Client
Avios
Sommaire
Avios exploite le programme de fidélisation d'International Airlines Group (British Airways, Iberia, Aer Lingus, Flybe et LEVEL). L'entreprise emploie 800 personnes dans le monde.
L'équipe d'innovation Avios a été chargée de trouver des moyens d'améliorer l'entreprise dans trois domaines clés : l'expérience client, la rapidité et l'agilité ; et l'utilisation des mégadonnées.
Défi
L'équipe savait que la clé pour trouver de bonnes idées était d'écouter les personnes qui connaissent le mieux leur entreprise : leurs employés. Mais comment les engageraient-ils ? Yammer était déjà activement utilisé dans diverses poches de l'entreprise.
L'équipe Avios savait que l'exécution d'une campagne permettant aux employés de voir le processus de génération d'idées au travail contribuerait à susciter l'intérêt de leur personnel.
L'équipe a vu cela comme une opportunité de réduire les obstacles à la soumission d'idées et de s'assurer que davantage d'idées géniales soient créées.
Stratégie
Ils ont créé un groupe appelé "Avios Ideas" permettant aux gens de socialiser des idées et d'obtenir des commentaires de collègues. Chaque fois qu'une nouvelle idée était publiée, elle était automatiquement introduite dans la plateforme de gestion d'idées Sideways 6 où l'équipe pouvait gérer les idées et communiquer aux employés.
La plate-forme Sideways 6 a donné à Avios un moyen intelligent et structuré de gérer ses idées à grande échelle. L'équipe a pu simplement déplacer des idées entre les trois types d'idées, en présélectionnant les meilleures en fonction des goûts et des commentaires et en les envoyant à un groupe d'experts pour examen. Le groupe Yammer a été au cœur de la campagne d'idées des employés qu'Avios a appelée « Light the Bulb ».
Conçue avec une approche créative pour encourager les idées des employés, l'équipe a placé de grandes ampoules autour du lieu de travail qui ont ensuite été directement reliées au groupe Yammer et à la plateforme de gestion des idées Sideways 6.
Dès qu'une idée était soumise sur le groupe, elle était reprise par Sideways 6 et les ampoules se mettaient à clignoter d'une couleur différente selon le type d'idée. Cela a déclenché une réaction immédiate dans le bureau, encourageant les autres à soumettre leurs idées et à mettre les ampoules en action.
Nous voulions trouver une façon unique de rassembler nos gens. Nous devions créer un buzz et faciliter le partage d'idées entre eux.
Hanna Greenfield chez Avios (responsable des technologies émergentes, Avios)
Résultats
Sur une période de cinq semaines, près de 500 employés ont rejoint le groupe Avios Ideas et un total de 89 idées ont été soumises.
Parmi ces idées, 12 ont depuis été parrainées et le reste constitue désormais une grande banque d'idées qui peuvent être avancées si jamais nécessaire. Avios encourage également les sponsors à impliquer les propriétaires d'idées dans le processus de développement et de test à l'avenir.
L'équipe a également trouvé des avantages supplémentaires du défi. Au lieu d'agir en silos, il a aidé les personnes de différents domaines et niveaux de l'entreprise à collaborer.
La campagne a également permis à Avios d'organiser un concours de selfie Light the Bulb à l'échelle de l'entreprise qui a réuni les gens comme jamais auparavant.
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