Avec seulement deux développeurs et une semaine de dévouement, l'équipe a réussi. "La création d'une solution dans PowerApps représentait probablement un cinquième du temps nécessaire pour créer une solution de développement personnalisée."

À l'aide de listes SharePoint et de PowerApps, M&S disposait désormais d'une nouvelle application pour suivre et distribuer l'activité aux responsables de magasin sur leurs différents sites dans le monde. Et encore mieux - il pouvait être consulté et exécuté sur des appareils mobiles, permettant aux gestionnaires de lire et de partager des informations sur les offres à venir, quel que soit leur emplacement dans leur magasin. Avec des fonctions telles qu'un filtre pour rechercher des activités et des annonces spécifiques dans toutes les gammes de produits, il n'a pas fallu longtemps à l'équipe commerciale de M&S pour voir la valeur du nouveau Activity Tracker et le lancer dans toute l'entreprise.

Résultats

Aujourd'hui, avec la nouvelle application de planification d'activités, plus de 800 gérants de magasin peuvent ouvrir l'application à partir de leur appareil mobile ou de leur ordinateur de bureau et visualiser toutes les activités en magasin au cours de l'année. Ils peuvent communiquer plus facilement avec les différents départements et employés, ainsi qu'avec les clients, sur les activités et campagnes à venir. L'Activity Tracker est également un outil précieux pour comparer les chiffres de vente d'une semaine, d'un mois ou d'une année à l'autre. En tant qu'entreprise axée sur l'offre d'excellentes expériences client, M&S offre à ses responsables la possibilité de concentrer plus facilement leurs efforts sur les clients en face d'eux. Comme le dit Scott Townend, Retail Business Development Manager, avoir le Activity Tracker signifie "Le temps passé à essayer d'accéder à un poste de travail est réduit, et, par conséquent, ils libèrent du temps pour faire face à nos clients davantage dans l'atelier, et, par conséquent, ajoutent beaucoup plus de valeur à leurs rôles."

Donner aux managers l'accès à l'activité en magasin n'est que le début d'un brillant avenir dans la collaboration d'entreprise chez M&S. Espérant s'intégrer à d'autres processus internes, l'équipe se réjouit d'ajouter de nouvelles fonctions, notamment les suivantes :

• Intégration Microsoft Teams: M&S s'appuie actuellement sur Microsoft Teams pour la communication interne, que ce soit entre les responsables ou au sein de magasins spécifiques. Pouvoir collaborer en temps réel, via le partage de fichiers, la visioconférence et le chat, est important pour l'entreprise. Dans un avenir proche, l'équipe M&S espère intégrer Teams et leur Activity Tracker afin que les groupes puissent profiter des deux, le tout à partir d'une seule interface.
• Le marketing numérique: Pour permettre le partage des mises à jour du magasin et des photos d'événements, de campagnes et de configurations de rayon, l'équipe travaille sur une application supplémentaire qui permet aux responsables de magasin de collaborer plus profondément. Ils espèrent ajouter une fonctionnalité qui lancerait des e-mails ciblés aux clients sur des campagnes ou des événements en fonction de leurs intérêts.