Yammer est la voix des employés de KFC South Pacific

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Lorsque les employés de KFC ont demandé une voix, l'entreprise s'est tournée vers Yammer pour aider à connecter et à engager son personnel. KFC a utilisé SWOOP pour comprendre ce qui engage les équipes. Une culture « People First », basée sur l'engagement et la confiance des employés – tels sont les ingrédients clés du succès de KFC.

Sa promesse client est un goût irrésistible et une expérience mémorable. À l'interne, la « promesse des gens » de KFC est de donner le meilleur de soi-même, de faire la différence et de s'amuser. KFC est fier de réaliser cet amour de la marque de l'intérieur en créant un engagement et en respectant la promesse de ses employés.

KFC a décidé de lancer l'outil de réseau social d'entreprise Yammer de Microsoft en 2015 pour atteindre l'objectif de connecter le personnel et de lui donner une voix. "En utilisant Yammer, cela nous a non seulement permis de connecter nos équipes dans toute l'Australie, mais cela les a aidés à nous donner la voix qu'ils voulaient", a déclaré M. D'Souza.

L'impact de Yammer a été extraordinaire.

Défi

KFC Australia (KFC) s'engage à être une marque appréciée de tous - par chaque client et ses plus de 35 000 employés, répartis dans 642 restaurants appartenant à l'entreprise et à des franchisés. Elle emploie environ une personne sur 700 en Australie. La plupart des membres de l'équipe commencent à travailler chez KFC à l'âge de 15 ans et l'âge moyen des membres de l'équipe est de 17 ans. Au total, un jeune australien sur 45 travaille chez KFC. M. D'Souza a déclaré que même s'il était formidable d'avoir 25 000 membres d'équipe sur Yammer, il était inutile d'avoir ces chiffres si les membres de l'équipe ne l'utilisaient pas régulièrement.

"La chose la plus importante que nous voulions comprendre, c'est quel est le taux d'engagement actif par opposition à la simple mesure du nombre de personnes qui étaient là-bas et SWOOP le fait pour nous", a-t-il déclaré.

Stratégie

Avec l'aide des données de SWOOP, KFC s'est fixé l'objectif cette année de 35 % d'engagement actif, qui a déjà été largement dépassé. Compte tenu du taux élevé d'emplois occasionnels et de rotation du personnel en raison de la nature de l'industrie, KFC est ravi du résultat et prévoit d'augmenter l'objectif en 2019.

Résultats

À partir d'un résultat commercial, KFC peut directement lier les campagnes Yammer à une augmentation de 28 % des rapports d'incidents de sécurité dans ses 642 restaurants en Australie. Tout aussi important, l'engagement dans l'ensemble de l'entreprise a augmenté de 36 % et les membres de l'équipe se sentent connectés, selon SWOOP.

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