ไลบรารี Microsoft Scenario ขายปลีก ช่วยเหลือพนักงานร้านค้า

สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot Chat และ Copilot Studio

สถานการณ์การขายปลีก: ช่วยเหลือพนักงานร้านค้า

กลับไปยังสถานการณ์การขายปลีก ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

ผู้ค้าปลีกสามารถนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินกิจกรรมของพนักงานขายในร้านเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ความพึงพอใจในงาน และการเติบโตทางธุรกิจ

อ้างอิงลูกค้า: CP AXTRA เพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

1. ดึงข้อมูลรายละเอียดสินค้า

เพื่อช่วยให้ผู้ขายค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดายจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต โปรดขอให้ Copilot ค้นหาข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ตามข้อมูลผลิตภัณฑ์/รุ่นที่ให้มา

Microsoft Copilot icon

แชท Microsoft Copilot1

ตัวอย่างคำแนะนำ: ค้นหาและสรุปข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์สำหรับ [ชื่อผลิตภัณฑ์หรือหมายเลขรุ่น] ระบุคุณสมบัติหลัก ขนาด และข้อมูลการรับประกันหรือการดูแลที่มีอยู่

2. ค้นหาผลิตภัณฑ์

ค้นหาตำแหน่งชั้นวางสินค้าและช่องทางเฉพาะที่สินค้าตั้งอยู่ เพื่อช่วยให้พนักงานขายค้นหาตำแหน่งที่แน่นอนได้ ช่วยประหยัดเวลาในการค้นหาสินค้า

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ตัวอย่างคำถาม: ฉันจะหา [ชื่อสินค้าหรือหมายเลขรุ่น] ในร้านของเราได้ที่ไหน? โปรดระบุหมายเลขช่องทางเดินสินค้า ตำแหน่งชั้นวางสินค้า และรายละเอียดสินค้าคงคลังที่เกี่ยวข้อง

3. ช่วยเหลือเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า

พนักงานขายสามารถช่วยลูกค้าได้โดยใช้ Copilot เพื่อเรียกดูนโยบายการคืนสินค้าของบริษัทสำหรับสินค้าที่กำลังพิจารณาอยู่ ซึ่งจะช่วยสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า

Microsoft Copilot icon

แชท Microsoft Copilot1

ตัวอย่างคำถาม: นโยบายการคืนสินค้าของบริษัทเราสำหรับ [ชื่อสินค้าหรือหมายเลขรุ่น] เป็นอย่างไร? โปรดระบุรายละเอียด รวมถึงระยะเวลา เงื่อนไข และขั้นตอนที่ลูกค้าต้องปฏิบัติตามในการคืนสินค้า

4. ข้อแนะนำ

Copilot ระบุรายการสำหรับพนักงานขายเพื่อแนะนำโดยอิงตามกลุ่มอายุของลูกค้า การตั้งค่าผลิตภัณฑ์ เป็นต้น

Microsoft Copilot icon

แชท Microsoft Copilot1

ตัวอย่างคำถาม: แนะนำผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์เสริมที่เข้ากันได้ดีกับ [ผลิตภัณฑ์หรือคำสั่งซื้อปัจจุบัน] โปรดระบุเหตุผลสั้นๆ สำหรับคำแนะนำแต่ละรายการเพื่อช่วยในการขายแบบ Cross Selling

5. การขายแบบไขว้

ผู้ขายขอให้ Copilot แนะนำสินค้าที่คล้ายกันซึ่งจะเสริมคำสั่งซื้อปัจจุบัน

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ตัวอย่างคำถาม: จากลูกค้า [กลุ่มอายุ เช่น 'วัยรุ่น'] และสนใจ [ประเภทผลิตภัณฑ์หรือความชอบ] คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์ใด โปรดอธิบายสั้นๆ สำหรับคำแนะนำแต่ละข้อ

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

บริหารจัดการต้นทุน ส่วนลด และราคาได้ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงอัตรากำไรเฉลี่ย

ปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาแคมเปญ

  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาด
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท

สร้างแคมเปญการกำหนดราคาและส่งเสริมการขาย

แจ้งข้อมูลการวิจัยตลาด 

รับรองว่างบประมาณการตลาดของคุณถูกใช้ไปอย่างมีประสิทธิภาพด้วยความสามารถในการวิจัย วิเคราะห์ และปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่จุดใดของกระบวนการช้อปปิ้งของพวกเขา

ปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาแคมเปญ

  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาด
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท

สร้างแคมเปญการกำหนดราคาและส่งเสริมการขาย

แจ้งข้อมูลการวิจัยตลาด 

Microsoft Copilot สามารถช่วยอัตราการลาออกของพนักงานได้อย่างไร

ลดเวลาที่ใช้ในการจัดตารางกะงานพร้อมเพิ่มประสิทธิภาพความต้องการด้านความครอบคลุม ปรับปรุงขวัญกำลังใจของพนักงานด้วยการสื่อสารที่ดีขึ้นและการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาที่ง่ายขึ้น

ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุและกระบวนการภายใน

  • ปรับปรุงคำอธิบายลักษณะงานเพื่อความชัดเจนของบทบาทเพิ่มเติม
  • ปรับปรุงการประชุมของบริษัทด้วยการสรุปและสรุป
  • มีสมาธิอย่างเต็มที่ในระหว่างการประชุม

ปรับปรุงการทำงานร่วมกันของพนักงาน

สร้างวงจรตอบรับภายใน

ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการ 'เลือกดู' เป็นการ 'ซื้อ' ด้วยประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลที่เข้าใจบริบทในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ แคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายซึ่งเพิ่มพลังการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณให้สูงสุด และคำตอบที่มีประโยชน์ในกระเป๋าของพนักงานขายทุกคน

ปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาแคมเปญ

  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาด
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท

แจ้งการวิจัยตลาด 

สร้างราคาและโปรโมชั่น

ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ที่จะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น ตั้งแต่การวิเคราะห์แหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อทำความเข้าใจว่าจะต้องจัดเก็บผลิตภัณฑ์ใด ไปจนถึงการรับประกันความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ และการตอบคำถามของลูกค้าในร้านค้า

ปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาแคมเปญ

  • ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาด
  • ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
  • ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท

แจ้งการวิจัยตลาด 

สร้างราคาและโปรโมชั่น

ตรวจสอบการขาย สินค้าคงคลัง ข้อเสนอแนะของลูกค้า และผลการปฏิบัติงานของพนักงานแบบเรียลไทม์ในสถานที่และ/หรือช่องทางต่างๆ โดยใช้ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว

ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย

  • วิเคราะห์ส่วนผสมผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน
    และความสำเร็จในการขายแบบไขว้

ปรับปรุงคุณภาพวัสดุที่หันไปหาลูกค้า

1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.

2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร