ลูกค้า
เทย์เลอร์เมด กอล์ฟ
สรุป
TaylorMade ก่อตั้งขึ้นในปี 1979 โดยมีเป้าหมายที่จะผสมผสานนวัตกรรมเข้ากับความถูกต้อง มีชื่อเสียงยาวนานหลายทศวรรษในฐานะแบรนด์กอล์ฟที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดในโลก
นับตั้งแต่การสร้างไม้เมทัลวูดแห่งแรกในปี 1979 องค์กรก็ได้สถาปนาตัวเองเป็นมากกว่าผู้ผลิตอุปกรณ์กีฬาที่ล้ำสมัย ด้วยคติประจำใจที่ว่า "ไม่เคยทำ" เป็นแก่นกลาง TaylorMade มีวัฒนธรรมที่นวัตกรรมและการปรับปรุงไม่เพียงแต่ได้รับการส่งเสริมเท่านั้น แต่ยังได้รับการเลี้ยงดูอีกด้วย การขับเคลื่อนสู่ความเป็นเลิศนี้ครอบคลุมแผนกต่างๆ ตั้งแต่กระบวนการไปจนถึงผลิตภัณฑ์และนักกีฬา การผลักดันให้บุคลากรกล้าเสี่ยง สำรวจขอบเขตใหม่ๆ และค้นหาเส้นทางใหม่ในการปรับปรุง
ท้าทาย
ด้วยความมุ่งมั่นที่จะทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นและขับเคลื่อนประสิทธิภาพทั่วทั้งธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ทีมไอทีของ TaylorMade ได้ลงทุนอย่างมากในการสำรวจและปรับใช้โซลูชันเทคโนโลยีล่าสุด เพื่อคงประเพณีของตนในฐานะแบรนด์กอล์ฟที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด โซลูชั่นใหม่เหล่านี้จำเป็นต้องมีความปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด เข้าถึงได้ทั่วโลก และดีที่สุดในระดับเดียวกัน พูดง่ายๆ ก็คือ โซลูชันที่พวกเขาใช้จะต้องเป็นตัวอย่างของคุณสมบัติที่แบรนด์ให้ความสำคัญที่สุด
“เรากำลังมองหาโซลูชันที่ทำงานได้ดีกว่าใครๆ และมีทีมที่ดีที่สุดอยู่เบื้องหลัง” Ali Chitsaz ผู้จัดการอาวุโสฝ่าย Digital Workplace ของ TaylorMade Golf กล่าว
สิ่งหนึ่งที่ทีมงานตระหนักดีว่าจำเป็นต้องปรับปรุงคือการจัดการเนื้อหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับข้อมูลสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้า
เพื่อให้สามารถจัดการเอกสารทางกฎหมายและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้มากมาย โดยปกติแล้วทีมกฎหมายของ TaylorMade จะใช้เวลาไม่รู้จบในการจัดการเนื้อหาด้วยตนเองเมื่อเนื้อหามาถึงกล่องจดหมาย Outlook เมื่อพวกเขาได้รับข้อมูลเครื่องหมายการค้าหรือสิทธิบัตรในกล่องขาเข้า สมาชิกของทีมกฎหมายจะย้ายเอกสารแต่ละรายการไปยังระบบไฟล์แบบลำดับชั้นในโฟลเดอร์ Outlook
“เราให้ทนายความเหล่านี้ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการยื่นและย้ายเอกสาร” – อาลี ชิตซาซ ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายดิจิทัลเวิร์คเพลส TaylorMade Golf
กระบวนการที่น่าเบื่อนี้ไม่มีประสิทธิภาพและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ ทำให้องค์กรหลุดพ้นจากพันธกิจด้านนวัตกรรม
กลยุทธ์
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา TaylorMade เป็นผู้ริเริ่มนำโซลูชันของ Microsoft มาใช้ รวมถึง Microsoft Teams และเครื่องมือการทำงานร่วมกันอื่นๆ ด้วยความไว้วางใจที่พวกเขามีต่อโซลูชันของ Microsoft ทีมไอทีของ TaylorMade จึงมองหา Microsoft สำหรับแนวทางใหม่ในการจัดการเนื้อหา
พวกเขาชี้ไปที่ Microsoft Syntex อย่างรวดเร็วเพื่อเป็นวิธีแก้ปัญหา
TaylorMade เชื่อมต่อกับ Microsoft Partner, Lighthouse Global เพื่อเริ่มต้นใช้งาน Syntex ด้วยความเชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การรักษาความปลอดภัย และการกำกับดูแลข้อมูล Lighthouse Global ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับงานนี้
