ลูกค้า
เครือข่ายราง
สรุป
Network Rail เป็นเจ้าของและผู้จัดการโครงสร้างพื้นฐานของเครือข่ายรถไฟส่วนใหญ่ในอังกฤษ สกอตแลนด์ และเวลส์ เมื่อเร็วๆ นี้ Network Rail ได้แบ่งแยกองค์กร โดยแบ่งการทำงานออก และแบ่งพนักงาน e3 จำนวน 34,000 คนออกเป็นเส้นทางที่แยกจากกัน เพื่อให้การตัดสินใจ 99% เกิดขึ้นในท้องถิ่น ลูกค้าหลักของ Network Rail คือบริษัทที่ให้บริการรถไฟเอกชน (TOC) และบริษัทปฏิบัติการขนส่งสินค้า (FOC)
Network Rail เปิดตัว Yammer เมื่อสี่ปีที่แล้ว แต่มีการมีส่วนร่วมในระดับต่ำ เนื่องจากไม่เคยมีแคมเปญที่ใช้งานอยู่มาก่อน และถูกมองว่าเป็นเพียงสังคมล้วนๆ มากกว่าที่จะร่วมมือกันหรือเป็นมืออาชีพ ด้วยการฝึกอบรมความเป็นผู้นำและการสร้างชุมชนแชมป์ องค์กรจึงเพิ่มการใช้งานและการมีส่วนร่วมของ Yammer เป็นสามเท่า
ท้าทาย
มีการแบ่งแยกอย่างมากระหว่างระดับขององค์กรที่มีลำดับชั้นและระหว่างภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ (เส้นทาง) ที่แตกต่างกัน เป็นผลให้มีการทำงานร่วมกันเพียงเล็กน้อย ข้อเสนอแนะจากล่างขึ้นบน หรือการสื่อสารระหว่างเส้นทาง
นอกจากนี้ พนักงานจำนวนมากมักถูกโดดเดี่ยวและมีความสัมพันธ์เพียงเล็กน้อยกับองค์กร ส่งผลให้เกิดทัศนคติเชิงลบ
กลยุทธ์
ผู้นำมากกว่า 80 คนได้รับการฝึกสอนและฝึกอบรมเกี่ยวกับ Yammer การมีส่วนร่วมที่มองเห็นได้จาก CEO นั้นมีส่วนร่วมและกระตือรือร้นใน Yammer นอกจากนี้ยังมีการสร้างชุมชน Yammer Champions ที่มีสมาชิกมากกว่า 80 คนจากทั่วทั้งองค์กร องค์กรสร้างแคมเปญ Yammer เฉพาะเส้นทาง
ผลลัพธ์
เนื่องจากการสนับสนุนของผู้นำและการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและแชมป์ การใช้งาน Yammer ที่ใช้งานอยู่จึงเพิ่มขึ้นสามเท่า กลุ่มยังสามารถขยายไปทั่วส่วนต่างๆ ของธุรกิจโดยใช้ตัวอย่างเชิงปฏิบัติของแนวหน้าที่ใช้ Yammer
อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็ม