Sommaire
Hydra-Grene A/S est une société spécialisée dans le commerce et l'ingénierie avec des compétences de base dans le commerce, la production et le savoir-faire dans les composants hydrauliques, les solutions et systèmes clés en main, les tuyaux et les raccords. Hydra-Grene est fière d'avoir la plus large gamme de composants et de systèmes hydrauliques disponibles sur le marché.
Hydra-Grene A/S avait besoin d'une application métier de gestion de la relation client sur Office 365 pour accélérer et augmenter les ventes sur un marché hautement concurrentiel et sensible aux prix. iGlobe CRM Office 365, Microsoft Flow, Planner, PowerApps et Power BI, les aide à organiser et à accélérer leur processus de vente, tout en créant une ressource centralisée et collaborative pour leur équipe commerciale frontale et principale.
Défi
Être un leader du marché en termes de vente de composants hydrauliques, de services de conseil et de production de systèmes hydrauliques nécessite une connaissance de la demande des clients, de l'offre des fournisseurs et des prix des concurrents. Il y a des informations et un historique qui doivent être capturés et partagés. Dans un marché hautement concurrentiel et sensible aux prix, il est essentiel de fournir des services et un service après-vente de qualité, et l'attention portée aux détails compte, en particulier en ce qui concerne les relations avec les clients et la collaboration avec les autres travailleurs. Le succès d'Hydra-Grene A/S est lié à la fourniture du prix correct, de la meilleure qualité de produit et d'une excellente expérience client à chaque vente, ce qui signifie la gestion de ces détails.
La capture des prix des concurrents se fait souvent par les ventes frontales. L'un des défis consiste à proposer un moyen simple d'entrer et de partager les prix des concurrents au niveau du client, ce qui est important à la fois pour les ventes en amont et en aval. Pour Hydra Grene A/S, ces informations doivent être agrégées afin d'obtenir une vue plus précise des prix des concurrents pour les produits et le segment de clientèle.
La communication interne et le partage des connaissances entre les ventes front-end et les ventes back-end sont difficiles. Hydra-Grene A/S s'engage auprès des clients existants et potentiels de plusieurs façons. Les membres de l'équipe de vente front-end sont souvent sur la route pour rendre visite aux clients, tandis qu'une équipe back-end fournit une assistance directement aux clients et à l'équipe de vente front-end. Cela nécessite un accès facile à l'information et un haut niveau de collaboration. Par exemple, après une réunion avec un client, un commercial frontal doit pouvoir créer un rapport de réunion sur la route et l'équipe back-end doit avoir accès à ce rapport de réunion si le client appelle. De plus, une équipe back-end devrait être en mesure d'ajouter plus d'informations au rapport de réunion qui seront pertinentes pour les ventes front-end avant d'entrer dans la prochaine réunion. Les équipes de vente frontales peuvent ensuite utiliser ces rapports de réunion améliorés pour en savoir plus sur les dernières activités d'un client avant qu'il n'entre dans une réunion.
Enfin, Hydra-Grene souhaitait disposer d'un outil simple de gestion des contrats avec notification des renouvellements de contrats.
Stratégie
Utilisant Microsoft Office 365 comme plate-forme cloud et plate-forme d'applications professionnelles, Hydra-Grene A/S avait besoin d'une solution pour aider l'équipe de vente à être proactive en leur donnant accès à des informations clients à jour qu'elles peuvent facilement modifier - à la bureau, sur la route, n'importe quand et n'importe où. La solution idéale leur permettrait de gérer leurs relations avec les clients, les rapports de réunion, les prix des concurrents, la documentation des e-mails, l'historique et les tâches, et, surtout, permettrait aux équipes de vente back-end et front-end de collaborer. Enfin, Hydra-Grene souhaitait automatiser les processus de notification pour la gestion des tâches et les renouvellements de contrats.
La solution doit également fournir un environnement convivial accessible à partir de différents appareils, tant au bureau que sur le terrain, et s'intégrer de manière transparente à Microsoft Office 365. De plus, Hydra-Grene A/S souhaitait pouvoir personnaliser la solution selon leurs besoins spécifiques sans être affecté par les mises à jour standard de Microsoft ou du fournisseur de la solution. L'organisation voulait réaliser la promesse de Microsoft, d'être toujours sur la dernière version sans frais supplémentaires.
La solution consistait à utiliser Office 365 avec Microsoft Flow, PowerApps et Power BI, ainsi qu'iGlobe CRM Office 365 - un service Office 365 étroitement intégré disponible sur n'importe quel appareil. En combinant iGlobe CRM Office 365 et Office 365, Hydra-Grene A/S a obtenu une application métier où iGlobe CRM est devenu une partie d'Office 365 en tant que service supplémentaire étroitement intégré. La solution est accessible de manière transparente dans Office 365, d'Outlook à Planner, SharePoint, Flow, Power BI et avec PowerApps, offrant des fonctionnalités mobiles pour iGlobe CRM. En plus d'obtenir ce que vous pouvez attendre d'une application CRM, Hydra Grene a :
- Notification automatisée Microsoft Flow entre l'équipe commerciale front-end et back-end
- Notification Microsoft Flow pour le suivi des rapports clients et réunions
- Notification Microsoft Flow pour les renouvellements de contrat
- Gestion des tâches à l'aide d'un Plan de Planner connecté à iGlobe CRM
- Une personnalisation simple d'iGlobe CRM avec une liste SharePoint intégrée pour les prix des clients concurrents, offrant un moyen facile de gérer le défi avec la gestion des prix des concurrents
- Fourniture d'informations sur les clients, les segments, les prix des concurrents et les processus de vente avec les rapports Power BI pour iGlobe CRM à l'aide de tableaux de bord conviviaux et cliquables
- Fonctionnalités mobiles via PowerApps pour iGlobe CRM permettant aux équipes d'accéder aux derniers rapports de réunion client
Enfin, les compléments Office 365 pour iGlobe CRM tels que le complément iGlobe Outlook CRM et iPlanner Pro fournissent un lieu de travail numérique pour permettre une collaboration plus approfondie au sein de l'équipe de vente et dans l'ensemble de l'organisation.
Résultats
Qu'ils soient dans l'administration, les ventes front-end, les ventes back-end ou la gestion, les employés d'Hydra-Grene A/S disposent désormais d'une plateforme unique pour la communication, la collaboration, le reporting, la documentation et les informations client. Grâce à iGlobe CRM, les employés sont en mesure de fournir le prix et la qualité corrects pour chaque client, et ils ont désormais les moyens de gérer les détails. Cela a simplifié leurs processus commerciaux et les a aidés à s'assurer que leur offre est de la meilleure qualité et qu'ils continuent d'être un leader du marché.
