La transformation d'Amart Furniture amplifie l'engagement des employés de la première ligne au PDG

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Amart Furniture est l'un des principaux détaillants de meubles d'Australie avec 63 magasins à travers le pays. Maintenir l'équipe géographiquement diversifiée d'Amart de plus de 2000 personnes à jour avec les produits et les développements est un objectif clé pour l'entreprise.

Il sait également que l'écoute de la première ligne sur ce que les clients recherchent, comme les gammes de produits, la valeur et la qualité, offre des avantages supplémentaires. C'est ce type de boucle de rétroaction des communications qui peut aider à distinguer une entreprise de ses concurrents et à bâtir sa réputation et à fidéliser sa clientèle. Amart a commencé sa transformation d'entreprise et numérique en 2011 lorsqu'elle est passée à un cloud computing plus sécurisé et plus résilient.

Amart s'est associé à Adopt & Embrace pour s'assurer que la culture et la technologie fonctionnent en harmonie pour produire l'impact recherché par l'entreprise.

Défi

Traditionnellement, Amart s'appuyait sur la communication par e-mails, newsletters et informations en cascade des hauts dirigeants aux managers et à la ligne de front. Au fur et à mesure que l'entreprise se développait, la communication interne devenait plus difficile, les attentes des clients évoluaient, les tendances en matière d'ameublement s'accéléraient et une nouvelle approche était nécessaire.

Nick Shelton, directeur général du personnel chez Amart Furniture, souligne que la transformation s'est avérée d'une importance vitale pour que l'entreprise puisse engager son équipe afin de mieux servir les clients et de répondre à leurs besoins changeants. « La communication est tout pour nous. Dans une organisation qui couvre 70 sites indépendants à travers le pays, il est essentiel de pouvoir partager des informations avec l'ensemble du pays, simultanément, et cela a toujours été un énorme défi. La communication est au cœur de la culture retail. Elle se déroule entre le client et le vendeur, le vendeur et ses pairs, l'équipe et son manager, le fournisseur et le revendeur.

L'introduction de Yammer signifie que lorsqu'Amart lance un nouveau produit, processus ou campagne, il peut en informer l'ensemble de la communauté Amart et obtenir leurs commentaires immédiats. Selon Steve Norman, directeur général des achats d'Amart, cela a fait une énorme différence.

« L'un de mes grands défis était de faire passer notre message sur tout ce que nous avons fait pour transformer notre gamme, transformer notre valeur et transformer notre processus et notre qualité. Lorsque nous prenons une décision, vous pouvez parler de dizaines de millions de dollars sur un seul produit. Nous devons donc bien faire les choses. Avec Yammer, nos équipes de magasin peuvent influencer notre prise de décision grâce à leur approbation et en renforçant ce que veulent nos clients. Je pense que c'est ce qui nous aide à prendre de meilleures décisions de nos jours.

Stratégie

Sans une transformation numérique de première ligne, l'entreprise s'appuyait toujours sur les canaux de communication traditionnels.

Shelton explique que « nous nous appuyions auparavant sur l'effet de « cascade » de la communication d'entreprise. Lorsque cela se produit, le message central est inévitablement dilué et les membres de l'équipe qui reçoivent ces informations ne savent pas toujours exactement ce que nous essayons d'accomplir.

Alors que la technologie a été un énorme soutien, Shelton note que la bonne culture est essentielle à une transformation réussie. Amart s'est associé à Adopt & Embrace pour s'assurer que la culture et la technologie fonctionnent en harmonie pour produire l'impact recherché par l'entreprise.

L'introduction de Yammer signifie que lorsqu'Amart lance un nouveau produit, processus ou campagne, il peut en informer l'ensemble de la communauté Amart et obtenir leurs commentaires immédiats.

Résultats

Alors que l'entreprise continue de croître, selon Shelton, l'intégration plus étroite entre les employés donne l'impression qu'Amart est plus petit, plus intime.

« Nous sommes maintenant capables de communiquer sans aucune hiérarchie. Les hauts dirigeants, les directeurs généraux, notre PDG, sont tous capables de communiquer avec un membre de l'équipe à l'autre bout du pays. Du jour au lendemain, notre organisation s'est sentie plus comme une famille, car nous sommes tous bien connectés et nous nous parlons tout le temps.

"Notre PDG, Lee Chadwick, trouve que la partie la plus importante de Yammer est de comprendre ce que vivent les membres de notre équipe - ce qui est important pour eux. Cela nous aide, en tant qu'équipe de haute direction, à guider la stratégie de nos employés pour fournir de nouvelles solutions à leurs défis, quels qu'ils soient.

Et cela rapporte des dividendes. Shelton dit que la plus récente enquête nationale sur l'engagement a montré la plus forte augmentation annuelle de l'engagement des employés qu'Amart ait jamais connue - et pour cela, il pense que Yammer devrait s'incliner.

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