La valeur commerciale de Yammer provient de la valeur personnelle chez Bankwest

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Bankwest est une banque vieille de 120 ans basée à Perth, en Australie occidentale. Elle compte plus de 4 500 employés. Le réseau Yammer de Bankwest fait partie intégrante de la culture de l'entreprise, un lieu où les employés se rendent pour collaborer, partager et résoudre des problèmes.

Avant le réseau Yammer, il y avait vraiment deux options pour engager un grand nombre de personnes à Bankwest - un événement, qui peut devenir trop gros et trop peu pratique, ou un e-mail - un réseau fermé totalement dépendant de qui vous connaissez déjà.

Défi

Il y avait maintenant Yammer, un endroit où tout le monde a le même accès. Mais est-ce que ça fonctionnait ?

Bankwest s'est tourné vers SWOOP Analytics pour une vue transparente de ce qui se passait exactement sur le réseau Yammer. SWOOP montre qui se connecte avec qui, quelles équipes et quels départements collaborent, il montre le comportement en ligne de chaque employé, identifie les influenceurs, évalue les niveaux d'engagement entre les cadres et le personnel de première ligne.

SWOOP suivra les sentiments sur le réseau, vous indiquera quand les gens publient, trouvera les sujets d'actualité, montrera la santé du réseau, les publications les plus engageantes et donnera à chaque employé des conseils sur la façon d'améliorer leur collaboration en ligne.

Ce qui fonctionnait le mieux à Bankwest, ce sont les postes affichant un leadership authentique.

Stratégie

Encourager le directeur général et la haute direction à être eux-mêmes, montrer un peu de ce qu'ils sont en tant que personne, pas seulement en tant que patron, publier des photos ou des vidéos et partager quelques idées - cela a permis aux employés de se sentir connectés à leurs dirigeants parce que c'était véritable.

« C'était la clé pour nous. Si vous ne montrez rien de vous-même, vous avez votre personnage de travail tout le temps, les gens penseront que c'est l'équipe de communication qui l'écrit pour vous », a déclaré Matt Dodd, directeur principal des chaînes numériques.

En fin de compte, Matt dit que Yammer n'est pas un jeu de nombres pour gagner le plus de likes. «En fin de compte, il s'agit de personnes qui se connectent avec les gens. C'est là qu'ils en retirent la valeur réelle », a-t-il déclaré.

Résultats

Pour Bankwest, Yammer consiste à changer la culture et à s'assurer que la culture est celle de la connexion, du partage et de la collaboration. C'est ce qu'on appelle être "Brilliant Orange".

Mais pour obtenir une valeur commerciale de Yammer, ou de n'importe quel ESN, vous devez donner une valeur personnelle.

"Vous devez amener les gens sur le réseau, c'est la seule façon d'atteindre cette étape de création de valeur commerciale", a déclaré Matt.

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