ลูกค้า
รถเช่าราคาประหยัด
การวิเคราะห์โฉบ
ให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อวัดและปรับปรุงความสัมพันธ์ในสถานที่ทำงานดิจิทัลของคุณเพื่อบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น
เรียนรู้เพิ่มเติมสรุป
Thrifty ให้บริการรถยนต์และยานพาหนะให้เช่าทั่วนิวซีแลนด์ โดยมี NRMA Motoring and Services ของออสเตรเลียเป็นเจ้าของโดยสมบูรณ์ ซึ่งเป็นองค์กรด้านยานยนต์และการเดินทางชั้นนำ ซึ่งมีชื่อเสียงมากที่สุดในด้านการช่วยเหลือริมถนน มีพนักงานประมาณ 2,000 คนทั่วออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ Thrifty NZ ซึ่งมีพนักงาน 128 คน ภูมิใจนำเสนอกลุ่ม Yammer ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของ NRMA
ท้าทาย
NRMA ค่อยๆ เปิดตัว ESN Yammer ของ Microsoft ในช่วงเจ็ดปีที่ผ่านมา ใช้ Yammer โดยมีเป้าหมายในการเชื่อมโยงพนักงานให้ดีขึ้น ปรับปรุงการสื่อสารภายในและการทำงานร่วมกัน มอบแพลตฟอร์มที่ดีกว่าในการแบ่งปันความรู้และแก้ไขปัญหาท้าทายทางธุรกิจที่แท้จริงที่ทีมเผชิญอยู่ในปัจจุบัน
แต่มันได้ผลเหรอ? พนักงานมีความเชื่อมโยงกันดีขึ้นหรือไม่? พวกเขาร่วมมือกันหรือเปล่า?
เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ Holly Payne ผู้จัดการกลุ่มอินทราเน็ตและการทำงานร่วมกันของ NRMA จึงขอความช่วยเหลือจาก SWOOP Analytics
กลยุทธ์
กำลังสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ทำให้ชุมชน Yammer ของ Thrifty ประสบความสำเร็จอย่างมาก เนื่องจากเป็นรากฐานของเครือข่ายที่แข็งแกร่ง ตามที่ Laurence Lock Lee หัวหน้านักวิทยาศาสตร์ของ SWOOP กล่าว ซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่ผลตอบแทนจากการลงทุนที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจและพนักงานที่มีความสุขมากขึ้น ดร.ล็อค ลีกล่าวว่า Thrifty NZ เป็นตัวอย่างที่ดีของเครือข่าย Yammer ที่เติบโตเต็มที่
เมื่อ Thrifty NZ ตัดสินใจนำ Yammer มาใช้ Lesley Miles ผู้ดูแลกลุ่ม Yammer ที่ Thrifty NZ กล่าวว่าทีมผู้นำอาวุโสที่นำโดยตัวอย่าง และเริ่มให้พนักงานมีส่วนร่วมด้วยการโพสต์บน Yammer
“นั่นคือสิ่งที่ผู้คนโหยหา ได้รับแรงบันดาลใจและมีส่วนร่วมจากความเป็นผู้นำ” ดร. ล็อค ลี กล่าว
นางสาวไมลส์กล่าวว่าปัจจุบันไม่ค่อยมีการใช้อีเมลเพื่อการสื่อสารที่ Thrifty NZ
“เราประกาศสำคัญกับ Yammer ด้วยวิธีนี้เราจะไม่ทำให้อีเมลของผู้คนอุดตัน และทุกคนสามารถเห็นสิ่งที่เกิดขึ้น”
อย่างไรก็ตาม Ms Payne สารภาพว่าระดับความสมบูรณ์ของ Yammer ในแต่ละกลุ่มใน NRMA มีระดับที่แตกต่างกันออกไป และ Thrifty NZ ก็เป็นกรณีการใช้งานที่ดีเยี่ยมในการเรียนรู้ “เราเห็นได้ว่า SWOOP มีโอกาสมากขึ้นในการขยายเครือข่ายของเรา” เธอกล่าว “เนื่องจากเป็นองค์กรที่มีความหลากหลาย จึงไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับทุกคน Thrifty NZ เป็นตัวอย่างที่ดีว่าแต่ละส่วนของธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจว่าเครื่องมืออย่าง Yammer สามารถช่วยพวกเขาแก้ปัญหาความท้าทายทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์และบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร
“เราทุกคนสามารถเรียนรู้จากพวกเขาได้”
สาขาของเรากระจายอยู่ทั่วนิวซีแลนด์ และสาขาเหล่านี้อาจโดดเดี่ยวจากพวกเราที่เหลืออย่างมาก แต่การมี Yammer เป็นเพียงการนำทุกคนมารวมกันเป็นบริษัท หมายความว่าคุณจะไม่ทิ้งใครไว้ข้างนอก หรือพวกเขาไม่ได้หลงทางในอินเวอร์คาร์กิลล์หรือในวานกาไร เราทุกคนเป็นส่วนหนึ่งของทีมเดียวกัน
Lesley Miles (เจ้าของกลุ่ม Yammer, Thrifty New Zealand)
ผลลัพธ์
เมื่อบรรลุความสัมพันธ์แบบสองทางและรักษาไว้ทั่วทั้งองค์กรโดยใช้ Yammer จะมีการแบ่งปันความรู้ การแก้ปัญหา และนวัตกรรมที่มากขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่ผลตอบแทนจากการลงทุนที่มากขึ้น และในระดับส่วนบุคคล บรรลุผลสำเร็จในหน้าที่การงานมากขึ้น
ในกรณีของ Thrifty หากพนักงานในสำนักงานให้เช่ารถยนต์ทราบจากเพื่อนร่วมงานในเมืองอื่นว่าถนนต้องมีหิมะและมีโซ่ตรวน เขาก็จะสามารถขายต่อยอดโซ่ให้กับลูกค้าของเขาได้ ซึ่งนำผลประโยชน์ทางการเงินมาสู่ Thrifty ทันที ที่สำคัญลูกค้ามีความปลอดภัยและเป็นผลให้มีความสุขและพึงพอใจซึ่งอาจนำไปสู่การกลับมาทำธุรกิจได้
“มันเป็นเรื่องของการทำงานร่วมกัน” ดร. ล็อค ลี กล่าว “ไม่มีประโยชน์ที่จะใช้ ESN เพื่อส่งข้อความ ธุรกิจจำเป็นต้องใช้เครือข่ายโซเชียลขององค์กรเพื่อเชื่อมต่อ ตอบสนอง และทำงานร่วมกัน มีการแบ่งปันความรู้ทั่วทั้งธุรกิจ ปัญหาได้รับการแก้ไขซึ่งนำไปสู่นวัตกรรม”
อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม