Tanya Caruana travaille pour BMO (avec environ 60 000 employés), l'une des cinq plus grandes banques au Canada, présente aux États-Unis ainsi qu'en Europe et en Asie. Elle est directrice et spécialiste principale de l'expérience numérique qui travaille sur l'expérience des employés de l'entreprise pour leurs technologies à l'échelle de l'entreprise.
Pas seulement un entraîneur
Dans ce secteur, certaines personnes peuvent penser que les spécialistes de l'adoption sont exclusivement des formateurs et ne comprennent pas les capacités plus complexes nécessaires pour favoriser l'adoption et l'utilisation saine des technologies à l'échelle de l'entreprise. Tanya l'a prouvé grâce à ses programmes qui favorisent l'utilisation, la satisfaction et une culture d'apprentissage continu grâce à une combinaison de son sens technique, de son sens de la communication et de sa diligence.
L'objectif de Tanya et de son équipe est de favoriser l'adoption des produits Microsoft 365 et de développer les compétences des employés dans toute la banque. Ses programmes offrent un apprentissage, une formation, un soutien et une inspiration entre pairs grâce à la narration et à une expérience numérique organisée. Les dirigeants ont appris à associer les initiatives de Tanya à l'obtention d'une réelle valeur commerciale à partir des licences pour lesquelles ils ont déjà payé. Les gens utilisaient principalement leurs ordinateurs locaux pour stocker des fichiers. Tanya s'est vite rendu compte qu'elle pouvait dire aux gens toute la journée de stocker leurs fichiers dans OneDrive et comment les partager correctement, mais s'ils ne comprennent pas la raison commerciale – quelle valeur cela apporte et comment cela va améliorer leur vie – alors ils ne le feront pas parce qu'ils sont occupés. Ils continueront simplement à enregistrer dans leur dossier « documents » local. Elle a dû trouver des moyens innovants pour gagner leur attention et leur attention. En outre, les gens sont également devenus très dépassés par la vitesse du changement et ne savent souvent plus quoi utiliser et quand. Par exemple, « Quand dois-je utiliser le OneDrive ou le SharePoint ? » ou "Quelle est la différence entre Teams et Viva Engage ?".
Couteau à steak ou couteau à beurre ?
En tant qu'employés, nous disposons de plusieurs outils qui se ressemblent mais qui ne sont peut-être pas les meilleurs pour cette situation. L'un des meilleurs exemples que Tanya a utilisé pour visualiser ce processus de réflexion était le suivant : si vous mangez un steak, vous utiliserez probablement un couteau à steak et non un couteau à beurre. Vous pouvez utiliser un couteau à beurre, mais il ne fonctionnera pas aussi efficacement qu'un couteau à steak, même s'il s'agit de deux couteaux. Beaucoup ne se demandent pas lequel utiliser parce que nous pense nous savons. Notre penchant pour l’habitude interfère avec l’amélioration de notre propre productivité.
C'est là qu'interviennent Tanya et son équipe. Ils aident les employés ayant des expériences d'adoption afin qu'ils comprennent comment sélectionner le bon outil pour la bonne tâche. Tanya a fait grandir son équipe d'une équipe composée d'un seul à une grande équipe jusqu'à l'adoption et l'expérience employé.
Développer notre propre réseau de champions
En 2020, Tanya a lancé la communauté de champions chez BMO appelée Digital Insiders. Ils ont été planifiés pour la première fois avant la pandémie, et lorsque la pandémie a frappé, la communauté était en mouvement. Les Digital Insiders ont développé un site Web pour les ressources d’apprentissage en interne. Cette communauté a commencé modestement avec moins de 50 personnes et a été plafonnée à 60 parce qu'elle voulait rester gérable et se sentir comme une communauté vers laquelle les gens peuvent se tourner. Aujourd'hui, trois ans plus tard, ils sont devenus beaucoup plus nombreux et comptent aujourd'hui 127 participants actifs. Ils disposent de points de contact communautaires mensuels dans leur instance Microsoft Teams, tout comme le réseau mondial. Programme Champion Microsoft 365 géré par Microsoft.
Les activités de Digital Insider comprennent des visites guidées, des séries d'apprentissage, un podcast mensuel Ted Talk et des formations en direct. Une série intéressante réalisée par l'équipe de Tanya est une série « enseignable » dans laquelle un présentateur comme Tanya, l'un de ses spécialistes de l'expérience numérique ou l'un des Digital Insiders eux-mêmes partagent une histoire de réussite ou un moment d'apprentissage avec d'autres. Ils feront également souvent appel à des personnes de différentes unités commerciales pour partager leur histoire. Au cours d'un cours, ils parlent d'histoires de réussite, des nouveautés, de ce qui a changé dans leurs outils Microsoft 365 dont les gens ne sont peut-être pas conscients et de ce qui va bientôt arriver.
Commencer petit
Tanya croit fermement qu’il faut commencer petit. En fait, lorsque Digital Insiders a débuté, ses responsables voulaient nommer des personnes pour rejoindre Digital Insiders, une dans chaque équipe. Au lieu de cela, Tanya voulait que les membres de cette communauté soient des personnes qui s'auto-sélectionnent parce qu'elles sont passionnées par la technologie et qu'elles aident les autres. Il y a des gens dans chaque organisation qui aiment la technologie et souhaitent diffuser et partager la joie de créer une meilleure expérience. Les petites choses font une grande différence, comme le partage de fichiers à l'aide de liens plutôt que de pièces jointes. Maintenant que le programme s'est développé, les membres sont surveillés pour leur participation active en tant que Digital Insider. Certains de ces membres occupent des postes d'ingénierie et de technologie, car lorsqu'ils participent à ces appels communautaires, ils peuvent désormais entendre directement ce que dit l'entreprise.
Quelle est la prochaine étape pour Tanya et pour vous
Tanya souhaite continuer à exceller et aider le contenu de Digital Insiders à passer au niveau supérieur. Elle croit qu'il faut se mettre au défi car les gens s'ennuient vite. Un exemple qu'elle a donné et qu'elle pense que tout le monde peut essayer est ce qu'ils appellent une « formation en petits groupes », où ils accueillent de petits groupes de personnes et testent des technologies avec une approche très pratique, même si cela peut ne pas fonctionner pour une grande organisation. . L'un des résultats de cette expérience sont leurs vidéos #Quicktips d'une durée de deux minutes ou moins. Ces expériences de micro-apprentissage sont devenues parmi leurs ressources vidéo les plus populaires.
Le parcours de Tanya est incroyable et montre qu'en commençant petit et en donnant du sens au contenu, vous pouvez créer une communauté extrêmement utile. Être responsable de l'adoption est un métier et quelque chose que vous améliorez continuellement.
Ressources:
- Commencez dès aujourd'hui dans notre Conduire la communauté d'adoption
- Développez vos compétences avec notre Spécialiste de l'adoption des services cours
