Client
Ergotel A/S
iGlobe
L'application CRM SharePoint Online d'iGlobe étend les capacités d'O365. Avec les compléments Outlook, Office et Teams combinés à une intégration transparente à Planner, Groups et SharePoint Online, iGlobe est une véritable application Office 365. Travaillez avec plusieurs équipes et accédez aux e-mails, aux tâches, aux documents et au pipeline via une plate-forme intégrée. L'utilisation de PowerApps avec l'application iGlobe CRM et Power BI pour les rapports iGlobe offre aux clients une valeur totale. iGlobe est plug-and-play, facile à apprendre, simple à mettre en œuvre et abordable.
Apprendre encore plusSommaire
Ergotel A/S est un distributeur de casques et de solutions de conférence pour bureau, mobile et PC au Danemark, au Groenland et aux îles Féroé. Distribuant par l'intermédiaire de son réseau national de revendeurs, Ergotel collabore avec des revendeurs pour fournir des conseils d'experts à toutes les étapes de l'achat, de l'analyse des besoins à la livraison et à l'assistance ultérieure.
Pour mieux répondre à la demande croissante de casques de qualité, Ergotel avait besoin d'une application commerciale CRM sur Microsoft 365 qui l'aiderait à fournir un service plus personnalisé et plus efficace. Ergotel s'est tourné vers iGlobe qui a implémenté iGlobe CRM, MIPA, Microsoft 365 et Power BI pour aider Ergotel à organiser et personnaliser sa distribution, l'aidant ainsi à fidéliser ses clients et à améliorer ses activités.
Défi
En recherchant la bonne solution CRM, Ergotel avait besoin d'une solution qui l'aiderait à associer ses utilisateurs finaux au bon revendeur. Ils devaient être en mesure d'adapter facilement les connaissances et l'expertise du revendeur aux besoins spécifiques du client. Ce besoin rendait important d'avoir une structure solide et un système intégratif pour donner aux employés un aperçu clair des relations actuelles et potentielles ainsi que la capacité de suivre rapidement les interactions entre les revendeurs et les utilisateurs finaux.
Stratégie
Ergotel avait besoin d'un système dans lequel il serait facile de naviguer, permettant aux employés d'ajouter et de mettre à jour rapidement des informations en aussi peu de clics que possible.
De plus, ils avaient besoin de personnaliser les relations avec les revendeurs, car ceux-ci sont cruciaux pour les activités quotidiennes d'Ergotel. Dans la recherche d'un CRM efficace, Ergotel a trouvé iGlobe CRM pour répondre à ces besoins. Avec iGlobe "un clic fera l'affaire" philosophie, le CRM a permis aux employés d'Ergotel de gagner du temps et de collecter des informations importantes en quelques clics. iGlobe CRM a permis aux employés de gérer facilement les relations en utilisant une seule plateforme ainsi que d'avoir le CRM disponible dans Teams et Outlook.
iGlobe CRM : Avec iGlobe CRM, Ergotel peut facilement obtenir un aperçu global des activités et des relations des clients au sein d'une seule interface. iGlobe CRM intègre Outlook, Teams, Planner et d'autres applications O365, rendant la collaboration transparente.
MIPA : MIPA est une application d'assistant personnel qui fonctionne dans Microsoft Teams et informe les employés de leurs tâches planifiées, des e-mails signalés, des dates d'échéance et d'autres besoins urgents à partir de la même interface.
Power BI : Grâce à Power BI, Ergotel est en mesure d'obtenir une vue d'ensemble de ses réunions et de son pipeline via son canal de distribution, offrant une solution moderne qui permet une vue d'ensemble des KPI les plus importants de l'entreprise.
En utilisant iGlobe CRM, nous avons une vue d'ensemble claire et gérable de toutes les relations et interactions, ce qui nous permet en fin de compte d'aider les activités de nos concessionnaires à se développer. Il s'agit d'un partenariat commercial conjoint - s'ils réussissent, nous réussissons bien.
Charlotte Skou (, Ergotel)
Résultats
iGlobe CRM a permis aux employés d'Ergotel de vraiment personnaliser les interactions avec les revendeurs et les utilisateurs finaux. Au quotidien, Ergotel bénéficie désormais de l'intégration d'encore plus d'applications métiers d'iGlobe telles que MIPA – Mon Assistant Personnel Intelligent pour Teams et Outlook ainsi que de l'efficacité de Power BI. En conséquence, Ergotel a pu aider les entreprises des revendeurs à se développer, ce qui a finalement accru la fidélité des revendeurs et amélioré les résultats commerciaux globaux d'Ergotel.
Être ensemble tout en restant séparés - distanciation sociale pendant la pandémie mondiale.
L'intégration transparente des applications professionnelles Microsoft 365 d'iGlobe a amélioré le processus de travail chez Ergotel pendant la crise du COVID-19, au cours de laquelle l'entreprise a connu une forte augmentation de la demande de casques de qualité, alors qu'une augmentation massive des travailleurs danois ont commencé à travailler à domicile, en utilisant Microsoft Teams . En utilisant un système CRM efficace dans une période très chargée, Ergotel était toujours en mesure de fournir un service client personnalisé et rentable malgré les circonstances de la crise. Cela a finalement aidé de nombreuses entreprises utilisant Microsoft Teams à communiquer et à collaborer efficacement à distance.
