สรุป
ลูกค้ามากกว่า 500 ล้านรายทั่วโลกใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทนี้ ในระยะเวลา 30 ปี ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายเล็กจากสหราชอาณาจักรรายนี้เติบโตขึ้นเป็นธุรกิจระดับโลกและเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลก ปัจจุบันพวกเขาดำเนินงานในประมาณ 30 ประเทศและเป็นพันธมิตรกับเครือข่ายในกว่า 50 ประเทศ
ในโลกที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น ไม่ใช่แค่เพียงสามารถพูดคุยและส่งข้อความได้อีกต่อไป เครือข่ายขององค์กรนี้ทำให้ผู้คนสามารถแบ่งปันรูปภาพและวิดีโอได้ทันทีที่จับภาพได้ เพื่อแบ่งปันความคิดและความรู้สึกทันทีที่ถูกสร้างขึ้น และเนื่องจากปัจจุบันพวกเขาทำมากกว่าแค่อุปกรณ์พกพาในตลาดหลายๆ แห่ง ลูกค้าจำนวนมากจึงมองหาพวกเขาเพื่อความคุ้มค่าสูงสุดในบริการโทรศัพท์พื้นฐานและบรอดแบนด์ พวกเขาเป็นแบรนด์ที่รักการเปลี่ยนแปลง ถ้ามันไม่ได้เกิดขึ้นตามธรรมชาติ พวกเขาก็กำลังสร้างมันขึ้นมาเอง พวกเขาคิดว่ามันอยู่ใน DNA ของพวกเขาที่จะผลักดันไปข้างหน้า เพื่อสร้างอนาคตที่ดีกว่า ไม่เคยหยุดพัก และค้นหาวิธีใหม่ๆ ที่ช่วยให้ผู้คนสื่อสารกัน นั่นคือเส้นเลือดที่ไหลอยู่ทั่วตัวพวกเขา พวกเขาถูกขับเคลื่อนเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับผู้คน
บริษัทโทรคมนาคมระดับโลกแห่งนี้เผชิญกับความท้าทายในการจัดหาข้อมูลที่จำเป็นสำหรับพนักงานในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริด ด้วยความช่วยเหลือของ BA Insight องค์กรสามารถปรับใช้ดัชนีการค้นหา SharePoint ในเนื้อหาที่มีอยู่จาก Office 365 และฟาร์มในองค์กรได้
ท้าทาย
ต้นตอของความท้าทายที่พนักงานขององค์กรต้องเผชิญคือการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดผ่านการค้นหา พวกเขามีสภาพแวดล้อมไฮบริดที่สมบูรณ์ โดยมีข้อมูลที่กระจายไปทั่ว Office 365, SharePoint ภายในองค์กร (2013 และ 2016) และ Yammer ในบางกรณี การค้นหาแบบไฮบริดของ SharePoint จะทำงานร่วมกับ SharePoint ภายในองค์กรได้ทันที แต่ในกรณีดังกล่าว การค้นหาดังกล่าวจำเป็นต้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่เฉพาะเจาะจงมาก องค์กรมีเนื้อหาที่มีอยู่ในโดเมนที่ไม่ได้เชื่อมต่อซึ่งพนักงานจำเป็นต้องเข้าถึงผ่านการค้นหาของ Office 365 และพวกเขาต้องการโซลูชันที่จะอนุญาตให้ค้นหาข้อมูลนี้ในขณะที่ทำให้แน่ใจว่ามีการใช้ความปลอดภัยอย่างเหมาะสม ในเวลาเดียวกัน พวกเขาเผชิญกับความท้าทายเพิ่มเติมจากการใช้งาน Yammer ที่เพิ่มขึ้น และพนักงานเรียกร้องให้ส่งคืนข้อมูล Yammer ในอินเทอร์เฟซการค้นหาเดียวกันกับที่พวกเขาคุ้นเคย
กลยุทธ์
BA Insight ทำงานร่วมกับบริษัทนี้เพื่อสร้างวิสัยทัศน์ของดัชนีการค้นหาออนไลน์ SharePoint ที่สมบูรณ์ ซึ่งรวมทั้งเนื้อหาที่มีอยู่จาก Office 365 และฟาร์มในองค์กร โดยไม่คำนึงถึงโดเมนที่มีฟาร์มในองค์กรอยู่ พร้อมด้วยการตรวจสอบความปลอดภัยและความเที่ยงตรงเต็มรูปแบบ ทีมงานได้พัฒนาวิสัยทัศน์เพิ่มเติมในการรวมผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับ Yammer เข้ากับข้อความค้นหาของตนในชุดผลลัพธ์เดียวกันกับเนื้อหาอื่นๆ ทั้งหมด
โซลูชันคือการผสมผสานความสามารถต่อไปนี้:
- ตัวเชื่อมต่อไปยัง SharePoint ปี 2010, 2013 และ 2016 เพื่อสร้างดัชนีข้อมูลภายในองค์กร SharePoint ที่ผ่านมาทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงโดเมนไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ และยังเพิ่มเนื้อหานั้นลงในดัชนี SharePoint Online ด้วยความปลอดภัยอย่างเต็มที่
- เชื่อมต่อกับ Yammer เพื่อส่งมอบอินเทอร์เฟซการค้นหาเดียวสำหรับการสนทนา Yammer พร้อมด้วยเนื้อหา Office 365 และ SharePoint ทั้งหมด
ผลลัพธ์
โซลูชันดังกล่าวมอบประสบการณ์การค้นหาแบบครบวงจรให้กับพนักงานกว่า 100,000 คนโดยใช้ดัชนี SharePoint ซึ่งเป็นดัชนี SharePoint/Office 365 ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยผสมผสานเนื้อหา SharePoint และ Yammer ภายในองค์กรทั้งหมด พร้อมการรักษาความปลอดภัยที่ซับซ้อนและการรวม Active Directory จะได้รับการจัดการโดยอัตโนมัติ . การปรับใช้ประสบความสำเร็จอย่างมาก เนื่องจากองค์กรสามารถเปลี่ยนจากในองค์กรไปใช้ระบบคลาวด์ได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งช่วยประหยัดเงินในโครงสร้างพื้นฐานและการจัดการระบบ ทั้งหมดนี้โดยไม่กระทบต่อการทำงานของพนักงานเลย พวกเขายังนำเสนอเนื้อหาใหม่ (Yammer) ซึ่งได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยมจากพนักงาน
ขณะนี้โครงสร้างพื้นฐานอยู่ในระบบคลาวด์ องค์กรก็มีทรัพยากรและการลงทุนเพิ่มเติมเพื่อมุ่งเน้นที่การค้นหาให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยที่พวกเขาไม่ได้ผูกติดอยู่กับการจัดการโครงสร้างพื้นฐานและระบบอีกต่อไป พวกเขากำลังขยายวิสัยทัศน์เพื่อมุ่งเน้นไปที่การบูรณาการความสามารถในการค้นหาของ AI (บอท คำแนะนำ ฯลฯ) การจำแนกข้อมูลและความฉลาด (การสร้างเมทาดาทาและปรับปรุงความเกี่ยวข้อง) และแหล่งเนื้อหาเพิ่มเติม (Workplace by Facebook ฯลฯ) กลยุทธ์ของพวกเขาที่ BA Insight ร่วมมือกับพวกเขา คือการใช้โปรแกรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการค้นหา และเพื่อทำให้ผู้ใช้ของตนประทับใจด้วยความสามารถใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง
อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม