La plus grande banque de Nouvelle-Zélande, ANZ, se lance dans un voyage qui mène à Yammer

Sommaire

Australia New Zealand Banking Group (ANZ) a été fondé en 1835 et est la septième plus grande entreprise d'Australie et la plus grande banque de Nouvelle-Zélande. Avec plus de 46 000 employés répartis dans toute l'Australie et l'Asie, l'équipe de communication d'ANZ a agi sur un désir renouvelé d'accroître la connexion et l'engagement entre leurs employés.

Défi

ANZ avait rapidement dépassé son premier outil d'entreprise sociale. Ils avaient appris de précieuses leçons sur les besoins et les souhaits des employés et sur ce qu'il fallait faire pour répondre aux exigences strictes en matière de sécurité et d'infrastructure. Après avoir visité Facebook et Microsoft, l'équipe a réduit sa recherche à un tête-à-tête entre Workplace by Facebook et Yammer, qui fait partie d'Office 365.

Stratégie

Ne voulant pas se laisser influencer par les démonstrations en personne et les hypothèses instinctives, l'équipe a adopté une approche de conception centrée sur l'humain pour sélectionner la bonne plateforme.

Les employés d'ANZ couvrent quatre générations différentes et l'hypothèse était que la préférence pour les outils serait également divisée au milieu. Mais après avoir mené des entretiens approfondis, des enquêtes à l'échelle de l'entreprise et des tests d'expérience utilisateur menés par des tiers, Yammer est sorti vainqueur de Workplace.

Quelques-unes des « pépites de vérité » issues de leur découverte étaient qu'un environnement social à l'échelle de l'entreprise pouvait réduire le risque associé aux employés utilisant des plateformes sociales externes à des fins professionnelles. Il était important pour les employés de séparer l'engagement social personnel et professionnel et Yammer se sentait plus "travailleur". Les employés voulaient un endroit authentique et sécuritaire; un endroit qui se sentait uniquement ANZ. En plus de ces pépites, l'expérience Yammer a fourni les fonctionnalités et les fonctionnalités dont leurs employés avaient besoin, telles que la convivialité mobile, la facilité d'utilisation et l'intégration dans leurs autres flux de travail et systèmes.

Résultats

Avec l'expérience utilisateur au centre de la prise de décision d'ANZ, les relations avec les fournisseurs et les coûts ont été retirés du processus de prise de décision. Mais un bel avantage pour ANZ – qui a récemment signé un accord de licence Office 365 avec Microsoft – ils possédaient déjà Yammer. Cela a permis d'investir des fonds qui auraient été dépensés pour payer les frais de licence Workplace dans un responsable du développement commercial, quatre gestionnaires de communauté et une solide approche de gestion du changement. Après un lancement en douceur auprès de 22 000 employés en Australie, l'adoption est passée à près de 40% au cours des deux premières semaines suivant la mise à disposition du Yammer.

Lire l'étude de cas complète