Sommaire
Avanade est l'un des principaux fournisseurs de services numériques et cloud innovants, de solutions d'entreprise et d'expériences axées sur la conception, et s'appuie fortement sur le pouvoir des personnes. Avanade croit qu'il est important de tirer parti des connaissances et des expériences détenues par chaque individu pour créer et fournir les meilleures offres et services à ses clients. Pour cette raison, le partage d'expertise, d'exemples de projets ou de livrables, de modèles et d'autres connaissances entre eux est la clé du succès de l'entreprise et du succès des entreprises qu'elle dessert. À la recherche d'une solution qui permettrait aux employés d'Avanade de trouver rapidement l'expert, l'exemple ou le modèle exact requis pour fournir aux entreprises les bonnes offres numériques, Avanade a déployé Microsoft Viva Topics.
Défi
En tant qu'organisation dont les services s'appuient sur et autour des technologies Microsoft, les 50 000 professionnels d'Avanade sont des utilisateurs chevronnés et expérimentés de solutions de collaboration telles que Yammer et Microsoft Teams. Mais même avec des approches de collaboration de premier ordre, trouver les bonnes personnes, les meilleurs exemples de livrables ou les meilleurs modèles a souvent nécessité de creuser et de construire ce que certains employés appellent une «chaîne d'experts». De nombreux experts du savoir connaissent ce concept, dans lequel un employé entame une conversation avec un expert et est ensuite transmis à une chaîne de personnes jusqu'à ce que le bon membre de l'équipe soit identifié.
Alors que les demandes de solutions de travail numériques innovantes augmentaient, les employés d'Avanade souhaitaient une solution qui éliminait le besoin de fils de discussion volumineux ou de recherches fastidieuses et s'alignait sur leur approche « Teams as the experience platform ». Ils voulaient une solution pour fournir rapidement aux entreprises les bonnes offres numériques et supprimer le besoin de passer au crible les e-mails, les communautés Yammer ou les sites et chats Teams pour trouver l'expert, l'exemple ou le modèle exact dont ils avaient besoin.
Stratégie
Microsoft a lancé un programme de prévisualisation en janvier 2020, qui était limité à environ 60 clients dans le monde, pour tester et fournir des commentaires sur de nouvelles solutions de connaissances puissantes basées sur l'IA avant leur sortie. En tant que participants au programme, les membres de l'équipe d'Avanade ont pu assister à des démonstrations de produits, obtenir des mises à jour exclusives de la feuille de route, tester les produits au fur et à mesure de leur développement et fournir des commentaires, et donner des informations clés sur la meilleure façon d'utiliser les solutions.
En testant les capacités de Microsoft Viva Topics, qui utilise l'IA pour raisonner automatiquement sur les données d'une organisation, puis les identifier, les traiter et les organiser pour faciliter la découverte et l'utilisation des connaissances, Avanade a trouvé l'outil dont elle avait besoin pour réduire ses défis de découverte. « La valeur du Viva Topics réside vraiment dans le placement des informations dont les gens ont besoin là où ils se trouvent », déclare Marci Jenkins, Workplace IT Executive chez Avanade.
Contrairement à la plupart des organisations où les nouvelles technologies sont progressivement déployées d'un service à l'autre, Avanade a choisi d'offrir Viva Topics à l'ensemble de l'entreprise, permettant à tous les employés de contribuer à la curation autour des sujets. "La puissance de Viva Topics réside dans le fait de réunir l'IA et l'intelligence et l'expérience de nos employés", déclare Jenkins. En explorant les documents dans SharePoint, Viva Topics a commencé à identifier des milliers de sujets dans le locataire Microsoft de l'entreprise, y compris les offres Avanade, les solutions Microsoft, les industries, les clients et même les initiatives stratégiques.
La valeur de Viva Topics est vraiment de placer les informations dont les gens ont besoin dans les endroits où ils traînent…. C'est un moyen pour l'utilisateur d'apprendre et de commencer à explorer le moment présent, le moment qui compte.
Marci Jenkins (responsable informatique en milieu de travail, Avanade)
Résultats
Plutôt que de diffuser des appels à l'aide sur un site Yammer ou de lancer une chaîne d'experts via Outlook, les employés peuvent effectuer une recherche dans SharePoint ou voir les sujets qui les intéressent mis en évidence sur la page SharePoint qu'ils consultent déjà. Et ils peuvent rapidement trouver des experts ou des ressources pour leurs projets ou domaines sans être bombardés de pages de résultats de recherche.
"J'ai commencé à aller sur SharePoint et à rechercher certaines des questions que j'ai ou le type d'actif que je recherche dans l'organisation, et c'est vraiment cool de voir ce qui apparaît dans mes résultats de recherche", déclare Hannemann . "Non seulement la page thématique me sera suggérée s'il y a une correspondance, mais elle présentera également différents documents et mettra en évidence la présence du mot-clé que je recherche."
Au cours des prochaines années, Avanade attend avec impatience la génération de sujets pour les plus de 600 clients avec lesquels elle travaille. Chacun mettra en évidence les membres de l'équipe du compte clé en tant qu'experts et documentera les preuves de concept réussies sous forme de contenu balisé, ce qui aidera davantage l'entreprise à fournir les meilleures offres et services à ses clients.
Lire l'étude de cas complète