Yammer คือบ้านวัฒนธรรมของ Telstra

สรุป

Tesltra เป็นบริษัทโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในออสเตรเลีย ซึ่งสร้างและดำเนินการเครือข่ายโทรคมนาคมและทำการตลาดระบบเสียง โทรศัพท์มือถือ อินเทอร์เน็ต โทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิก ตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ มีรายได้ประมาณ $AUD26 พันล้าน

การอภิปรายเกี่ยวกับการแต่งงานของคนเพศเดียวกันและการลงคะแนนเสียงที่กำลังจะมีขึ้นในออสเตรเลียเป็นหัวข้อที่น่าสนใจที่ Telstra Yammer เป็นที่ที่พนักงานสามารถพูดได้
Alex Badenoch ผู้บริหารกลุ่ม ฝ่ายทรัพยากรบุคคล กล่าวผ่านเครือข่ายพนักงาน เช่น Yammer Telstra เพื่อมอบช่องทางและโอกาสในการขอคำแนะนำ การสนับสนุน ข้อมูล และการมีส่วนร่วมสำหรับ LGBT+

แม้ว่าการถกเถียงเรื่องการแต่งงานของเพศเดียวกันอาจดูเหมือนจะไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการทำงานในแต่ละวันที่ Telstra อย่างเห็นได้ชัด แต่ก็เป็นปัญหาของความหลงใหลที่ส่งผลกระทบต่อคนจำนวนมาก การจัดหาฟอรัมที่ปลอดภัยเกี่ยวกับ Yammer ช่วยให้พนักงานรู้สึกได้รับการสนับสนุนและเชื่อมโยงกับผู้บริหาร และได้รับโอกาสในการรับฟังด้วยความเคารพ

ท้าทาย

มันทำให้เกิดคำถาม มันเกี่ยวอะไรกับงาน? การให้พนักงานหลายพันคนใช้เวลาหารือเกี่ยวกับมุมมองส่วนตัวเกี่ยวกับความเท่าเทียมในการแต่งงานจะมีประโยชน์อะไรสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม
ตามความเป็นผู้นำของ Telstra ทุกอย่างเกี่ยวข้องกับการทำให้พนักงานรู้สึกว่าได้รับความเคารพ ได้ยิน มีคุณค่า ปลอดภัย และเชื่อมโยงกัน

Liz Green อดีตผู้จัดการฝ่ายสื่อสารภายในกล่าวว่า SWOOP ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการฝึกสอนทีมผู้นำอาวุโสของ Telstra ด้วยการแสดงพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขาผ่านบุคลิก แผนที่เครือข่ายส่วนบุคคล และรายชื่อบุคคลที่มีอิทธิพลมากที่สุด

หัวข้อเดียวที่ได้รับการกล่าวถึงมากที่สุดในเครือข่าย Yammer ส่วนตัวที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกคือการแต่งงานของคนเพศเดียวกัน

กลยุทธ์

นางสาวกรีนกล่าวว่าการนั่งคุยกับผู้นำอาวุโสและแสดงแดชบอร์ด SWOOP ส่วนตัวให้พวกเขาดูเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการอธิบายว่าอะไรได้ผลและจุดไหนที่พวกเขาสามารถปรับปรุงได้ โดยข้อมูลที่บอกเล่าเรื่องราว

“ท้ายที่สุดแล้วมันขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ และมากขึ้นเรื่อยๆ มันเป็นเรื่องของคุณค่าของความสัมพันธ์ที่แต่ละบุคคลมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ผู้นำมี และความสัมพันธ์เหล่านั้นสามารถช่วยให้พวกเขาทำสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีขึ้นและบรรลุในสิ่งที่ต้องทำให้สำเร็จได้อย่างไร” เธอกล่าว

ข้อมูลจาก SWOOP Analytics แสดงให้เห็นว่ามีการถกเถียงกันเรื่องเครือข่าย Yammer ของบริษัทโทรคมนาคมของออสเตรเลียอย่าง Telstra เกี่ยวกับการลงคะแนนเสียงในการแต่งงานของเพศเดียวกันในออสเตรเลีย ซึ่งได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุดในประวัติศาสตร์เก้าปีของ Telstra ด้วย Yammer

ผลลัพธ์

Telstra ใช้ Yammer เพื่อส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างพนักงานที่มีความคิดเหมือนกัน และเพื่อติดตามชีพจรขององค์กรในโครงการริเริ่มขนาดใหญ่ทั่วทั้งบริษัท เช่น การเปิดตัวกลยุทธ์องค์กรใหม่ Telstra ได้รับการยอมรับจาก SWOOP ในฐานะผู้นำระดับโลกในด้านประสิทธิภาพของ Yammer

ในการวิเคราะห์เครือข่าย Yammer ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยที่ SWOOP ตรวจสอบข้อมูลจากองค์กร 74 แห่งทั่วโลก ซึ่งเป็นตัวแทนของผู้ใช้มากกว่า 1.4 ล้านคนและการโต้ตอบ 12 ล้านครั้ง Telstra ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในสองผู้ปฏิบัติงานชั้นนำของบริษัทขนาดใหญ่

“เราได้สังเกตจากการศึกษาการเปรียบเทียบของเราว่าผู้ใช้ Yammer ที่เป็นผู้ใหญ่อย่าง Telstra มีการเคลื่อนไหวที่ดีและอย่างแท้จริง นอกเหนือจากการมองว่า Yammer เป็นเพียงช่องทางเผยแพร่อื่น” ดร. Laurence Lock Lee ผู้ร่วมก่อตั้ง SWOOP และหัวหน้านักวิทยาศาสตร์กล่าว “ผู้นำที่มีเกณฑ์มาตรฐานของเรากำลังมุ่งสู่การใช้ช่องทางโซเชียลภายในของตนเพื่อสร้างผลกระทบโดยตรงต่อวัฒนธรรมองค์กรและค่านิยมที่ระบุไว้ บางสิ่งที่เราเห็นเป็นหลักฐานที่นี่”

Liz Green อดีตผู้จัดการฝ่ายสื่อสารภายในกล่าวว่า SWOOP ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการฝึกสอนทีมผู้นำอาวุโสของ Telstra ด้วยการแสดงพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขาผ่านบุคลิก แผนที่เครือข่ายส่วนบุคคล และรายชื่อบุคคลที่มีอิทธิพลมากที่สุด

 

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม