顧客
戴爾科技
概括
作為全球領先的科技公司之一，戴爾科技集團致力於變革業務、塑造創新的未來並推動人類進步。該組織擁有超過 158,000 名員工，擁有大量的組織知識和內容，全球數万名銷售人員認為這些知識和內容至關重要。 Dell Technologies 求助於 Microsoft Viva Topics，這是一個知識平台，它使用 AI 將知識和內容直接帶給員工在他們已經工作的 Microsoft 365 應用程序中。
挑戰
當 Dell Technologies 全球銷售學習和發展副總裁 Sandra Murtagh 和 Dell Technologies 全球銷售學習和發展轉型辦公室負責人 Karen Butcher 在戴爾學習和發展組織內啟動轉型辦公室時，目標是將銷售職能定位於未來。 “我們一直在思考接下來會發生什麼，”Butcher 說。 “我們怎樣才能讓學習體驗更好？我們怎樣才能讓我們的賣家的生活更輕鬆？”
他們專注於提供出色的體驗並將他們的學習平台與 Microsoft Teams 集成，賣家將能夠在需要時訪問培訓內容。 Viva Topics 成為下一個合乎邏輯的步驟。 “展望未來，我們希望在賣家方便的地方整合越來越多的信息，”Butcher 說。 “這正是我們開始對 Viva Topics 所做的事情。”
戴爾的銷售學習和發展組織認為人工智能是收集和呈現大量信息的最有效方式。 “我們使用 Viva Topics 是因為它是一個 AI 驅動的策展引擎，可以將內容和與主題相關的人員聚集在一起，”Dell Technologies 銷售學習和開發技術全球負責人 Bruce Sánchez 說。而且由於 Viva Topics 將擴展到合作夥伴應用程序，員工將全面了解從 Microsoft 來源和其他來源收集的信息。 “我們一直在尋找合作夥伴的集成，”Dell Technologies 的戴爾數字團隊成員體驗現代內容和協作服務全球負責人 Srikanth Ramaswamy 補充道。在試點測試階段取得成功後，戴爾最近擴大了 Viva Topics 的使用範圍，並在其全球銷售團隊中全面推廣。
戰略
借助 Viva Topics 從他們每天使用的應用程序中發現知識，戴爾銷售員工與同事建立了新的聯繫。 “這可能是我們體驗到的最大好處之一，”Murtagh 說。 “從歷史上看，我們依賴於傳統關係，但通過 Microsoft Teams 和 Viva Topics 的結合，我們正在打開所有職能部門的協作和關係。”
毫不費力地建立聯繫的能力對於全球高度分散的銷售隊伍來說是一個福音。 “多年來，戴爾一直倡導在家工作，”Butcher 說。 “而今天，混合方法處於我們組織的最前沿。”為銷售人員創造靈活、高度移動的體驗是銷售學習和發展組織支持戴爾銷售團隊混合方法的一種方式。 “在 Teams 和其他應用程序中輕鬆搜索和發現本地內容的能力大受歡迎，”Butcher 繼續說道。 “尤其是因為人們無論在何處工作，在移動設備和台式機上都有相同的體驗。”
“我們讓 Viva Topics 成為我們重新構想賣家工作方式的重要組成部分。”
Sandra Murtagh（戴爾科技全球銷售學習與發展副總裁）
結果
隨著銷售學習和發展組織擴大其對 Viva Topics 的使用，它還在探索其他 Microsoft Viva 模塊，包括 Microsoft Viva Connections、Microsoft Viva 銷售和 Microsoft Viva Insights。這是一個激動人心的時刻。 “我在戴爾工作了 26 年，”Murtagh 說。 “在知識管理和學習方面，我們現在所處的位置與過去相比發生了巨大的轉變。我們已經使 Viva Topics 成為我們重新構想賣家工作方式的重要組成部分。”
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