Korn Ferry rapproche l'information des employés avec BA Insight et SharePoint

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Korn Ferry est une société mondiale de conseil en gestion, dont le siège est à Los Angeles, en Californie. La société exploite 104 bureaux, dans 52 pays, offrant un soutien de bout en bout aux organisations qui souhaitent transformer leur entreprise. Korn Ferry aide ses clients à traduire leur stratégie en quelque chose qu'ils peuvent opérationnaliser, en alignant à la fois les éléments tangibles de l'organisation - personnes, structure et processus - et les éléments intangibles - motivations, relations et culture.

Déjà une entreprise massive, Korn Ferry a connu une expansion rapide de son activité - intégrant les employés et les technologies, rendant difficile de s'assurer que ses employés fournissaient les meilleurs services à leurs clients. À la recherche d'un nouveau système de gestion des informations, Korn Ferry s'est tourné vers BA Insight, un partenaire Microsoft Content Services de confiance, pour l'aider à mettre en œuvre une solution de recherche d'entreprise complète utilisant des connecteurs SQL et SharePoint.

Défi

Les fusions et acquisitions (M&A) en cours peuvent ajouter de nombreuses complexités aux entreprises, en particulier dans la manière dont les informations sont partagées entre les travailleurs. Comme l'a expliqué Bryan Ackerman, CIO de Korn Ferry, "Lorsque vous développez cela rapidement grâce aux fusions et acquisitions, lorsque vous avez tant de personnes qui ne savent pas tout ce que l'entreprise peut offrir et qui essaient pourtant de nouer une relation quelconque avec un client... ”. Il devenait de plus en plus difficile de s'assurer que leurs employés fournissaient les meilleurs services à leurs clients compte tenu de leur expansion rapide et de l'intégration de nouveaux acteurs et systèmes. Ce défi était encore exacerbé par le fait que les informations clés auxquelles leurs employés avaient besoin d'accéder résidaient dans plusieurs systèmes d'entreprise, laissant les anciens et les nouveaux employés perdus quant aux systèmes vers lesquels se rendre.

Stratégie

La solution à cela nécessitait une vision et une stratégie au niveau de la direction, sur lesquelles Ackerman s'est fait le champion et s'est associé à BA Insight. Il a décrit la vision comme «rendre l'information facile d'accès et la rapprocher le plus possible de chaque personne. Ensuite, leur donnant la possibilité absolument sans friction de trouver d'autres experts au sein de l'entreprise et de pouvoir partager ces informations avec eux à des fins de collaboration. Cela nécessitait la mise en œuvre d'une solution de recherche d'entreprise complète qui serait mise à la disposition des employés de Korn Ferry dans les lieux et les systèmes dans lesquels ils travaillaient au quotidien.

La solution était une combinaison des capacités suivantes :

• Salesforce et SQL Connectors pour intégrer toutes les données d'entreprise dans un index de recherche unique, ainsi que tout le contenu stocké dans SharePoint. Cela visait directement la sensibilisation à « tout ce que l'entreprise peut offrir » en permettant l'accès à ces données à tous les employés.
• Salesforce In-App Search pour intégrer l'application de recherche unique directement dans Salesforce afin que les employés qui travaillaient quotidiennement dans Salesforce puissent trouver toutes les données nécessaires sans jamais quitter Salesforce.
• Affineurs visuels pour améliorer l'expérience utilisateur de recherche, permettant aux employés de trouver rapidement les bonnes données ou l'expert pour leur problème spécifique.

Résultats

Korn Ferry a rapidement exécuté sa stratégie et sa vision et a fourni une solution révolutionnaire à ses employés. Ackerman a décrit les capacités comme suit : "Alors maintenant, lorsqu'ils recherchent leur client, leur secteur, la solution, ils obtiennent non seulement la version de l'organigramme de qui a de l'aide, mais ils obtiennent des choses comme la correspondance d'un engagement dans un secteur avec le solution et les personnes qui faisaient partie de l'engagement ou de l'opportunité. Ils obtiennent les actifs qui ont été organisés, ce qui peut aider à accélérer le pitch deck. Ils reçoivent les e-mails qu'ils avaient mis dans leur dossier classé il y a deux ans concernant le lancement de la solution. Ils obtiennent le document qu'ils auraient pu avoir enterré quelque part sur leur ordinateur qui leur a donné un pitch deck […] que le client a aimé. Inutile de dire que les employés de Korn Ferry et Ackerman étaient ravis.

Ackerman et l'équipe de direction de Korn Ferry ne sont pas du genre à se reposer sur leurs lauriers. Ils recherchent déjà des moyens d'augmenter l'avantage concurrentiel qu'ils ont construit avec leur système de recherche. Ils recherchent et mettent en œuvre des bots, l'intégration vocale et une multitude de services d'IA, et ils le font rapidement. Ackerman pense que ces choses ne sont pas si éloignées. Comme il l'a dit, "Pour être tout à fait honnête, dans ce monde de bots et de technologies vocales et intégrées, nous ne pensons pas qu'il nous faudra attendre 2023 pour y arriver. Nous pensons que cela pourrait nous prendre peut-être une autre année. Parce qu'une grande partie du travail acharné, cette expérience de recherche contextuelle intelligente est là. Et donc maintenant, il s'agit plus de le transformer, de le faire évoluer, d'en fournir différentes versions qui correspondent aux différentes façons dont les employés de Korn Ferry consomment des informations, travaillent et collaborent les uns avec les autres, et profitent des grandes avancées que nous voyons ces jours qui facilitent la tâche.

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