ร้านขายของชำในภูมิภาคแปลงการบริการลูกค้าสำหรับเครือข่ายหลายแห่งโดยใช้ Microsoft Flow สำหรับเวิร์กโฟลว์แบบรวม การแจ้งเตือน การรวบรวมข้อมูล และอื่นๆ

สรุป

ท้าทาย

ความต้องการทางธุรกิจ

การดำเนินงานร้านขายของชำมีการแข่งขันสูง คำนึงถึงกำไรขั้นต้น และขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอย่างสูงเพื่อความสำเร็จ North State Grocery ไม่ได้ดำเนินธุรกิจเพียงแห่งเดียว แต่มีสองเครือข่ายที่แยกจากกันซึ่งให้บริการลูกค้าที่แตกต่างกันในสถานที่ต่างๆ ทั่วแคลิฟอร์เนียตอนเหนือ เครือร้านขายของชำพึ่งพาการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งอย่างมากเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าประจำ ทั้งในร้าน ณ จุดที่ซื้อ และทางอีเมล โทรคมนาคม และโซเชียลมีเดีย

สำหรับ North State Grocery นั่นหมายถึงการเชื่อมโยงผู้คนที่เหมาะสมกับข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อเร่งและแก้ไขปัญหา ตั้งแต่ธุรกรรมทางการเงินไปจนถึงพื้นที่เฉพาะในร้านขายของชำ เช่น เนื้อสัตว์ ผลิตผล เบเกอรี่ และบริการไวน์/สุรา

น่าเสียดายที่การอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงและการไหลเวียนของข้อมูลที่จำเป็นทั่วทั้งองค์กรทำให้เกิดความท้าทายกับโซลูชันที่มีอยู่ North State Grocery ต้องการวิธีใหม่ที่สามารถจัดการได้เพื่อแจ้งเตือนและดึงดูดบุคลากรของร้านค้า แผนก และสำนักงานใหญ่เฉพาะจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อแก้ไขปัญหา

การขยายแพลตฟอร์ม Salesforce CRM ไม่ใช่ทางเลือกเพียงอย่างเดียว แม้แต่การขยายจำนวนผู้ใช้หลักอย่างจำกัดระหว่างทั้งสองแบรนด์ก็ทำให้บริษัทมีค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้วางแผนไว้ประมาณหลายหมื่นดอลลาร์ และวิธีแก้ปัญหาที่ใช้ได้ เช่น การแจ้งเตือนทางอีเมลและวิธีแก้ปัญหาที่แยกจากกัน ก็ไม่สามารถป้องกันได้มากขึ้น แม้ว่าก่อนหน้านี้จะประสบความสำเร็จเฉพาะกิจ แต่เธรดและข้อมูลที่อยู่ห่างไกลก็มีปริมาณเกินกว่าเจ็ดเทราไบต์แล้ว

การจัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูล การดูแลบันทึก และการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลจำเป็นต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเผชิญกับปริมาณที่เพิ่มขึ้นซึ่งรวมถึงไฟล์ที่ล้าสมัยมานาน

โชคดีที่ North State Grocery ได้วางรากฐานสำหรับเส้นทางก้าวหน้าเชิงกลยุทธ์แล้ว

การลงทุนของ North State Grocery ในเทคโนโลยีของ Microsoft รวมถึง Office 365, Exchange Online และ SharePoint Online ทำให้มีแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับแนวทางใหม่และผ่านการพิสูจน์แล้วในการตอบสนองความท้าทายทางธุรกิจและเทคโนโลยีที่เร่งด่วนที่สุด

กลยุทธ์

เมื่อต้องเผชิญกับข้อจำกัดด้านงบประมาณและทรัพยากรที่ห้ามปราม และความต้องการโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการ North State Grocery จึงตัดสินใจควบคุมความสามารถโดยธรรมชาติของโซลูชัน Microsoft ที่ใช้อยู่แล้ว

บริษัทหันไปหา SkyLite Systems ซึ่งเป็นคู่ค้าของ Microsoft ที่เชื่อถือได้ซึ่งนำเสนอโซลูชันเฉพาะทางเต็มรูปแบบด้วย Microsoft Office 365, SharePoint, Power Apps, Power BI และ Flow เพื่อสร้างผลกระทบทางธุรกิจที่ประหยัด คล่องตัว และปรับใช้ได้อย่างง่ายดาย

Microsoft Flow เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ที่ช่วยให้สามารถสร้างและอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์—โฟลว์—ในแอปพลิเคชันและบริการต่างๆ โดยไม่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากนักพัฒนา สามารถจัดการได้ด้วยแอปเดสก์ท็อปหรือมือถือ และผสานรวมกับเทคโนโลยี Microsoft มากมาย รวมถึง Office 365, PowerApps, Dynamics 365 และอื่นๆ ตัวอย่างเช่น นอกเหนือจากการทริกเกอร์การแจ้งเตือนแล้ว เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติยังสามารถช่วยในการโพสต์ไฟล์ใหม่ไปยัง SharePoint และรวบรวมข้อมูลได้ทันที

จากการสอบถามและการประเมินเบื้องต้น SkyLite ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วว่าการใช้ Microsoft Flow และ Office 365 ช่วยให้บริษัทใช้ประโยชน์จากการลงทุนของ Microsoft ที่มีอยู่เพื่อปรับใช้โซลูชันที่ปรับแต่งได้ไม่จำกัดทั่วทั้งองค์กรได้อย่างรวดเร็ว

“เรารวบรวมโซลูชั่นต่างๆ เข้าด้วยกัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งที่พวกเขาซื้อไปแล้วและแก้ไขปัญหาทางธุรกิจของพวกเขาได้” Dave Chennault หุ้นส่วนของ SkyLite Systems กล่าว

โซลูชันที่ปรับแต่งเฉพาะของ SkyLite ช่วยให้ North State Grocery ดำเนินการดังกล่าวได้อย่างแม่นยำ

การรวมและการเพิ่มประสิทธิภาพที่เปิดใช้งาน SharePoint การใช้ SharePoint เป็นพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางที่ใช้ร่วมกันและเข้าถึงได้สำหรับการจัดการไฟล์เคสสำหรับทั้งการดำเนินงานในเครือ Sav Mor และ Holiday Market ทำให้ผู้ใช้ทั่วทั้งองค์กรสามารถเข้าถึงบันทึกที่พวกเขาต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อพวกเขาต้องการ สำหรับความจริงเวอร์ชันเดียวจาก แทบทุกสถานที่

การแจ้งเตือนตาม Outlook และ Exchange Flow ยังรวมการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติสำหรับการแจ้งเตือนและการอัปเดตโดยใช้ฟังก์ชัน Microsoft Outlook และ Exchange ที่มีอยู่ ทำให้ง่ายต่อการกำหนดเป้าหมาย ติดต่อ มีส่วนร่วม และแจ้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเพื่อการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น

รองรับ Office 365 Office 365 ยังช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลายใช้เครื่องมือที่พวกเขาทำงานด้วยอยู่แล้วในการสื่อสาร ทำงานร่วมกัน และใช้ข้อมูลโดยเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันใหม่ รวมถึง Excel, Word, Outlook และ Skype

PowerApps: โซลูชันนี้ใช้แบบฟอร์ม PowerApps ที่ผสานรวมกับรายการ SharePoint สมัยใหม่และ 11 โฟลว์

นอกเหนือจากการประหยัดต้นทุนได้อย่างชัดเจน Flow ยังช่วยให้ SkyLite Systems สามารถออกแบบ พัฒนา ทดสอบ ปรับใช้ และฝึกอบรมผู้ใช้ North State Grocery ได้สำเร็จในเวลาไม่ถึงสี่สัปดาห์ ความสามารถที่บูรณาการและจัดการได้ง่ายของ Flow ช่วยให้เกิดโซลูชันที่พร้อมใช้งานที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว โดยอาศัยเครื่องมือที่คุ้นเคยและใช้งานง่ายซึ่งเป็นที่รู้จักและใช้งานอยู่แล้ว

SkyLite สามารถสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองได้ภายในเวลาเพียงสามวัน ซึ่งส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว หลังจากการสร้างครั้งแรก การปรับแต่ง การกำหนดค่า การทดสอบ และการปรับใช้โซลูชันที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ SkyLite ใช้เวลาหลายสัปดาห์

“Flow ช่วยให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจใหม่ๆ ที่เป็นรูปธรรม ซึ่งให้ผลกระทบที่แท้จริงและยั่งยืนแก่ลูกค้า” Chenault กล่าว “และ [การใช้ Flow] ไม่เพียงแต่ลดเวลาการออกแบบและการจัดส่งของเราลงมากกว่าครึ่งเท่านั้น แต่ยังรับประกันการทำงานที่ราบรื่นโดยไม่จำเป็นต้องซิงโครไนซ์ การปรับแต่ง และการปรับแต่งหลังการใช้งาน โดยปกติแล้ว เกือบจะมีบางอย่างผิดพลาดอยู่เสมอ แต่ไม่ใช่กับ Flow”

ผลลัพธ์

ด้วยการใช้แนวทางของ SkyLite Systems ในการบูรณาการที่เปิดใช้งาน Flow ทาง North State Grocery ได้นำโซลูชันแบบรวมที่ประสบความสำเร็จมาใช้อย่างรวดเร็ว ในลักษณะที่สามารถลดต้นทุนได้อย่างวัดผล เพิ่มประสิทธิภาพ ยกระดับความเข้าใจ และวางรากฐานสำหรับการเติบโตเชิงกลยุทธ์ที่วางแผนไว้

“เรารู้ว่าเทคโนโลยีคลาวด์มีความสำคัญต่อความสำเร็จในอนาคตของเราในฐานะบริษัท และการลงทุนกับ Microsoft ทำให้เรามีความสามารถและเครื่องมือในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานของเรา” Steve Kasper ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีของ North State Grocery กล่าว

การลดต้นทุนและการเพิ่มประสิทธิภาพ ด้วยการใช้ประโยชน์จากโซลูชันใหม่ที่ใช้ Microsoft ทำให้ North State Grocery สามารถเข้าถึงโซลูชันการบริการลูกค้าได้อย่างไม่จำกัด ทั้งหมดนี้ด้วยต้นทุนแบบเหมาจ่ายครั้งเดียวซึ่งเทียบเท่ากับต้นทุนสิทธิ์การใช้งานรายปีก่อนหน้าสำหรับผู้ใช้บริการลูกค้าสี่ราย นอกเหนือจาก ROI ที่สูงแล้ว บริษัทยังได้รับประโยชน์จากการลด TCO และ TCA เพิ่มเติม ซึ่งรวมถึง: การกำจัดระบบ CRM ที่ซ้ำซ้อน; ปรับปรุงการจัดการ การบำรุงรักษา และการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บ และประสิทธิภาพของกระบวนการในระยะยาวโดยอิงจากการรับรู้มูลค่าที่มากขึ้นจากการลงทุนที่มีอยู่ของ Microsoft

เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ขณะนี้ทรัพยากร SharePoint ที่รวมศูนย์และรวมเข้าด้วยกันอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงไฟล์เฉพาะแบบเอกพจน์ทั่วทั้งองค์กรได้อย่างไม่จำกัด ซึ่งจำเป็นสำหรับการแก้ไขกรณีและปัญหาที่มีประสิทธิภาพ การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนอัตโนมัติยังช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักสำหรับแต่ละเครือข่ายและร้านค้าทำงานได้อย่างง่ายดายจากภาพการดำเนินงานทั่วไป โดยไม่ต้องค้นหา ติดตาม หรือทำซ้ำโดยไม่จำเป็น

ความเข้าใจที่ดีขึ้น ด้วยการเปลี่ยนไปใช้ SharePoint และระบบที่ใช้ Flow ใหม่ North State Grocery สามารถดูแลจัดการและดึงข้อมูลอันมีค่าจากบันทึกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมด้วยความสามารถในการติดตามและติดตามผลลัพธ์สำหรับการวิเคราะห์และการรายงานแบบละเอียด

ปรับปรุงการบริการลูกค้า ด้วยการควบคุมและเพิ่มศักยภาพของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทในการสนับสนุนตั๋วลูกค้าและการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้ง Sav Mor และ Holiday Market จึงสามารถจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า คำขอ และการดำเนินการสนับสนุน (ผลิตภัณฑ์ใหม่ แหล่งที่มาใหม่ และราคา) สำหรับร้านค้าและลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้รวดเร็วยิ่งขึ้น .

แพลตฟอร์มสำหรับอนาคต ผลจากการเปลี่ยนแปลงทำให้ North State Grocery อยู่ในตำแหน่งที่จะใช้ความสามารถและทรัพยากรที่กำลังเติบโตเพื่อแสวงหาโอกาสในการบริการลูกค้าเชิงกลยุทธ์และผลประโยชน์ขององค์กรอย่างต่อเนื่อง

“สิ่งที่เราไม่คาดคิดคือวิธีการที่รวดเร็วและเป็นรูปธรรมซึ่ง Microsoft Flow อาจช่วยให้เราตระหนักถึงผลประโยชน์ที่สำคัญทั้งหมดสำหรับลูกค้าของเรา การทำกำไร และความได้เปรียบทางการแข่งขันในทันที … มันทำให้ทุกอย่างเป็นไปได้” Kasper กล่าว

อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม