Microsoft Copilot 有机会影响关键功能区域 KPI
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客户保留
提高销售材料和互动的质量有助于留住客户,但公司的其他部门也可以做出贡献,从改进支持互动和首次呼叫解决率到改进客户反馈流程再到产品开发。
关键绩效指标 — 客户保留
提高销售材料和互动的质量有助于留住客户,但公司的其他部门也可以做出贡献,从改进支持互动和首次呼叫解决率到改进客户反馈流程再到产品开发。
Microsoft Copilot 如何帮助提高客户保留率
提高面向客户的材料的质量
- 通过明确的价值主张改进营销内容
- 提高提案和 RFP 响应的质量
- 提高电子邮件和聊天的质量
改善客户会议
- 准备会议
- 会议期间的焦点
- 生成后续沟通
回应客户投诉
- 快速响应
- 访问客户记录
- 快速得到答复
角色
- 客户经理
- 技术销售
- 产品支持
- 产品团队
- 客户成功
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot 中的 Dynamics 365 销售
- Microsoft 365 Copilot 销售中
交易规模
Copilot 有助于通过交叉销售扩大机会。卖家可以使用 Copilot 获取交叉销售机会的建议,然后研究更好的合作故事。Copilot 还有助于汇总报价和提案。
关键绩效指标 — 交易规模
Copilot 有助于通过交叉销售扩大机会。卖家可以使用 Copilot 获取交叉销售机会的建议,然后研究更好的合作故事。Copilot 还有助于汇总报价和提案。
Microsoft Copilot 如何帮助提高单次销售收入
提高面向客户的材料的质量
- 通过明确的价值主张改进营销内容
- 创建更具吸引力的提案和 RFP 响应
- 让电子邮件和聊天更具影响力
创建提案
- 完善产品培训内容
- 使用 Copilot 比较跨地区或其他变量的销售额
提高目标定位
- 分析当前的产品组合和交叉销售的成功
改善客户会议
- 准备会议
- 会议期间的焦点
- 通过将 CRM 数据提取到电子邮件中来生成后续沟通
角色
- 客户经理
- 技术销售
- 培训人员
- 产品团队
- 产品营销
- 金融
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot 中的 Dynamics 365 销售
- Microsoft 365 Copilot 销售中
收盘价
提高营销内容和客户互动(例如电子邮件和会议)的质量有助于提高成交率。此外,改进定位、定价分析和创建有效的促销活动也可以提高成交率。
关键绩效指标 — 成交率
提高营销内容和客户互动(例如电子邮件和会议)的质量有助于提高成交率。此外,改进定位、定价分析和创建有效的促销活动也可以提高成交率。
Microsoft Copilot 如何帮助提高成交率
提高面向客户的材料的质量
- 改善销售、营销和内容
- 创建更具吸引力的提案和 RFP 响应
- 让电子邮件和聊天更有影响力
创建提案
- 研究市场状况
- 比较不同地区或其他变量的销售额
提高目标定位
- 分析当前产品组合和交叉销售成功率
改善客户会议
- 准备会议
- 会议期间的焦点
- 生成后续沟通
角色
- 客户经理
- 技术销售
- 培训人员
- 产品团队
- 产品营销
- 金融
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot 中的 Dynamics 365 销售
- Microsoft 365 Copilot 销售中
追求的机会
简化和自动化诸如准备会议、跟踪任务、发送电子邮件、创建提案以及研究客户和产品信息等任务可以让卖家寻求更多机会。
关键绩效指标 — 追求的机会
简化和自动化诸如准备会议、跟踪任务、发送电子邮件、创建提案以及研究客户和产品信息等任务可以让卖家寻求更多机会。
Microsoft Copilot 如何帮助增加追求的机会数量
销售就是建立关系和寻求机会。但这些事情需要时间,因此 Microsoft Copilot 可以减少销售团队花在其他任务上的时间,以增加与客户的会面时间并争取更多交易。
改善客户会议
- 研究公司信息
- 了解如何推销产品
- 整理过去互动的信息
- 会议期间全神贯注
回复 RFP
- 创建更丰富、更快速的提案响应
- 让 Copilot 协助起草和总结电子邮件
- 简化 RFP 回复信息查找
角色
- 客户经理
- 技术销售
- 培训人员
- 产品团队
- 客户成功
微软人工智能解决方案
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot 中的 Dynamics 365 销售
- Microsoft 365 Copilot 销售中
转变销售流程
关键流程 | 人工智能出现之前 | 使用人工智能 |
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客户参与 | 通用的产品推销通常无法满足特定的客户需求,从而导致销售发现周期变慢和主要利益相关者的参与度降低。 | 回应 RFP制作定制推介(Copilot 用于销售) 通过快速分析需求并创建准确、定制、高质量的提案,节省时间并提高 RFP 响应的质量。 改善客户会议研究客户背景来生成针对每个潜在客户的特定兴趣和需求定制的演示文稿。 |
潜在客户生成 | 手动流程可能会导致广泛、无针对性的策略,从而造成低转化率和更高的每条线索成本。 | 有针对性的勘探创建主动提案 使用 Copilot 协助研究客户并识别有潜力的潜在客户,从而发现高质量的销售线索。 |
谈判与成交 | 密集的客户会议以及对直觉而非数据驱动策略的依赖可能会导致谈判时间延长并降低渠道速度。 | 创建个性化优惠 使用内部和公共数据分析整个销售周期中的客户互动,以推荐完成交易的最佳后续步骤。 |
售后跟进和追加销售 | 手动跟进经常被延迟或遗忘,导致错失标记服务问题或追加销售机会的机会。 | 售后客户洞察更快的客户响应和 CRM 更新 分析售后客户数据以发现追加销售和交叉销售机会。 |