ไลบรารี Microsoft Scenario ขายปลีก ตัวแทนการทำนายมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

สามารถใช้ได้กับ: Microsoft Copilot Studio

สถานการณ์การขายปลีก: ตัวแทนการทำนายมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

กลับไปยังสถานการณ์การขายปลีก ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

ใช้ Copilot Studio เพื่อสร้างตัวแทนการทำนายมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

คาดการณ์มูลค่าลูกค้าและแนะนำข้อเสนอเพื่อรักษาผู้ใช้ที่มีศักยภาพสูง ส่งผลให้ความภักดีและรายได้เติบโตเพิ่มขึ้น

1. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

วิเคราะห์ประวัติการซื้อและการมีส่วนร่วมจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ประโยชน์: รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากระบบ POS/อีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดายและวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว

2. คาดการณ์การรักษาลูกค้าและโอกาสในการซื้อ

ใช้แบบจำลองเชิงทำนายเพื่อประมาณว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อและซื้อต่อไปแค่ไหน

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ประโยชน์: ปรับปรุงความแม่นยำของ CLTV เพื่อประมาณว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อและซื้อต่อไปแค่ไหน

3. คำนวณ NPV จากกระแสเงินสดในอนาคต

คาดการณ์กระแสเงินสดในอนาคตจากลูกค้าแต่ละรายเพื่อคำนวณมูลค่าปัจจุบันสุทธิ (NPV) ในระดับลูกค้า

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ประโยชน์: ปรับแต่ง NPV ของลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้มองเห็นมูลค่าได้แม่นยำยิ่งขึ้น

4. ให้คะแนนฐานลูกค้า

ให้คะแนน CLTV ของลูกค้าโดยใช้ ML ที่รวมถึงคะแนนความสามารถในการอยู่รอด NPV ความถี่ในการซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และแนวโน้มการมีส่วนร่วม

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ประโยชน์: ให้คะแนน CLTV ช่วยให้แบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ช่วยเพิ่มรายได้และการรักษาฐานลูกค้าในระยะยาวให้สูงสุด

5. แนะนำการดำเนินการสร้างความภักดี

แนะนำข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายหรือการดำเนินการสร้างความภักดี และให้ความสำคัญกับกลุ่มที่มี CLTV สูงและความเสี่ยงในการเปลี่ยนแปลงลูกค้าสูงเหนือกลุ่มที่มีมูลค่าต่ำกว่าเพื่อเพิ่มผลกระทบและการรักษาลูกค้าให้สูงสุด

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ประโยชน์: ช่วยให้สามารถเข้าถึงลูกค้าเฉพาะบุคคลด้วยการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีมูลค่าสูงโดยใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

บริหารจัดการต้นทุน ส่วนลด และราคาได้ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงอัตรากำไรเฉลี่ย

ปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาแคมเปญ

  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาด
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท

สร้างแคมเปญการกำหนดราคาและส่งเสริมการขาย

แจ้งข้อมูลการวิจัยตลาด 

รับรองว่างบประมาณการตลาดของคุณถูกใช้ไปอย่างมีประสิทธิภาพด้วยความสามารถในการวิจัย วิเคราะห์ และปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่จุดใดของกระบวนการช้อปปิ้งของพวกเขา

ปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาแคมเปญ

  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาด
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท

สร้างแคมเปญการกำหนดราคาและส่งเสริมการขาย

แจ้งข้อมูลการวิจัยตลาด 

Microsoft Copilot สามารถช่วยอัตราการลาออกของพนักงานได้อย่างไร

ลดเวลาที่ใช้ในการจัดตารางกะงานพร้อมเพิ่มประสิทธิภาพความต้องการด้านความครอบคลุม ปรับปรุงขวัญกำลังใจของพนักงานด้วยการสื่อสารที่ดีขึ้นและการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาที่ง่ายขึ้น

ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุและกระบวนการภายใน

  • ปรับปรุงคำอธิบายลักษณะงานเพื่อความชัดเจนของบทบาทเพิ่มเติม
  • ปรับปรุงการประชุมของบริษัทด้วยการสรุปและสรุป
  • มีสมาธิอย่างเต็มที่ในระหว่างการประชุม

ปรับปรุงการทำงานร่วมกันของพนักงาน

สร้างวงจรตอบรับภายใน

ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการ 'เลือกดู' เป็นการ 'ซื้อ' ด้วยประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลที่เข้าใจบริบทในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ แคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายซึ่งเพิ่มพลังการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณให้สูงสุด และคำตอบที่มีประโยชน์ในกระเป๋าของพนักงานขายทุกคน

ปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาแคมเปญ

  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาด
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท

แจ้งการวิจัยตลาด 

สร้างราคาและโปรโมชั่น

ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ที่จะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น ตั้งแต่การวิเคราะห์แหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อทำความเข้าใจว่าจะต้องจัดเก็บผลิตภัณฑ์ใด ไปจนถึงการรับประกันความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ และการตอบคำถามของลูกค้าในร้านค้า

ปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาแคมเปญ

  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาด
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท

แจ้งการวิจัยตลาด 

สร้างราคาและโปรโมชั่น

ตรวจสอบการขาย สินค้าคงคลัง ข้อเสนอแนะของลูกค้า และผลการปฏิบัติงานของพนักงานแบบเรียลไทม์ในสถานที่และ/หรือช่องทางต่างๆ โดยใช้ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว

ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย

  • วิเคราะห์ส่วนผสมผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน
    และความสำเร็จในการขายแบบไขว้

ปรับปรุงคุณภาพวัสดุที่หันไปหาลูกค้า

1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.

2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร