Le leader mondial du conseil et de la formation en gamification se tourne vers JFDI et Microsoft Teams pour permettre une collaboration plus approfondie du pipeline de vente

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GAMIFICATION+ est un leader primé et mondialement reconnu dans le conseil et la formation en gamification. Ils aident les organisations à changer de comportement grâce à des expériences de type jeu. Ils organisent également la conférence annuelle Gamification Europe et les Global Gamification Awards.

GAMIFICATION+ avait besoin de remplacer un ancien système CRM hébergé sur le Web par un système collaboratif au sein de Microsoft Teams. Pour ce faire, les données d'opportunité devaient être accessibles et affichées dans l'environnement Teams dans les domaines concernés : Teams (produits disponibles) ; Canaux (marchés verticaux); et Tabs (équipes commerciales concurrentes).

Défi

La solution devait offrir une collection flexible de graphiques significatifs, tout en maintenant la compatibilité avec la suite Microsoft Office complète, y compris des outils tels que Power BI et en offrant une extensibilité via des plateformes connectées telles que Microsoft Flow.

Gamification+ est passé à l'utilisation de Teams pour la gestion collaborative de projets, de produits et d'événements. Le travail en cours était très bien géré dans Teams. Cependant, l'utilisation du système CRM hébergé externe existant a considérablement diminué. La direction n'avait plus de visibilité sur le pipeline des ventes car aucune donnée n'était saisie dans le CRM.

En collaboration avec son partenaire Microsoft de confiance JFDI, GAMIFICATION+ a constaté que le personnel souhaitait accéder à son travail quotidien dans le seul environnement qu'il utilisait désormais tous les jours : Teams. Si le système n'était pas utilisable dans Teams, il n'allait pas du tout être utilisé.

Le défi immédiat était d'ajouter la fonctionnalité CRM dans l'environnement Teams et de permettre aux utilisateurs de saisir à nouveau les données de vente. Cela permettrait à l'organisation de mettre en évidence l'état du pipeline des ventes, puis de diriger les ressources vers les principales opportunités de vente à conclure immédiatement.

Gamification+ souhaitait également utiliser ce mouvement pour encourager une approche plus collaborative des ventes. Ils avaient besoin d'une solution qui corresponde au fonctionnement de Teams et, surtout, améliore la pertinence des prospects générés et la qualité des ventes gagnées. Le nouveau CRM devait motiver les différents membres de l'équipe de vente à travailler ensemble pour remporter les meilleures ventes pour l'entreprise.

Stratégie

Les données sur les opportunités de vente devaient être accessibles et affichées dans l'environnement Microsoft Teams dans les équipes concernées - produits disponibles, canaux - marchés verticaux et onglets - équipes de vente concurrentes.

Le système devait être simple et intuitif à utiliser sans nécessiter de formation des utilisateurs. Il devait fonctionner à peu près de la même manière que l'environnement hôte de Microsoft Teams. En raison de la nature sensible des données sur les opportunités de vente, le système devait stocker toutes les données des clients dans leur propre location Office 365.

Pour atteindre ces objectifs, JFDI a mis en place le Application Aardvark Sales pour les équipes, qui exploite Microsoft Teams, SharePoint Online et Microsoft Office Graph pour connecter les opportunités de vente aux canaux de gestion des documents et des conversations associés.

Aardvark Sales for Teams peut être ajouté plusieurs fois à un canal ou à une équipe, offrant une vue Kanban familière des opportunités de vente dans un onglet Teams. La technologie glisser-déposer permet de déplacer facilement et intuitivement les opportunités de vente entre les étapes du pipeline de vente. Chaque onglet peut être configuré pour regrouper les données du canal ou de l'ensemble de l'équipe.

Les données sur les opportunités de vente sont conservées dans Microsoft Teams et SharePoint Online. Le format de données d'une opportunité de vente peut être fortement personnalisé en ajoutant des colonnes dans la liste SharePoint Aardvark. Cette liste est indépendante d'Aardvark, de sorte que l'utilisateur aura toujours accès à ses données, qu'il ait ou non encore un abonnement payant au service Aardvark.

L'interface utilisateur Aardvark s'adapte pour prendre en charge les champs personnalisés que l'administrateur d'équipe peut ajouter à la liste SharePoint sous-jacente. L'omniprésence des listes SharePoint signifie que les utilisateurs peuvent utiliser leurs données dans la suite Microsoft Office et avec des outils tels que Microsoft Flow et Power BI.

La pile technologique utilisée dans cette solution comprenait Microsoft Teams, Office 365, SharePoint Online, Microsoft SharePoint Framework (SPFx), Microsoft Office Graph API, Microsoft Azure Function, Microsoft TypeScript, React et Chart.JS.

Résultats

En sollicitant l'aide de JFDI et en mettant en œuvre leur application Aardvark qui s'intègre à Microsoft Teams et SharePoint, l'équipe GAMIFICATION+ a obtenu les résultats suivants :

• Augmentation des données saisies par les commerciaux
• Visibilité du pipeline de ventes pour la direction
• Ressources dirigées vers les opportunités clés
• Augmentation du nombre et de la qualité des ventes grâce à la collaboration entre les équipes de vente
• Augmentation du moral et de la motivation de l'équipe