คู่มือวิศวกรบริการ
พบกับเอมิลี่ วิศวกรบริการที่ใช้ Microsoft Teams ในการจัดการการบรรเทาและการชันสูตรพลิกศพเหตุขัดข้อง เพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือของบริการที่เสนอให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว
ดาวน์โหลดเวอร์ชัน PDFหนึ่งวันในชีวิตของวิศวกรบริการที่ใช้ Microsoft Teams
03:00
ขณะปฏิบัติหน้าที่ให้บริการที่สำคัญทางธุรกิจ เอมิลี่ได้รับโทรศัพท์ผ่าน Microsoft Teams เพื่อแจ้งให้ทราบว่าบริการขัดข้อง เธอเข้าร่วมการโทรกับวิศวกรที่ทำงานเกี่ยวกับการบรรเทาการให้บริการ
03:05 น
เธอเปิด Teams บนแล็ปท็อปของเธอ และดูเหตุการณ์ที่โพสต์ไปยัง Teams ผ่านทาง ระบบการจัดการเหตุการณ์.
03:15 น
เอมิลี่ระบุปัญหาและโพสต์สิ่งที่เธอค้นพบในการประชุม Microsoft Teams เพื่อให้ทุกคนได้ทบทวนและทำงานร่วมกันในขั้นตอนการบรรเทาผลกระทบที่เหมาะสม
03:30 น
เอมิลี่กำหนดขั้นตอนการบรรเทาผลกระทบหลายขั้นตอนในการโทรโดย @กล่าวถึง เพื่อนร่วมงานของเธอและพวกเขาเริ่มทำงานเพื่อนำบริการนี้กลับมา
03:45 น
ขั้นตอนการบรรเทาผลกระทบเกิดขึ้นแล้ว เอมิลี่และทีมของเธอยืนยันว่าแผนของพวกเขาได้ผลผ่านทาง แดชบอร์ด PowerBI แสดงตัวชี้วัดการบริการแบบเรียลไทม์ใน Microsoft Teams
03:50 น
ขณะนี้การหยุดทำงานได้รับการแก้ไขแล้ว การสนทนาใน Teams จะได้รับการอัปเดตด้วยการแก้ไขจากเครื่องมือการจัดการเหตุการณ์
08.00 น
เมื่อกลับมาที่ออฟฟิศ เอมิลี่ได้จัดการประชุม Teams เพื่อแก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับเมื่อคืนนี้ พวกเขาระบุรายการงานป้องกันที่อาจเกิดขึ้นและมอบหมายให้ งานวางแผน ใน Teams ให้กับวิศวกรเพื่อช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับบริการและป้องกันการหยุดทำงานอีกครั้ง
17.00 น
เอมิลี่เข้าร่วมก การประชุมสดไซต์ บน Microsoft Teams พร้อมผู้นำของเธอเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการหยุดทำงานและวิธีที่เธอวางแผนเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก เธอใช้แดชบอร์ด PowerBI ใน Teams เพื่อแชร์การวัดการบริการ และใช้ Planner เพื่อนำเสนอแผนของเธอ
18.00 น
Emily โพสต์คำเชิญ Happy Hour ใน Teams สำหรับทุกคนที่ช่วยบรรเทาปัญหาไฟดับเมื่อคืนนี้ได้อย่างรวดเร็ว
ทรัพยากรที่แนะนำ
แหล่งข้อมูลการนำไปใช้ Microsoft Teams
ใช้ทรัพยากรของเราเพื่อเปลี่ยนจากแรงบันดาลใจไปสู่การดำเนินการ และเร่งเวลาของคุณให้เกิดคุณค่าด้วยระบบคลาวด์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเรา