Travel Support Holland หันมาใช้โซลูชัน Office 365 เพื่อทำให้การสื่อสารกับลูกค้าและซัพพลายเออร์เป็นอัตโนมัติ

สรุป

Travel Support Holland (TSH) เป็นผู้ให้บริการที่มุ่งเน้นการให้บริการโซลูชั่นแก่ผู้ที่ประสบปัญหาขณะอยู่ต่างประเทศตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ลูกค้าของพวกเขา ได้แก่ ศูนย์เตือนภัย บริษัทขนส่ง ตัวแทนการท่องเที่ยว และองค์กรประกันภัย TSH มุ่งมั่นเพื่อความพึงพอใจในห่วงโซ่ทั้งหมด รวมถึงลูกค้า ผู้ประกันตน และซัพพลายเออร์

แม้ว่าสำนักงานใหญ่จะตั้งอยู่ในอัมสเตอร์ดัม แต่ศูนย์ปฏิบัติการของ TSH ตั้งอยู่ในสวีเดน โดยมีสำนักงานกระจายอยู่ทั่วเนเธอร์แลนด์ เบลเยียม ลักเซมเบิร์ก สหราชอาณาจักร ไอซ์แลนด์ นอร์เวย์ สวีเดน เดนมาร์ก และฟินแลนด์

เมื่อมองหาระบบที่ปลอดภัยในการจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าในขณะเดียวกันก็เพิ่มความสามารถในการทำงานร่วมกันทั่วทั้งเครือข่าย Travel Support Holland หันมาใช้บริการที่เชื่อมต่อเพื่อใช้โซลูชันที่ใช้ Microsoft 365

ท้าทาย

ในอดีต Travel Support Holland อาศัยโซลูชันที่ใช้ SharePoint Online และ DropBox เป็นอย่างมากสำหรับการจัดการเอกสารและอีเมล และเพื่อจัดการกรณีและปัญหาของลูกค้าและติดตามปัญหา เนื่องจากกฎหมายความเป็นส่วนตัวของยุโรป (GDPR) และความยุ่งยากในการจัดการหลายระบบ TSH จึงหวังที่จะสร้างระบบที่ปลอดภัยเพียงระบบเดียวในการจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า

TSH ยังหวังที่จะเพิ่มความเร็วในการติดตามผลและเพิ่มวิธีใหม่ๆ ในการสื่อสารกับลูกค้า เมื่อคนขับรถบรรทุกโทรมาจากต่างประเทศว่ารถบรรทุกเสีย หรือนักท่องเที่ยวต้องติดอยู่เนื่องจากอาการป่วย พวกเขาไม่จำเป็นต้องมีพีซีหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อรับทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกรณีของตน TSH ต้องการระบบที่ทำให้พวกเขาติดตามปัญหาเหล่านี้อยู่เสมอ และรับรายละเอียดจุดอ้างอิงหรือที่อยู่ ในการทำเช่นนี้ พวกเขาจำเป็นต้องทำให้การสื่อสารอัตโนมัติกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ เช่น บริการลากจูง อู่ซ่อมรถ บริษัทขนส่ง แพทย์ ทันตแพทย์ นักกายภาพบำบัด ผู้ให้บริการขนส่งทางการแพทย์ โรงแรม และบริษัทแท็กซี่

กลยุทธ์

เพื่อช่วยแก้ไขความต้องการเหล่านี้ Connected Services ได้ใช้ชุดโซลูชันต่างๆ โซลูชั่นเหล่านี้ประกอบด้วย:

• โซลูชันการจัดการเคสขั้นพื้นฐานโดยใช้ SharePoint Modern Document Library และ OneDrive สำหรับการซิงค์ตามความต้องการบนพีซีในเครื่อง
• แอปพลิเคชันที่ใช้ PowerApps ที่ใช้สำหรับการสร้างและจัดการกรณีและปัญหาของลูกค้า
  • Microsoft Flow ถูกนำมาใช้เพื่อส่งอีเมลติดตามผลและข้อความไปยังลูกค้าและซัพพลายเออร์เกี่ยวกับกรณีของพวกเขาโดยอัตโนมัติ
  • Microsoft Flow ยังใช้เพื่อสร้างและส่งใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ผลลัพธ์

ด้วยความช่วยเหลือของ Connected Services และโซลูชันที่สร้างขึ้นบน Microsoft 365 TSH สามารถปรับปรุงความเร็วในการตอบสนองต่อลูกค้าและซัพพลายเออร์ ในขณะเดียวกันก็ลดข้อผิดพลาดในการจัดการกรณีและกระบวนการออกใบแจ้งหนี้ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน