ลูกค้า
มูลนิธิที่แท้จริง
สรุป
RealFoundations คือบริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพที่อุทิศตนเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ พัฒนา เป็นเจ้าของ ดำเนินการ ให้บริการ ครอบครอง และลงทุนในอสังหาริมทรัพย์ เพื่อให้ทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น มีสำนักงานใหญ่ในเมืองดัลลัส รัฐเท็กซัส โดยให้บริการผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์รายใหญ่ที่สุดระดับโลก 15 รายจาก 25 อันดับแรก และเจ้าของสำนักงาน ร้านค้าปลีก อุตสาหกรรม และหลายครอบครัวที่ใหญ่ที่สุด 25 อันดับแรกทั่วโลก พร้อมด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านการให้บริการลูกค้ามากกว่า 300 รายในสำนักงานทั่วโลก 8 แห่ง .
กำลังมองหาเครื่องมือที่จะช่วยพวกเขาสร้างเครือข่ายความรู้โดยเติมเต็มความคิดริเริ่มในการเปิดใช้งานความรู้ RealFoundations หันมาใช้ Microsoft Viva Topics
ท้าทาย
โครงการริเริ่มด้านความรู้ของ RealFoundations เริ่มต้นด้วยการนำ Yammer มาใช้ ซึ่งช่วยให้พนักงานทั่วทั้งองค์กรสามารถสื่อสารได้อย่างราบรื่นมากขึ้น แบ่งปันแนวคิดและข้อเสนอแนะ และหารือเกี่ยวกับหัวข้อที่น่าสนใจ และย้ายไปสู่การนำ SharePoint มาใช้อย่างรวดเร็ว ซึ่งขณะนี้องค์กรเป็นที่เก็บเนื้อหาขององค์กรทั้งหมด ปัจจุบันพวกเขายังใช้ประโยชน์จาก Microsoft Teams และแอปพลิเคชัน Microsoft 365 อื่นๆ อีกด้วย
แต่แอปพลิเคชันเหล่านี้ไม่ได้ตอบสนองความต้องการทั้งหมดสำหรับโครงการริเริ่มการเปิดใช้งานความรู้ของ RealFoundations พวกเขาต้องการโซลูชันที่จะช่วยให้พนักงานเข้าถึงความรู้โดยปริยายได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นความรู้ที่อยู่นอกเหนือสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้จากประสบการณ์หรือการฝึกอบรมของตนเอง พวกเขาต้องการเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถรวบรวม ดูแลจัดการ เผยแพร่ และใช้ความรู้ระดับองค์กรทั่วทั้งบริษัท พวกเขาต้องการเครื่องมือใหม่เพื่อสร้างเครือข่ายความรู้ “เราต้องการให้องค์กรได้รับการกระตุ้นความรู้อีกระดับหนึ่ง” คริส ไชดา กล่าว
RealFoundations หันไปหา Microsoft เพื่อหาวิธีแก้ปัญหาและพบว่า Microsoft Viva Topicsซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มประสบการณ์พนักงาน Microsoft Viva
กลยุทธ์
RealFoundations ใช้ Viva Topics เพื่อค้นหาและสร้างหัวข้อในข้อมูลสำคัญหลายประเภททั่วทั้งองค์กร รวมถึงความสามารถ สิ่งประดิษฐ์ คำศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรม บริการระดับมืออาชีพที่เกี่ยวข้อง และข้อเสนอบริการ ในแต่ละหัวข้อ พนักงานจะสามารถเข้าถึงเอกสารและเอกสารโครงการ รวมถึงผู้เชี่ยวชาญขององค์กรที่เกี่ยวข้องได้ นอกจากนี้ RealFoundations ยังสนับสนุนให้พนักงานโต้ตอบและทำงานร่วมกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกัน เพื่อให้ Viva Topics สามารถดึงความรู้จากการโต้ตอบเหล่านี้ไปยังหน้าหัวข้อที่เหมาะสม
"เราเชื่อว่าการกระตุ้นความรู้เป็นหนึ่งในสามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดของธุรกิจของเรา"
Chris Shaida (ซีอีโอ, RealFoundations)
ผลลัพธ์
ในปีที่ผ่านมา RealFoundations จะต้องอาศัยทีมงานนักศึกษาฝึกงานหรือทรัพยากรอื่นๆ เพื่อจัดเรียง จัดระเบียบ และจัดประเภทคอลเลกชันเอกสารจำนวนมหาศาลขององค์กร แม้ว่าการแก้ไขหัวข้อต้องใช้เวลาและความทุ่มเทจากสมาชิกในทีมเพียงไม่กี่คน Chris Shaida ซีอีโอประเมินว่าด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของ AI ด้วย Viva Topics องค์กรสามารถประหยัดเวลาได้มากกว่า 30,000 ชั่วโมง เทียบเท่ากับพนักงานเต็มเวลา 15 คนที่อุทิศตนเพียงอย่างเดียว เพื่อการจำแนกความรู้ ตลอดทั้งปี
พนักงานของพวกเขายังได้รับประโยชน์จาก Viva Topics อีกด้วย ขณะนี้พวกเขาสามารถเข้าถึงความรู้ทั่วทั้งองค์กรได้อย่างไม่มีสะดุด และมีกระบวนการแบ่งปันความรู้ที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับลูกค้า พนักงานมีความสามารถในการค้นหาและเข้าถึงความรู้เฉพาะตัวได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมความสามารถในการมองเห็นข้อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการรวมลูกค้าไว้ในกระบวนการนี้ RealFoundations ได้สร้างแบบอย่างในหมู่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมสำหรับโครงการริเริ่มในการกระตุ้นความรู้ โดยยกตัวอย่างวิธีการนำผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 มาใช้เพื่อสร้างสถานที่ทำงานที่ทันสมัยอย่างแท้จริง ซึ่งช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกัน การค้นพบความรู้ การแบ่งปัน และการนำกลับมาใช้ใหม่
