ไลบรารี Microsoft Scenario บริการลูกค้า ตัวแทนขายแบบเฉพาะบุคคล/ตัวแทนขายแบบเพิ่มยอดขาย

สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ

สถานการณ์การบริการลูกค้า: ตัวแทนขายแบบเฉพาะบุคคล/ตัวแทนขายแบบเพิ่มยอดขาย

กลับไปยังสถานการณ์การบริการลูกค้า ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

การใช้ตัวแทน AI สำหรับการขายแบบไขว้/เพิ่มยอดขายแบบเฉพาะบุคคล

ระบุความต้องการ/รูปแบบของลูกค้าโดยอัตโนมัติและมอบคำแนะนำการขายแบบ upsell/crosssell ที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่งให้กับ agents ซึ่งเป็นมนุษย์

1. การนำข้อมูลลูกค้าเข้ามา

รวบรวมและรวมประวัติการโต้ตอบและธุรกรรมของลูกค้าจาก CRM

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

รวมประวัติการโต้ตอบและการซื้อไว้ในที่เดียวเพื่อให้ agents มีมุมมองลูกค้าที่ครบถ้วน

2. การวิเคราะห์ข้อมูลทางประวัติศาสตร์

ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลในประวัติลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

นำเสนอแนวโน้มและรูปแบบพฤติกรรมโดยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา

3. การระบุรูปแบบ

ระบุรูปแบบและตัวกระตุ้นสำหรับโอกาสในการขายเพิ่ม/ขายไขว้ที่มีศักยภาพ

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ตรวจจับสัญญาณการซื้อและโอกาสในการขายเพิ่มหรือการขายแบบเฉพาะบุคคล

4. การสร้างคำแนะนำ

สร้างคำแนะนำการขายตามบริบทสำหรับมนุษย์ agents ตามบุคลิกลูกค้า เส้นทางการซื้อ และความต้องการในอดีต ฯลฯ

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

มอบคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะตามความต้องการ ความชอบ และขั้นตอนการเดินทางของแต่ละบุคคล

5. การจัดเส้นทางนำ

ส่งลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมไปยังทีมขายเพื่อติดตามเพิ่มเติม

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ผลักดันลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเข้าสู่ฝ่ายขายในเวลาที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงความเร็วและความแม่นยำในการแปลง

6. การติดตามผลลัพธ์

ติดตามผลลัพธ์ของตัวแทน

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

วัดประสิทธิผลการดำเนินการของตัวแทนเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การขายในอนาคต

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดการโทรได้อย่างไร

องค์กรต่างๆ สามารถใช้ Copilot เพื่อพัฒนาตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติบนเว็บไซต์หรือระบบการโทรอัตโนมัติ โซลูชันเหล่านี้สามารถลดจำนวนการโทรที่ต้องใช้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า​ได้​.

บอทบริการตนเอง​

  • สร้างฐานข้อมูลความรู้ที่ Copilot สามารถเข้าถึงได้​
  • ใช้แชทบอทบนเว็บหรือการโทรอัตโนมัติ.​

ปรับปรุงคุณภาพ

Microsoft Copilot สามารถช่วย CSAT ได้อย่างไร

Microsoft Copilot สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างการตอบกลับอีเมลส่วนบุคคล วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีคุณภาพสูง

รวมความคิดเห็น

  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
  • อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
  • สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

Microsoft Copilot สามารถช่วยให้คะแนนคุณภาพการบริการได้อย่างไร

AI กำลังยกระดับคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพด้วยการเปิดใช้งานการดำเนินงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

วิเคราะห์แนวโน้ม

  • ระบุธีมและแนวโน้มอย่างรวดเร็ว
  • เข้าถึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลหลายแหล่งโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว
  • แนะนำการดำเนินการเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องโดยใช้ข้อมูลลูกค้า การโต้ตอบบริการในอดีต และฐานข้อมูลความรู้
  • วิเคราะห์ประสิทธิผลของตัวแทน

มุ่งเน้นการโต้ตอบ

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพของตัวแทนเพิ่มขึ้นและอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น

เพิ่มผลผลิต

  • วิจัยปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างแบบร่างแรกได้เร็วขึ้น
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว

ลดการปั่นป่วน

Copilot สามารถช่วยปรับปรุงความละเอียดการโทรครั้งแรกได้อย่างไร

ในการบริการลูกค้า First Call Resolution (FCR) เป็นตัวเปลี่ยนเกม เนื่องจากจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

  • วินิจฉัยปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้ฐานข้อมูลภายนอกและภายใน
  • การวิเคราะห์อัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้
  • การตอบกลับฉบับร่างที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นโดยอิงตามข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต
  • การสื่อสารติดตามผลเชิงรุกและเป็นส่วนตัว

เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน

1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.

2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร