โอกาส Microsoft Copilot ที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของขอบเขตการทำงานหลัก
ตรวจสอบภาพรวม KPI ของเราและดูรายละเอียดสถานการณ์เพิ่มเติม
การรักษาลูกค้า
การปรับปรุงคุณภาพของสื่อการขายและการโต้ตอบจะช่วยในการรักษาลูกค้าไว้ แต่ส่วนที่เหลือของบริษัทก็สามารถมีส่วนร่วมได้เช่นกัน จากการปรับปรุงการโต้ตอบการสนับสนุนและการแก้ไขการโทรครั้งแรก ไปจนถึงการปรับปรุงกระบวนการตอบรับของลูกค้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
ตัวชี้วัด — การรักษาลูกค้า
การปรับปรุงคุณภาพของสื่อการขายและการโต้ตอบจะช่วยในการรักษาลูกค้าไว้ แต่ส่วนที่เหลือของบริษัทก็สามารถมีส่วนร่วมได้เช่นกัน จากการปรับปรุงการโต้ตอบการสนับสนุนและการแก้ไขการโทรครั้งแรก ไปจนถึงการปรับปรุงกระบวนการตอบรับของลูกค้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไร
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุที่ต้องพบปะกับลูกค้า
- ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาดด้วยการนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน
- ปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอและการตอบกลับ RFP
- ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท
ปรับปรุงการประชุมลูกค้า
- เตรียมความพร้อมสำหรับการประชุม
- มีสมาธิในระหว่างการประชุม
- สร้างการสื่อสารติดตามผล
ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า
- ตอบสนองอย่างรวดเร็ว
- เข้าถึงบันทึกลูกค้า
- ได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว
บทบาท
- ผู้จัดการฝ่ายบัญชี
- การขายทางเทคนิค
- การสนับสนุนผลิตภัณฑ์
- ทีมงานผลิตภัณฑ์
- ความสำเร็จของลูกค้า
โซลูชัน Microsoft AI
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot ใน Dynamics 365 สำหรับการขาย
- Microsoft 365 Copilot สำหรับฝ่ายขาย
ขนาดดีล
Copilot ช่วยขยายโอกาสผ่านการขายต่อเนื่อง ผู้ขายสามารถใช้ Copilot เพื่อรับคำแนะนำสำหรับโอกาสในการขายต่อเนื่อง จากนั้นจึงค้นคว้าเรื่องราวร่วมกันให้ดีขึ้น Copilot ยังช่วยในการดึงราคาและข้อเสนอมารวมกัน
ตัวชี้วัด — ขนาดการซื้อขาย
Copilot ช่วยขยายโอกาสผ่านการขายต่อเนื่อง ผู้ขายสามารถใช้ Copilot เพื่อรับคำแนะนำสำหรับโอกาสในการขายต่อเนื่อง จากนั้นจึงค้นคว้าเรื่องราวร่วมกันให้ดีขึ้น Copilot ยังช่วยในการดึงราคาและข้อเสนอมารวมกัน
Microsoft Copilot ช่วยเพิ่มรายได้ต่อการขายได้อย่างไร
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุที่ต้องพบปะกับลูกค้า
- ปรับปรุงเนื้อหาทางการตลาดด้วยการนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน
- สร้างข้อเสนอที่น่าสนใจและการตอบกลับ RFP มากขึ้น
- ทำให้อีเมลและการแชทมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สร้างข้อเสนอ
- ปรับปรุงเนื้อหาการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์
- ใช้ Copilot เพื่อเปรียบเทียบยอดขายข้ามภูมิภาคหรือตัวแปรอื่นๆ
ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย
- วิเคราะห์ส่วนประสมผลิตภัณฑ์ปัจจุบันและความสำเร็จในการขายต่อเนื่อง
ปรับปรุงการประชุมลูกค้า
- เตรียมความพร้อมสำหรับการประชุม
- มีสมาธิในระหว่างการประชุม
- สร้างการสื่อสารติดตามผลโดยการดึงข้อมูล CRM ลงในอีเมล
บทบาท
- ผู้จัดการฝ่ายบัญชี
- การขายทางเทคนิค
- อบรมพนักงาน
- ทีมงานผลิตภัณฑ์
- การตลาดผลิตภัณฑ์
- การเงิน
โซลูชัน Microsoft AI
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot ใน Dynamics 365 สำหรับการขาย
- Microsoft 365 Copilot สำหรับฝ่ายขาย
อัตราปิด
การปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาทางการตลาดและการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น อีเมลและการประชุม สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการปิดได้ นอกจากนี้ การปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย การวิเคราะห์ราคา และการสร้างโปรโมชันที่มีประสิทธิภาพ ยังช่วยเพิ่มอัตราการปิดได้อีกด้วย.
ตัวชี้วัด — อัตราปิด
การปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาทางการตลาดและการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น อีเมลและการประชุม สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการปิดได้ นอกจากนี้ การปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย การวิเคราะห์ราคา และการสร้างโปรโมชันที่มีประสิทธิภาพ ยังช่วยเพิ่มอัตราการปิดได้อีกด้วย.
Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการปิดได้อย่างไร
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุที่ต้องพบปะกับลูกค้า
- ปรับปรุงการขายและการตลาดและเนื้อหา
- สร้างข้อเสนอที่น่าสนใจและการตอบกลับ RFP มากขึ้น
- ทำให้อีเมลและการแชทมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สร้างข้อเสนอ
- ศึกษาสภาวะตลาด
- เปรียบเทียบยอดขายข้ามภูมิภาคหรือตัวแปรอื่นๆ
ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย
- วิเคราะห์ส่วนประสมผลิตภัณฑ์ปัจจุบันและความสำเร็จในการขายต่อเนื่อง
ปรับปรุงการประชุมลูกค้า
- เตรียมความพร้อมสำหรับการประชุม
- มีสมาธิในระหว่างการประชุม
- สร้างการสื่อสารติดตามผล
บทบาท
- ผู้จัดการฝ่ายบัญชี
- การขายทางเทคนิค
- อบรมพนักงาน
- ทีมงานผลิตภัณฑ์
- การตลาดผลิตภัณฑ์
- การเงิน
โซลูชัน Microsoft AI
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot ใน Dynamics 365 สำหรับการขาย
- Microsoft 365 Copilot สำหรับฝ่ายขาย
โอกาสที่ติดตาม
การลดความซับซ้อนและทำให้งานเป็นอัตโนมัติ เช่น การจัดเตรียมการประชุม ติดตามงาน การส่งอีเมล การสร้างข้อเสนอ และการค้นคว้าข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ผู้ขายสามารถติดตามโอกาสได้มากขึ้น
ตัวชี้วัด - โอกาสที่ติดตาม
การลดความซับซ้อนและทำให้งานเป็นอัตโนมัติ เช่น การจัดเตรียมการประชุม ติดตามงาน การส่งอีเมล การสร้างข้อเสนอ และการค้นคว้าข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ผู้ขายสามารถติดตามโอกาสได้มากขึ้น
Microsoft Copilot สามารถช่วยเพิ่มจำนวนโอกาสที่ติดตามได้อย่างไร
การขายเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์และการแสวงหาโอกาส แต่สิ่งเหล่านี้ต้องใช้เวลา ดังนั้นอะไรก็ตามที่ Microsoft Copilot ทำได้เพื่อลดเวลาที่ทีมขายใช้กับงานอื่นๆ ก็สามารถใช้เพื่อเพิ่มเวลาเผชิญหน้าลูกค้าและติดตามข้อตกลงได้มากขึ้น
ปรับปรุงการประชุมลูกค้า
- ศึกษาข้อมูลของบริษัท
- เรียนรู้วิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์
- จัดระเบียบข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ในอดีต
- มีสมาธิอย่างเต็มที่ในระหว่างการประชุม
ตอบกลับ RFP
- สร้างการตอบสนองต่อข้อเสนอที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น
- ให้ Copilot ช่วยเหลือในการร่างและสรุปอีเมล
- ลดความซับซ้อนในการค้นหาข้อมูลสำหรับการตอบกลับ RFP
บทบาท
- ผู้จัดการฝ่ายบัญชี
- การขายทางเทคนิค
- อบรมพนักงาน
- ทีมงานผลิตภัณฑ์
- ความสำเร็จของลูกค้า
โซลูชัน Microsoft AI
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot ใน Dynamics 365 สำหรับการขาย
- Microsoft 365 Copilot สำหรับฝ่ายขาย
เปลี่ยนแปลงกระบวนการขาย
กระบวนการที่สำคัญ | ก่อน AI | การใช้ AI |
---|---|---|
การมีส่วนร่วมของลูกค้า | การนำเสนอผลิตภัณฑ์ทั่วๆ ไปมักจะไม่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของลูกค้า ส่งผลให้วงจรการค้นพบการขายช้าลง และการมีส่วนร่วมจากผู้ถือผลประโยชน์หลักลดลง | ตอบกลับ RFPสร้างการเสนอขายที่กำหนดเอง (Copilot สำหรับการขาย) ประหยัดเวลาและเพิ่มคุณภาพการตอบ RFP ด้วยการวิเคราะห์ข้อกำหนดอย่างรวดเร็วและเปิดใช้งานการสร้างข้อเสนอที่แม่นยำ เหมาะสม และมีคุณภาพสูง ปรับปรุงการประชุมลูกค้าวิจัยบริบทของลูกค้าเพื่อสร้างการนำเสนอที่เหมาะกับความสนใจและความต้องการเฉพาะของลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย |
การสร้างโอกาสในการขาย | กระบวนการด้วยตนเองอาจส่งผลให้เกิดกลยุทธ์ที่ไม่ตรงเป้าหมายและกว้างๆ ซึ่งส่งผลให้มีอัตราการแปลงต่ำและต้นทุนต่อโอกาสในการขายสูงขึ้น | การสำรวจแบบกำหนดเป้าหมายสร้างข้อเสนอที่ไม่พึงประสงค์ ค้นพบลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงโดยใช้ Copilot เพื่อช่วยในการค้นหาลูกค้าและระบุลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพ |
การเจรจาต่อรองและการปิด | การประชุมลูกค้าอย่างเข้มข้นและการพึ่งพาสัญชาตญาณแทนกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอาจนำไปสู่การเจรจาที่ยาวนานและความเร็วของกระบวนการลดลง | สร้างข้อเสนอส่วนบุคคล วิเคราะห์การโต้ตอบระหว่างลูกค้าตลอดวงจรการขายโดยใช้ข้อมูลภายในและข้อมูลสาธารณะเพื่อแนะนำขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุดในการปิดการขาย |
ติดตามหลังการขายและเพิ่มยอดขาย | การติดตามด้วยตนเองมักจะล่าช้าหรือถูกลืม ส่งผลให้พลาดโอกาสในการแจ้งข้อกังวลเกี่ยวกับบริการหรือโอกาสในการขายเพิ่ม | ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าหลังการขายการตอบกลับลูกค้าและการอัปเดต CRM ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าหลังการขายเพื่อค้นหาโอกาสในการขายเพิ่มและขายไขว้ |