PowerApps911 permet un meilleur suivi des rendez-vous avec Microsoft PowerApps pour Embassy Management, LLC

Sommaire

Embassy Management, LLC opère dans plusieurs États et fournit des services commerciaux de qualité tels que la comptabilité, la paie, les technologies de l'information, les ressources humaines, etc. Ils sont responsables de la supervision globale, de la gestion et de la planification stratégique de leur famille d'entreprises et de plus de 5 000 employés. Embassy Management, LLC a été développé à partir d'un besoin de fournir des services de gestion de haute qualité pour le groupe de sociétés Aacre en 2007. PowerApps911 a créé une application commerciale avec Microsoft PowerApps et Office 365 pour Embassy Management, LLC qui a permis un nouveau niveau de service client, en simplifiant la tâche ardue de planification et de suivi des rendez-vous clients.

Défi

Les employés des différentes organisations au sein de Embassy Management avaient besoin d'enregistrer, de suivre et de mettre à jour les rendez-vous de tous leurs clients. Les entreprises couvrant de nombreux territoires géographiques, la planification, la mise à jour et le suivi précis des rendez-vous avec les clients prenaient beaucoup de temps et, avec tant de pièces mobiles, étaient sujettes à l'erreur humaine.

Stratégie

PowerApps911 a été engagé pour créer une application commerciale pour la gestion des ambassades qui simplifierait ce processus et améliorerait les informations suivies et capturées sur les réunions. Utilisant Microsoft PowerApps et Office 365, l'application permet d'ajouter et de gérer des clients sur le système et aide les employés à consigner, suivre et mettre à jour les rendez-vous pour tous leurs clients. L'application est construite à l'aide de la base de données SQL Azure comme source de données principale, mais il existe également des connexions à SharePoint Online et Microsoft Flow. Grâce à ces connexions, les gestionnaires peuvent ajouter des clients à SharePoint et déclencher des flux de travail avec Flow qui mettent à jour l'application, donnant à l'employé tout ce dont il a besoin pour travailler avec le client.

L'application utilise plusieurs tables dans la base de données SQL Azure. Les informations sont extraites de plusieurs tables et affichées sur un seul écran. Une fois que les utilisateurs consultent et/ou mettent à jour les enregistrements, les informations sont corrigées vers SQL. Les utilisateurs créent des rendez-vous, des notes ou de nouvelles réunions et peuvent saisir leurs données dans un emplacement unique, où elles seront disponibles pour une action ou la prochaine fois qu'elles rencontreront le client.

Lors de la création de nouvelles réunions ou de nouveaux rendez-vous, il existe un champ de localisation qui se connecte à l'API Google Maps, permettant à l'emplacement des utilisateurs d'être extrait, visualisé et stocké en un clic. Ces types de fonctionnalités d'utilisabilité améliorent l'expérience utilisateur et l'expérience client, et permettent d'économiser un temps et des efforts précieux tout en augmentant la précision et la mémorisation. Et une application supplémentaire pour les managers, offre les fonctionnalités et les capacités dont ils ont besoin pour gérer efficacement leurs équipes.

Résultats

Les employés d'Embassy Management LLC peuvent désormais facilement suivre leurs rendez-vous, tandis que les responsables ont désormais la possibilité de créer de nouveaux clients et de mettre à jour la base de données si nécessaire. En gérant toutes ces informations de manière centralisée dans Office 365 et en ayant des processus communs pour le suivi des réunions, la précision est améliorée et l'ensemble du processus est beaucoup plus simple et plus efficace pour les employés et leurs responsables.