การประมวลผลเนื้อหา Microsoft Syntex ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อจดจำฟิลด์ที่ซ้ำกันภายในเอกสารเพื่อนำเข้าและแท็กข้อมูลอย่างเหมาะสม ช่วยให้ทีมมั่นใจได้ว่ามีการจัดเก็บ ควบคุม และค้นหาสมาชิกในทีมที่เหมาะสมได้อย่างเหมาะสม
“สิ่งนี้จะเพิ่มการเรียนรู้ ลดปริมาณแรงงานคน ลดความซับซ้อน และเพิ่มปริมาณงานในแง่ของความสามารถในการดูเอกสาร จัดการเอกสาร และรักษาเอกสารให้อยู่ในระดับที่ลูกค้ายอมรับได้” Paul Moye กรรมการบริหาร ฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ Lighthouse Global
หลังจากที่ TaylorMade มอบเอกสารสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้ามากกว่า 200 ฉบับ Lighthouse global ก็วิเคราะห์เนื้อหาเพื่อทำความเข้าใจว่าช่องใดที่สำคัญในการนำเข้า จากนั้นพวกเขาจึงฝึกโมเดล Syntex ให้จดจำฟิลด์ที่กำหนดและใช้เมตาดาต้าที่เหมาะสม ด้วยการใช้เมตาดาต้านี้ TaylorMade จึงสามารถจัดประเภทข้อมูลได้อย่างเหมาะสมและรักษาความปลอดภัยมากขึ้น
“ยิ่งเราประหยัดเวลาได้มากขึ้นเพราะทีมกฎหมายของเราไม่ต้องยื่นเอกสารและไม่ต้องค้นหาเอกสารและสามารถเป็นทนายความได้ก็มีคุณค่ามหาศาล”
Ali Chitsaz (ผู้จัดการอาวุโส, Digital Workplace, TaylorMade Golf)
ผลลัพธ์
ด้วย Microsoft Syntex TaylorMade สามารถมั่นใจได้ว่าทนายความมีเวลามากขึ้นในการจัดการกับเรื่องทางกฎหมาย ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าเอกสารทางกฎหมายได้รับการคุ้มครองและเข้าถึงได้สำหรับสมาชิกในทีมที่เหมาะสม
การเดินทางของ TaylorMade กับ Lighthouse และ Syntex ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น เมื่อฟีเจอร์ใหม่ของ Syntex พร้อมใช้งาน ความฝันขององค์กรในการปรับปรุงกระบวนการก็ยังคงเติบโตต่อไป ตั้งแต่การแปลเอกสารเป็นภาษาจีนกลางและภาษาญี่ปุ่น ไปจนถึงการสร้างวิธีใหม่ในการค้นหาและใส่คำอธิบายประกอบข้อมูล ทีมงานที่ TaylorMade กระตือรือร้นที่จะปรับขนาด AI ในกระบวนการของพวกเขา
Ali Chitsaz อธิบายว่า “การได้เลื่อนดูและจับภาพหน้าจอของสไลด์เมื่อคุณดูวิดีโอ แล้วค้นหาข้อมูลนั้นในอีก 6 เดือนให้หลังได้ จะพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่ามหาศาลสำหรับชุมชนเพราะมีการสูญเสียมากมาย ที่ไม่สามารถค้นหาได้”
Lighthouse แบ่งปันความตื่นเต้นนี้ว่า “Syntex เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมจริงๆ สำหรับลูกค้าของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสามารถใหม่ที่ออกมาซึ่งจะช่วยพวกเขาในการจำแนกข้อมูล กระบวนการอัตโนมัติ และการใช้การควบคุมการปกป้องข้อมูล” Chelsey Vance ที่ปรึกษาที่ปรึกษาอาวุโสของ Lighthouse Global กล่าว
การผสมผสานความมุ่งมั่นของพวกเขาในการสำรวจแนวทางใหม่ ๆ เข้ากับความเชี่ยวชาญของ Lighthouse และความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องของ Content AI ด้วย Microsoft Syntex - อนาคตของ TaylorMade นั้นสดใส
“TaylorMade ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม และเราชอบที่ Microsoft กำลังสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ร่วมกับเราที่นี่” อาลี ชิตซาซ ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสถานที่ทำงานดิจิทัล TaylorMade Golf
อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม