Dell Technologies 使用 Microsoft Viva Topics 解锁新连接并简化工作

概括

作为全球领先的科技公司之一，戴尔科技集团致力于变革业务、塑造创新的未来并推动人类进步。该组织拥有超过 158,000 名员工，拥有大量的组织知识和内容，全球数万名销售人员认为这些知识和内容至关重要。 Dell Technologies 求助于 Microsoft Viva Topics，这是一个知识平台，它使用 AI 将知识和内容直接带给员工在他们已经工作的 Microsoft 365 应用程序中。

挑战

当 Dell Technologies 全球销售学习和发展副总裁 Sandra Murtagh 和 Dell Technologies 全球销售学习和发展转型办公室负责人 Karen Butcher 在戴尔学习和发展组织内启动转型办公室时，目标是将销售职能定位于未来。 “我们一直在思考接下来会发生什么，”Butcher 说。 “我们怎样才能让学习体验更好？我们怎样才能让我们的卖家的生活更轻松？”

他们专注于提供出色的体验并将他们的学习平台与 Microsoft Teams 集成，卖家将能够在需要时访问培训内容。 Viva Topics 成为下一个合乎逻辑的步骤。 “展望未来，我们希望在卖家方便的地方整合越来越多的信息，”Butcher 说。 “这正是我们开始对 Viva Topics 所做的事情。”

戴尔的销售学习和发展组织认为人工智能是收集和呈现大量信息的最有效方式。 “我们使用 Viva Topics 是因为它是一个 AI 驱动的策展引擎，可以将内容和与主题相关的人员聚集在一起，”Dell Technologies 销售学习和开发技术全球负责人 Bruce Sánchez 说。而且由于 Viva Topics 将扩展到合作伙伴应用程序，员工将全面了解从 Microsoft 来源和其他来源收集的信息。 “我们一直在寻找合作伙伴的集成，”Dell Technologies 的戴尔数字团队成员体验现代内容和协作服务全球负责人 Srikanth Ramaswamy 补充道。在试点测试阶段取得成功后，戴尔最近扩大了 Viva Topics 的使用范围，并在其全球销售团队中全面推广。

战略

借助 Viva Topics 从他们每天使用的应用程序中发现知识，戴尔销售员工与同事建立了新的联系。 “这可能是我们体验到的最大好处之一，”Murtagh 说。 “从历史上看，我们依赖于传统关系，但通过 Microsoft Teams 和 Viva Topics 的结合，我们正在打开所有职能部门的协作和关系。”

毫不费力地建立联系的能力对于全球高度分散的销售队伍来说是一个福音。 “多年来，戴尔一直倡导在家工作，”Butcher 说。 “而今天，混合方法处于我们组织的最前沿。”为销售人员创造灵活、高度移动的体验是销售学习和发展组织支持戴尔销售团队混合方法的一种方式。 “在 Teams 和其他应用程序中轻松搜索和发现本地内容的能力大受欢迎，”Butcher 继续说道。 “尤其是因为人们无论在何处工作，在移动设备和台式机上都有相同的体验。”

结果

随着销售学习和发展组织扩大其对 Viva Topics 的使用，它还在探索其他 Microsoft Viva 模块，包括 Microsoft Viva Connections、Microsoft Viva 销售和 Microsoft Viva Insights。这是一个激动人心的时刻。 “我在戴尔工作了 26 年，”Murtagh 说。 “在知识管理和学习方面，我们现在所处的位置与过去相比发生了巨大的转变。我们已经使 Viva Topics 成为我们重新构想卖家工作方式的重要组成部分。”

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