ไลบรารี Microsoft Scenario บริการลูกค้า ตัวแทนปฏิบัติตามเอกสาร

สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ

สถานการณ์การบริการลูกค้า: ตัวแทนปฏิบัติตามเอกสาร

กลับไปยังสถานการณ์การบริการลูกค้า ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

การใช้ตัวแทน AI เพื่อสร้างตัวแทนการปฏิบัติตามเอกสาร

ตรวจสอบและวิเคราะห์เอกสารเพื่อป้องกันการละเมิดการปฏิบัติตามข้อกำหนดและแนะนำการปรับปรุงกระบวนการ

1. การติดตามการปฏิบัติตาม

ตรวจสอบเอกสารการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง (เช่น สคริปต์การบริการลูกค้า รายงานการแก้ไขข้อพิพาท ฯลฯ) เพื่อดูว่ามีการละเมิดการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อเทียบกับมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือไม่

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

แจ้งเตือนปัญหาการปฏิบัติตามที่อาจเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติก่อนที่จะกลายเป็นการละเมิด

2. การสร้างการแจ้งเตือน

แจ้งเตือนตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและหัวหน้างานแบบเรียลไทม์เมื่อไม่ปฏิบัติตามขั้นตอน

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

แจ้งเตือน agents แบบเรียลไทม์เมื่อไม่ปฏิบัติตามโปรโตคอลการปฏิบัติตาม

3. ข้อเสนอแนะอื่น ๆ

แนะนำทางเลือกที่สอดคล้องกับเอกสารตามแนวทางของบริษัท

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

นำเสนอทางเลือกที่สอดคล้องทันทีเพื่อช่วยให้ agents แก้ไขปัญหาได้โดยไม่ชักช้า

4. การบันทึกประวัติ

จัดเก็บประวัติการตรวจสอบการปฏิบัติตาม การแก้ไขที่แนะนำ คำสั่งควบคุมของผู้ใช้ และการอนุมัติในบันทึกที่ตรวจสอบได้

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

รักษาเส้นทางการตรวจสอบที่ค้นหาได้เพื่อความโปร่งใส การตรวจสอบ และความรับผิดชอบ

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดการโทรได้อย่างไร

องค์กรต่างๆ สามารถใช้ Copilot เพื่อพัฒนาตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติบนเว็บไซต์หรือระบบการโทรอัตโนมัติ โซลูชันเหล่านี้สามารถลดจำนวนการโทรที่ต้องใช้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า​ได้​.

บอทบริการตนเอง​

  • สร้างฐานข้อมูลความรู้ที่ Copilot สามารถเข้าถึงได้​
  • ใช้แชทบอทบนเว็บหรือการโทรอัตโนมัติ.​

ปรับปรุงคุณภาพ

Microsoft Copilot สามารถช่วย CSAT ได้อย่างไร

Microsoft Copilot สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างการตอบกลับอีเมลส่วนบุคคล วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีคุณภาพสูง

รวมความคิดเห็น

  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
  • อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
  • สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

Microsoft Copilot สามารถช่วยให้คะแนนคุณภาพการบริการได้อย่างไร

AI กำลังยกระดับคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพด้วยการเปิดใช้งานการดำเนินงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

วิเคราะห์แนวโน้ม

  • ระบุธีมและแนวโน้มอย่างรวดเร็ว
  • เข้าถึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลหลายแหล่งโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว
  • แนะนำการดำเนินการเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องโดยใช้ข้อมูลลูกค้า การโต้ตอบบริการในอดีต และฐานข้อมูลความรู้
  • วิเคราะห์ประสิทธิผลของตัวแทน

มุ่งเน้นการโต้ตอบ

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพของตัวแทนเพิ่มขึ้นและอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น

เพิ่มผลผลิต

  • วิจัยปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างแบบร่างแรกได้เร็วขึ้น
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว

ลดการปั่นป่วน

Copilot สามารถช่วยปรับปรุงความละเอียดการโทรครั้งแรกได้อย่างไร

ในการบริการลูกค้า First Call Resolution (FCR) เป็นตัวเปลี่ยนเกม เนื่องจากจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

  • วินิจฉัยปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้ฐานข้อมูลภายนอกและภายใน
  • การวิเคราะห์อัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้
  • การตอบกลับฉบับร่างที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นโดยอิงตามข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต
  • การสื่อสารติดตามผลเชิงรุกและเป็นส่วนตัว

เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน

1Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, or the Microsoft Copilot Chat mobile app and set toggle to “Web”.

2Access Microsoft Copilot Chat at m365copilot.com, the Microsoft Copilot Chat mobile app, or the Microsoft Copilot Chat app in Teams, and set toggle to “Work”.

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร